我们先来看两则小故事。

这天,在熙熙攘攘的纽约街头,一个头发凌乱、满脸愁容的盲人正在街头乞讨,他身边放着一个破旧的碗,旁边立着一个硬纸板,上面写着：I'mblind,pleasehelpme(我是个盲人,请帮帮我)。他的身边不停有人经过,但没人给他施舍。就在这个时候,走过来一位长头发的漂亮女孩,她在盲人旁边沉思了一会儿,然后从随身的包里拿出笔,把硬纸板翻过来,写了一行字：It'sabeautifulday,butIcan'tseeit(这是一个美好的日子,可惜我看不见它)。然后,神奇的事情发生了,陆陆续续有人停了下来,纷纷掏钱送给盲人。前后两句不同的话,有着完全不同的效果,可见,语言有着神奇的魔力。

第二个故事发生在中国的某城市。在市区中心的某条巷子里,这里的街道很窄,来来往往的车很多,一辆车的后视镜碰到了一位小孩子,这本来并不是什么大事,小朋友甚至都没有受伤。可是,这个小事故最终却演化成了一起网络新闻,连我这个平时并不怎么关注这类新闻的人都看到了。为什么会这样呢?原来争执引来了不少路人围观,在路人纷纷指责车主开车不小心时,车主说了这样一句话：“有本事把我的车给砸了!”一句话激起了路人的愤怒,于是大家真的把那辆车给砸了。

从这一正一反的两个故事,我们可以看到语言的影响力：一句好听的话,可以把人际的寒冰融化,起到化腐朽为神奇的效果;一句自以为是的难听话,能把一星半点火苗变成熊熊烈火。语言能影响他人的行为,同一件事,因为不同的语言,会得到完全不同的结果。会说话的人说得人欢喜,不会说话的人说得人心死。

现在比较流行的一个观点是,会不会说话,跟情商有关。情商低的人说话不讨人喜欢,情商高的人说话滴水不漏。我们姑且不去讨论这个观点的正确与否,先来“揭露”一个事实：现实生活中,坦白承认自己不会说话的人很少,他们喜欢以“性子直”为借口,来掩饰自己不太会说话的事实。

相信很多人身边都有自称性子直、说话心直口快的人,他们说话不顾及场面,不顾及你的感受,伤害到你的时候,还会加上一句：“我这个人就是性子直,但说话没有恶意。”言外之意,我是这样的人,你如果介意,那就是你的问题了,给人一种“倒打一耙”的感觉。

在《如果你想过1%的生活》一书中,参加过《奇葩说》的作者杨奇函无情揭示：“骗谁也别骗自己,别拿性子直说事,自己沟通烂就是沟通烂。说话委婉又把事办成又让人开心是种高端大气上档次的沟通能力。”

一直以来,我们把“耿直”视作一个高尚品质,其实这只不过是史书对于情商低的人的同情语罢了。说话过于耿直,即便在古代也是不受人待见的。

“冯唐易老,李广难封”这句话,相信大家都很熟悉,讲的是两个郁郁不得志的能人。其中,冯唐以为人耿直且孝悌闻名,一生历经汉文帝、汉景帝、汉武帝三朝,直到头发花白,也没有当上要职。汉景帝即位后,他曾被提拔了一次,但很快又被罢免。为什么呢?

司马迁记述过这样一段故事。一次汉文帝乘车经过冯唐任职的官署,闲聊中汉文帝感慨：“我如果得到廉颇、李牧这样的人做将领,还用得着忧虑匈奴吗?”冯唐居然接了这么一句话：“以我对陛下的了解,即使您得到廉颇、李牧,也不会任用他们。”汉文帝非常生气,又不便当众发作,回到宫里,越想越上火,一个月后,他专门召见冯唐并责备道：“你为什么当众侮辱我,让我下不了台?有什么意见,你就不能私下告诉我吗?”冯唐硬生生地来了一句：“我是个鄙陋之人,不懂得忌讳回避。”意思是,我就是这么直的人,你何必跟我置气呢。汉文帝听了更加生气了。从这件事我们不难看出,冯唐不受重视的一个重要原因就在于他不仅不会说话,还喜欢仗着耿直得罪人。

