说完了上归类,我们来看看语言的另一个方向：下归类。

在工作和生活中,我们经常会听到下方这样的对话：

员工向老板汇报工作：“老板,出事了。”老板一听,心里咯噔一下：“又有麻烦了,怎么办?”

伴侣之间,一方跟另一方说：“我们的关系最近出问题了。”另一方一听,马上就紧张起来。

孩子跟父母说：“老师讲的我听不懂,我不想上学了。”父母一听,不知如何是好。

心理咨询师也经常遇到顾客说：“我的人生遇到一个很大的坎,我不想活了。”缺乏经验的咨询师,不知下一步如何进行……

聪明的读者朋友,我相信你一下子看明白了,这不就是上归类的语言吗?“出事了”“出问题了”“老师讲的”“很大的坎”这些词都是归类范畴很大的词。

任何事情都有它的两面性,上归类也一样。上一节我们讲了上归类的好处是可以和不同观点的人达成共识,构建和谐关系。另一面从上面这些例子中可以看出来,上归类会放大问题,让人们不知不觉间被问题所笼罩。那怎么办呢?

以第一个例子为例,聪明的老板会问：“出什么问题了?”

员工：“有顾客投诉我们。”

老板：“有多少个顾客投诉?”

员工：“只有一个。”

老板：“投诉什么产品?”

员工：“某某产品。”

老板：“这种产品占我们公司产品的比重多少?”

员工：“大概千分之一。”

对话进行到这里,你是不是可以长长地舒一口气了?因为出问题的仅仅是你众多产品中的极小部分,只要迅速把这小部分产品进行革新,问题就会迎刃而解。

这种通过发问,不断把语言的范畴缩小的过程叫作“下归类”。下归类是由一般事件到特定事件,从整体到部分,从宏观到微观。下归类的语言技巧可以帮助我们对整件事情有更清晰明确的认识,找寻具体细节、数据。在沟通中,下归类可以找出问题的症结,让问题迎刃而解。

下归类的通常问话方式如下：

“具体是什么?”

“什么时间、地点、人物?”

“怎么做?做什么?”

“细节是什么?”

掌握了下归类,下次有人对你感叹“这份工作,我真的不行”,时你可以用下归类的语言一直往下问：“你哪里不行?是团队关系方面不行,还是业务能力方面不行?你一天8小时的工作时间,有多长时间是不行的?多长时间是行的?”在你的引导下,他或许就会意识到：哦,我的业务能力还行,就是团队关系不行,80%的工作我能处理好,有20%的工作没处理好,如果这就放弃,还为时尚早。