我们每个人每天都在沟通,有些人通过沟通达到了很好的效果,可还有很多人沟通不但没有达到效果,反而得罪了人,影响了正常的工作与学习。

实际上,这并非是某一个人的错误,而是在沟通的过程中,我们头脑中固有的错误沟通观念,最终导致了我们沟通的效果不是很理想。那么,我们在沟通中经常出现的错误观念有哪几种呢?

•“沟通是件很简单的事,只要是个人就会!”

在很多人的观念中,每个人每天都需要与人沟通,这就像呼吸空气、沐浴阳光一般自然,因此沟通从表面上看似是一件很简单的事,只要是个人就会沟通。

其实,并非如此,越是简单的事,我们越是忽略了它的难度。我们频繁地进行沟通,让沟通成为一种习惯。可正是这种习惯,让我们每个人在沟通的过程中,不知不觉形成了这样那样不好的习惯,这种不良的习惯,又成了沟通的障碍。这就是为什么我们经常看到,与一些人沟通起来很顺畅,与一些人沟通起来却很困难的原因。也正是我们的经常沟通,让我们忽视了沟通的复杂性,也不愿去承认自己缺乏沟通的基本能力。

要想成为一个成功的沟通高手,与更多的人能够高效地沟通,那你就必须承认这么一个事实：沟通并非看起来的那么简单,要想形成真正有效的沟通,就必须克服沟通过程中的各种困难。

•“每个人都知道沟通是什么。”

当提到“沟通”二字的时候,很多人就会想：沟通不就是说话吗?沟通不就是聊天吗?其实,沟通并非只是说话聊天,那么沟通究竟是什么呢?

当大清早你遇到一个让你讨厌的人,他对你紧皱眉头瞥了一眼,这算不算是一种沟通呢?这当然算是一种沟通,一种借助肢体语言进行的沟通,虽然皱眉并不一定是一种有意图的信号,可这毕竟也向你传达了一个信息。“沟通”并非只是聊天,也并不仅是邮件的发送、资料的传递。沟通与人们的情感、态度、动机等有密切关系。

沟通至少应该从两方面来说：其一是说者,也就是消息的发送方,这方面包括说和写;其二是听者,消息的接收方,这方面包括听和读。另外,还有非语言的沟通,比如肢体语言,举手投足之间都可以传递某种信息。

•“我该告诉的都告诉你了,这就算是沟通了!”

我们在沟通中经常出现的问题是什么呢?消息传递这一方的确是将消息传递出去了,可消息接收方是否完全接收到了消息呢?在消息的传递方看来,这不是自己的责任,反正我将该告诉的都告诉了,对方没有接收到是他们智商有问题。

如果这样想就大错特错了,很多时候我们沟通的效率很低,就是拜这种观念所赐。要想高效沟通,不仅传递方要准确无误地将消息传递出来,还需要与消息的接收方进行互动,听取反馈,看对方是否接收到了自己的消息、接收的效果怎么样、还需要补充说明些什么,而不能简单地认为我只是传达了,其他的不属于自己考虑的范畴。如果真是这样,那这只能算是一次低效的沟通,一次失败的沟通。

•“只要我有需求的时候,我就会沟通。”

我们经常看到有一些演讲者,当走上演讲台的时候,紧张得身体几乎僵硬,说话的声音瑟瑟发抖。甚至连走路的姿势都软绵绵的,有气无力,整个人的身体仿佛被抽取了骨头。虽然他会拼命挺直腰杆,抬高声音,睁大双眼,以掩饰自己的紧张,可他的语言、表情、肢体动作等透露出了他的紧张。

这种人之所以会出现这种情况,很多时候是因为在此之前没上过讲台,或没有与人真正地沟通过,尤其陌生人。在他们看来沟通就是说话,只要到那个场合了,自然就会说了。其实并非如此,甚至他们不清楚自己紧张的时候,语调是多么的错乱无章,肢体语言是多么的僵硬和不协调。如果有摄像机将他的演讲录下来给他看,估计他恨不得钻到地缝中去。

沟通无时不有、无处不在。我们要与陌生人沟通,甚至还要自己与自己沟通。清醒的时候我们思考,或做白日梦,就是一种自我沟通的方式;晚上睡眠的时候做梦,也是自我沟通的一种方式。

无论是与别人还是与自己沟通,一定要认真对待自己的每一次沟通,在沟通之前做好充分的准备工作,从形象来说,得体的衣着能够让自己更自信,从内容来说,制作一份设计优美的PPT或正确的数据分析,不仅能够让自己顺畅不卡壳地讲完整,还能凸显自己的专业素养。千万不要认为什么都记在自己的大脑里了,只要开口一切都会“倒出来”,你要想想,出现了万一的情况,该怎么办呢?

•“沟通能力是天生的,不是锻炼出来的!”

如果你相信这种话,那你永远不可能成为一位沟通高手。沟通是一种通过学习就可以提高的行为,任何人都可以改变这种行为。高效的沟通能力,并不是上天赐予少数人的礼物,也不是祖辈遗传给我们的。每个人都有沟通的潜能,只不过有一部分人通过不断的锻炼激发,变成了沟通的高手;而另外一部分人则没有激发出自己的潜能,造成了自己的沟通能力低下。

我们经常看到国内外很多人,在成为有效沟通的高手之前,要么沉默寡言,要么结巴不能说话,但他们都通过后天的努力,克服重重困难,最终变成了有影响力的演讲者、有效沟通的高手。所以,沟通能力不是天生的,后天努力肯定可以锻炼出来。