声音在交流中的作用

露西是个38岁的漂亮的阿根廷人,她刚刚晋升为美国某银行股市信息主任。露西非常自信、独立,她对自己的事业充满了抱负和展望。在这个雄性主宰的金融业,同很多高级白领丽人一样,她追求完美、卓越,以获得同事和下级的尊重,她努力开发一切能够为她增加领导力的资源。

露西出身于一个良好的家庭,她坚信个人形象能够产生巨大的领导力。因此,在个人的外观形象的建立上,露西付出了极大的努力,她要求形象设计师让自己身上的每一个部件都发挥“权威”的作用。她达到了自己的要求,塑造了一个无可挑剔的、现代的、强干的女管理者的形象。但是,没有人告诉漂亮的、风度翩翩的露西,她还有美中不足之处——那就是露西的声音又尖又细,如同十几岁的女孩,这与她强大、独立的性格和一个管理者的外在形象格格不入。她领导的小伙子们在背后称她“小露西”。在她组织会议后,她开始注意到自己的声音确实产生不了权威。当别人争论,她试图插话时,别人好像根本就听不到她的声音。在电话中,人们常常误以为她是一个年轻的秘书,这让追求完美的露西感到自己的权威并不被别人承认。同事丹尼尔说：“她那刺耳的声音与她的职务和外表毫不相称,每当她失去耐心时,声音更是变了质,听起来像一个十五六岁的女孩,而不是一个38岁的、成熟的、有权威的女人。”三个月后,追求完美的露西终于不能再忍受自己的声音破坏“权威”的形象,她决定自费去找演讲家学习新的发声法。她说：“不到这个位置上,也许我永远不知道自己声音的缺憾。虽然在38岁学习发声是件让人惊奇的事,但是我别无选择。”

你的声音和外貌、行为方式及你说话的内容一样重要。声音是你将信息传递给听众的工具。你和听众是否能够进行充分的交流,完全取决于你的口头表达能力和你的声音技巧。你可以用你的声音来争取听众的支持,使他们相信你,购买你推销给他们的商品,赢得他们的尊敬、爱戴和信任。你可以使听众精神振奋或昏昏欲睡,可以疏远或吸引他们。声音是人类交流的一个重要工具,西方沟通学家把声音称为沟通中最强有力的乐器,你要记住的最重要的事情是,你的听众所期待的是那种容易听懂的、令人愉悦的声音。

如果你的嗓音让别人听起来感到不舒服,可能会抹杀你在其他方面的优点,影响到你的形象。试想,如果一个成功的运动员有一副尖细的嗓子,或者一个令人尊敬的银行家的嗓音却是沙哑和带有严重鼻音的,那会是一件多么令人遗憾的事情。再想想你平时为什么容易拒绝一个电话推销员或者一个上门推销员,是不是因为他们令人不快的声音打扰了你呢?如果他们能够使他们的声音较为动听的话,推销的成功率将大大提高。

你的声音应该成为你事业上的优势,而不应成为瓶颈。如果你掌握了良好发音的技巧,那你的好嗓子将会增加你的自信,从而使你得到更多的机会。为什么越来越多的公司想要送他们的总经理去参加声音培训班,或者给他们请声音教练呢?因为客户或者顾客都容易被讲话者的优美嗓音所吸引。所以,这些公司想把他们的高级职员、销售人员、发言人等员工培养成有效的交际人员。这就要求这些人要有准确的发音,有令人愉悦的嗓音,以及良好的口头表达能力。这已经成为商业竞争的一种手段。工作人员声音的效果不只影响到公司及其个人的公众形象,而且影响到公司的各个业务领域。

深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象,保持人们对你的积极的注意力。所以,不管你原来的嗓音是什么样的,你都要通过练习,使你的嗓音完全体现你的能力和个性。