高效沟通最基本的前提,就是双方说的话能够让彼此听清楚。如果发音不准,对方可能没有办法理解你话语中的意思;如果发声平铺直叙,肯定没有声音抑扬顿挫有吸引力。沟通时说话的语气也很关键：如果交流时的语气很冲,很容易与对方起冲突,或对方选择沉默,不愿与你多说,这样就无法做到有效沟通。要想提高有效沟通的能力,就要懂得沟通策略,好声音会让你的沟通大受欢迎。只有提高声音的魅力,你才能成为真正的沟通达人。那么,究竟怎样才能拥有好声音呢?

•说话吐字一定要清晰。

沟通的时候,有的人喜欢用方言,有的人语速过快,还有的人说话吐字含糊不清。无论哪种原因,对方都无法听清楚,这样就很难做到有效沟通。甚至,由于表达不清楚,还有可能闹笑话,导致不必要的矛盾与冲突。

北京前门大街有家饭店招聘了一位服务员,这位姑娘长得漂亮,声音洪亮,起初在店内负责端盘上菜,后来将她调到门口当门童。这门童可不是好当的,由于前门客流量大,饭店也比较多,门童仅仅站在门口迎接客人是不够的,还需要大声招呼,吸引食客进店就餐。

虽然小姑娘喊得很卖力,但自从她站在门口,就没有客人进店就餐了。路过的食客总是用奇怪的目光看着她,甚至还有人对她指指点点,笑而不语,然后扭头就到别的饭店消费去了。

饭店老板好奇,便上前查看,想看看到底是什么情况。

只听见小姑娘很卖力地喊道：“便宜啦!便宜啦!睡觉,睡觉,十元一晚!睡觉,十元一晚!”

老板赶紧制止了她：“停停停,别喊了!你再这样喊,我的水饺估计一碗也卖不出去了!”

由此可见,吐字清晰是多么的重要,否则就可能导致案例中的笑话。为了避免这种情况,我们平时应该多说多练习,可以将自己的声音录下来反复听,将自己的声音与电视播音员的进行对比,找出差距和不足,一步步进行调整。冰冻三尺非一日之寒,要想让自己的普通话好听,必须要进行长期练习。

•语调最好抑扬顿挫。

我们经常遇到这样的情况：有的领导上台讲话,台下睡着一片。并非是领导所讲的内容不好不重要,而是领导的讲话从头到尾一个调调,一点也不生动。再加上讲话的时间一长,大家就更不愿意听了,便会萌生睡意。

那些深谙说话之道的人,最懂得如何利用抑扬顿挫的语调,吸引大家的注意力。他们时而慷慨激昂,时而低沉悲愤,时而滔滔不绝,时而戛然而止,让听众随之喜、悲、哀、乐。通过语言的互动,深深地将听众吸引住,听众生怕错过一分一秒。他们会紧跟着说话人的思路,欢乐他的欢乐,悲伤他的悲伤……这就是将抑扬顿挫运用得非常好的例子。

语调有润色语言的作用,能够增强语言的表现力,促进思想沟通,拥有好的语调才能拥有好的声音,才能让你的沟通大受欢迎。因此,把握语调对提高沟通能力十分重要。尤其当抑扬顿挫的语调运用得好时,可以使自己的声音和语言散发出迷人的魅力,吸引听众的注意力,能够将你的话语快速准确地传达给听众。

•音量大小一定要把握好。

我们在说话的时候,音量一定要控制好,不要一直低沉好似无声,这样大家听不见或听不清你说的话,也不会知道你想要表达的意思。如果嗓门太大,大家又觉得你的震慑力过于强大,容易激发听众的反感情绪,很难接受你的观点。总之,音量过大或过小都不是太好,一定要将音量控制在大家可接受的范围之内,这样才能达到沟通的目的。

比如有场会议,会给每一位参会者赠送一张电影票。会议结束,在发放电影票的时候出现了问题,大家纷纷找会务组讨要说法。会务组的负责人是位沟通高手,只见他与几位有意见的参会者轻声细语地进行解释,不一会儿,那几位参会者脸色由气愤变得开心起来。最后会务组的负责人还不忘问一句：“明白了吧?”对方点头表示理解,高高兴兴地离开了。

事后,有人问会务组的负责人：“这些人我和他们沟通了半天都没效果,你怎么三言两语就把他们搞定了,你是怎么和他们说的啊?”

会务组负责人说：“我其实没和他们说什么,只是我跟他们说话的方式,使得他们无法生气罢了!”

从这里可以看到,会务组负责人轻声细语的沟通起到了效果,如果他这样大喊道：“免费给电影票你们还挑三拣四?不给你们发了,爱咋咋地!”这样大家会更加气愤,只会使矛盾激化。

语言的真正魅力,不在于声音的大小,关键在于沟通的技巧与策略。俗话说：有理不在声高。拥有好声音,人们才乐意与你进行交流。

•甜美的声音,到哪里都受欢迎。

为什么服务窗口的女性比较多呢?因为与男性相比,女性的声音更加温柔、甜美,大家都喜欢这样的声音。

有一家移动营业厅,最初雇用了一批男性客服人员,主要考虑到男性的抗压能力强,比较理性,不会与客户起冲突。可是,一段时间之后,投诉率竟然直线上升,影响到了收益,这让领导极为不解。后来,领导听取了培训机构的建议,招聘了一些声音甜美的女性,经过专业的培训很快上岗了。自从这些声音甜美的女性上岗之后,投诉率直线下降。

所以,好声音在与人沟通中起到了非常重要的作用,语调、语速、音量等声音的要素每一个都不可少,在沟通的时候都要注意训练。好声音在沟通中,不仅能让对方听起来很舒服,使对方想发火也发不起来,而且还能给对方留下美好的印象,在沟通上能够避免很多的矛盾,更容易传达信息,以获得别人的理解。