要想提高沟通效率,在沟通的过程中,就必须进行换位思考。说得具体一些,就是在沟通的时候,把自己当成沟通对象,站在对方的角度看待、思考问题。做到了换位思考,也就很容易理解和接纳对方的心理状态,在沟通时也就很容易找到技巧、传达信心。

用一则寓言故事来帮助我们更深入地了解沟通过程中,进行换位思考的重要性。

一只绵羊、一头小猪和一头奶牛,同时关在一个笼子里。一天晚上,小猪被主人抓住了,小猪大声号叫,拼命抵抗。小猪的叫声吵醒了熟睡的绵羊和奶牛,它们不耐烦地说：“烦死了,叫什么叫,我们也被抓住过,可从来没有像你这样大呼小叫的。”

小猪听了很委屈地说：“抓住我和抓住你们完全是两个不同的概念,抓住你们只是要你们身上的羊毛和牛奶,可抓住我是要杀我吃我的肉啊!”

绵羊和奶牛不说话了。绵羊和奶牛无法理解小猪的号叫,是因为它们没有进行换位思考,没有站在小猪的角度去思考问题,更没有意识到小猪一旦被捉住,就要面临丢掉性命的危险。

如果人与人在沟通中能够将心比心,做到换位思考,那么双方就会心靠得更近,会更容易达成共识。换位思考就是要求我们将自己内心的世界,比如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上共鸣。如果不能真正做到站在对方的立场上考虑问题,做到情感与思维的融入,是很难理解对方心情的,如果这样,即使帮助对方解决了问题,那也只是解决表面的问题,而不能从根本上解决问题。

换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,想对方之所想,急对方之所急。与别人沟通,最关键的是能够理解对方的语言,宽容对方的过错。在现实生活中,任何人都有犯错和被人误解的时候,如果就此耿耿于怀,产生芥蒂,心中难以释怀,那这疙瘩是永远也解不开的。如果你能深入体察对方的内心,那这些小“错误”就能够得到化解。一般来说,只要不涉及原则性问题,都是可以被谅解的。

要做到换位思考,首先应该做到两个同步,即心理情绪同步和身体状态同步。

•心理情绪同步。

心理情绪同步,就是在与对方沟通的过程中,能够保持与对方同样的心理和情绪,对方快乐你也快乐,对方悲伤你也悲伤,这样才能获得对方的认同,增强对方对你的信任。要做到心理情绪同步,一方面就要能够最大限度地揣摩到对方的心理感受;另一方面是要说出这种感受,并与对方积极探讨。如果有人对你说：“我家的小狗死了!”他的心理肯定是伤心、难过、悲伤。那你如何做到心理情绪同步呢?你应该将那只死去的小狗,当作是自己家的小狗,而且应该用低沉的声音去安慰对方：“我也替你难过,多好的一只小狗啊!”这就做到了心理情绪同步,对方也能感受到你沟通的诚意。

•身体状态同步。

身体状态同步,主要指语言同步、语调语速同步、肢体语言同步。

语言同步,就是我们在沟通的时候,能够找到共同的语言。如果找不到共同的语言,你说你的我说我的,彼此找不到共鸣,自然达不成共识,更达不到有效沟通。每个人都喜欢和自己有共同语言的人交朋友,一起聊天,一起工作。与年轻人谈时尚是共同语言,与老年人聊健康养生是共同语言,与工人谈节约成本、提高利润是共同语言……找到彼此之间的共同语言,就能进行良好的沟通。

语速同步也就是我们在沟通的过程中,说话的语速别太快也别太慢,只要能跟上对方的语速就好,但前提是保证对方能够听得明白。语调的同步,就是当我们听到对方用语言表达自己的喜怒哀乐时,能够通过语调的高低、声音的抑扬顿挫,反映出自己此刻的心情是和对方同步的。由于我们遇到的每件事情都会发生变化,对方的心情也会发生变化,我们在与对方沟通的时候,应该根据事情的发展,以及时间的推移,对自己的语速和语调,及时做出调整,这样才能做到完美同步。

肢体语言的同步,也就是指在与对方沟通的时候,通过肢体表现让对方知道你理解他的意思。肢体语言被称为人类的第二语言。我们每个人在聊天的时候,都有自己的肢体语言,比如挠头、皱眉、搓手等。为了拉近彼此的距离,我们可以与对方的肢体语言在某些方面保持一致,但一定要顺其自然,不可牵强,更不能显得很笨拙,否则只能弄巧成拙。

同时,在与别人的沟通中,我们还有必要掌握一些小技巧：

•接受他人的不同观点。世界上每一个人都有自己的想法,这是很正常的事情,不能要求对方完全接受自己的想法和观点,同样也要能够理解对方与自己不同的思想。

•保持理解和宽容之心。宽容是一种理解的体谅,它能够滋润人们的心田,带来真挚的感情。

•换上对方的脑子。换位思考不是以自己的思维去揣摩他人的思维,而是设身处地用别人的思维,站在对方的角度,得到与之相似的看法和情感体验。如果不能理解别人思考问题的方法,就不能真正理解对方,更谈不上做到真正的换位思考。

沟通高手一定懂得换位思考的重要性,也能很快地和对方达到思想和情感上的同频,将这些技巧融入交流中去,你的沟通也一定会大有改观。