为人正直是优点,但说话太直就是缺点了。说话直不是免死金牌,就算你身边的人看起来已经习惯和包容你的口无遮拦,但并不等于没有给他们造成伤害。也许他们对你的伤害无能为力,但身体知道答案。记得在一个夫妻咨询个案中,女方抱怨男方对自己已经没兴趣了,很少过夫妻生活,甚至连拥抱、亲吻这些亲热的行为已经很久都没有了,所以,她怀疑老公有外遇,出轨了。男方否认,我问他是不是已经不爱老婆了,他说也不是,只是他老婆总是攻击他、批评他,让他感觉一无是处,所以,他无法跟老婆亲热。这让我想起了一句歌词——“难以在夜晚去亲吻整天对我谩骂的嘴唇”。当然,我知道每一个批评伴侣的人都希望伴侣变得更好,但请记住：没有人愿意亲吻批评自己的嘴唇。

会说话的人能说到别人心里,让人温暖,像一个发光体;不会说话的人,说出来的话像一把刀,伤人不见血,像个黑洞,让身边的人感到心寒。所以,语言,不仅是一项技巧,更是一种修养。只有懂得好好说话,人生才会走得更高更远。正如著名心理学家、情商专家丹尼尔·戈尔曼所言：“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度。”

会不会说话,和性格无关,秉性耿直的人,照样也有很多说话达人。会不会说话,是一种能力,既然是能力,就可能通过学习提升。

神经语言程序学就是一门能提升语言能力的学问。神经语言程序学研究发现,语言跟人的神经反应之间有某种规律,只要掌握了这种内在的规律,人人都能成为说话的高手。当然,未必人人都能成为演说家,但如果你愿意学习的话,至少能够减少你身边人的痛苦。

这是一门怎样的学问?让我们先来体验几个简单的词语：但是、同时和虽然。

假设你的上司在年终总结时这样对你说：“你今年表现很好,但是缺点不少。”感觉怎么样?好像并不是表扬,而是批评啊。

换一种说法呢?“你今年表现很好,同时缺点不少。”会不会好一点?给你的感受是,你今年表现很好,缺点参半,打了个平手。

如果这样说呢?“你今年表现很好,虽然缺点不少。”嗯,你心里一定会美滋滋的,为什么?因为这是表扬啊!

同样的意思,只是换了一种表述而已,为什么会给人完全不一样的感受呢?且看图1-1.观察灰色和黑色所占的面积和比重：

图1-1

从图1-1我们可以看出,“但是”“同时”“虽然”这三个连接词,分别使前后两句话呈现出压倒、并列和衬托的关系。从这个简单的例子中,你已经领略到了语言中的某些规律了吧?

我们再来体验一下“为什么”“怎么做”这两个词的差别。

如果有一天你上班迟到了,上司一般会问“为什么迟到”。当你听到这句话的时候有什么感觉?你感到了被指责、被责备,接下来,你的第一反应是什么?找借口。为什么迟到?因为闹钟不响了,因为堵车。“为什么”这个词把对方引入了一个负面框架中,当一个人被问到“为什么”的时候,他马上就会有一个负面的感受,他对事情的关注点就成了从过去找借口,想方设法证明自己是对的,于是就会产生对抗情绪,然后带来更多的负面问题,进入一个负循环。见图1-2：

图1-2

所以,聪明的领导从来不问“为什么”,而问“怎么做”。想象一下,如果你迟到了,你的领导问你：“我留意到你今天迟到了,以后你怎样才能上班不迟到?”这时,你会有什么反应?你肯定不会再找借口跟领导对抗了,这时你的脑子一定在想如何不迟到的方法。因为当领导这样问的时候,已经假设你是一个有能力不迟到的人,为了证明你是有能力的,你会积极地思考不迟到的方法,并且落实到以后的行动中,如此就进入了一个正循环。见下图1-3：

图1-3

我们经常说,失败的人经常找借口,而成功的人总是在找方法。但我们不知道,一个人是找借口还是找方法,取决于他被问了一个怎样的问题。从这个例子可见领导的语言对下属的影响有多大,父母对孩子的教育也一样。当然,我们不能把自己的人生成败责任推给别人,因为你是找借口还是找方法,也可以取决于你问自己什么问题。

发现了吗,语言的改变,直接影响到了工作和生活中的方方面面。而这些,通过神经语言程序学这门学问都可以学习和提升。当你改变了说话的惯性或者“陋习”,学习到卓越的表达方式时,你会发现你整个人的沟通力、思维模式、人际态度、互动行为甚至内在信念,都跟着发生了改变,而你的人生,也会跟着越来越好。

会说话,受益终身;不会说话,处处碰壁。改变人生,从改变说话习惯开始。