一语破的,说白了就是说话要说到点子上。要想说到点子上,首先必须听到点子上,这里的点子就是需求,就是痛点,这样才方便“投其所好”,促成沟通的顺利圆满。那么,具体怎么倾听,才算是善于倾听?

•要听得清楚,必须先要排除各种干扰。

干扰主要分为内在干扰和外在干扰,它们是阻碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧,首先要尽可能地消除干扰,把注意力完全放在对方身上,这样才能掌握对方的肢体语言,明白对方讲了什么,没有讲什么,以及对方话语中所代表的感觉与含义。

•让对方先开口很关键。

其一,听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的观点、看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。

其二,鼓励对方先开口,能够降低谈话中的竞争意味。认真倾听,可以培养开放的谈话氛围,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处做掩饰。

其三,对方先提出自己的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握彼此意见一致的地方。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你在说话的时候,更容易令对方信服。

•细致观察,巧借肢体语言进行回应。

当我们和别人沟通时,即使自己还没开口,我们内心的感受,就已经通过肢体语言清清楚楚地表现了出来。听者如果态度比较冷淡,说话者自然就会在意自己的一举一动,也便不会敞开心扉畅谈。反之,如果听者的态度积极,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人也就很愿意深入交谈。表达积极态度的肢体语言包括：自然的微笑、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛,点头等,千万不要交叉双臂,把手放在脸上。

•不要随意打断别人的话。

沟通高手一定是善于听别人说话的人,绝不会因为自己想强调一些细枝末节,或想修正对方话语中一些无关紧要的部分,或想突然转变话题,或想说完一句没说完的话,就随意打断别人的话。经常打断别人的话,就表示你还需要锻炼你的沟通技术,否则人们会觉得：你不善于听人说话,个性激进、不礼貌,很难沟通。

虽然说打断别人的话,是一种不礼貌的行为,但“乒乓效应”

例外。所谓“乒乓效应”,就是听人说话的一方,要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想,以此来回应对方。此外,一旦听漏了一些东西,或遇到不懂的地方,要在对方的话暂告一段落时,迅速提出疑问之处。

•倾听的时候,要从众多语词中筛选出关键词。

我们与别人沟通时,对方不可能只说一两句话,这一两句更不可能都是关键词,因此,我们要学会从对方众多话语中进行筛选,听出关键词。这些关键词,能够反映对方最核心的意思,以及对方的兴趣和情感。

同时,找出对方话语中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题和感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或很关心。

•重复复述式核对倾听。

就是当我们听到对方所说的话之后,进行重复复述。这样做一是让对方知道我们一直在听他说话,二是通过重复复述,让对方判断我们是否完全理解他的意思。重复复述并非将对方所说的话一字不变地说出来,而是在听取对方的核心话语之后,根据自己的理解进行叙述。如果对方没有异议,那证明我们的理解是正确的;如果对方觉得我们说的有误差,自然会提示我们。通过这种互动,我们才能够听到对方想告诉我们的核心内容,以增进沟通效果。

•听清楚对方话语中更深层次的意思。

在与别人交流时,有一部分人比较含蓄,他们一般不直接表达自己的意思,而是通过一些修辞手法,将自己的想法隐藏起来,比如疑问、反问,甚至声东击西等方法。他们觉得我们能够理解他们的意思,可偏偏有时候我们忽视了这一点,在沟通中没有理解对方隐藏起来的更深层次的意思,这样会严重影响沟通效果。

所以,今后一旦遇到对方暗示性很强或过分含蓄的话语,或使用一些修辞手法的表述时,你就要注意了,要用合适的沟通策略,鼓励对方直接表达自己的真实意图,免得造成误会,浪费彼此宝贵的时间。

•对他人陈述的内容进行总结,并提出自己观点。

当我们与别人谈话即将结束时,要以最快的速度将对方所讲的内容进行回顾,删除那些无关紧要的东西,找出他们谈话的核心主题,并将对方要表达的东西,做简单的陈述。更关键的是在对方观点的基础上,提出自己的观点和看法。

当然,在回顾对方所讲话语的过程中,可以针对对方表达得不是很清楚、自己也难以把握的问题进行提问,弄清楚对方真正的意图。如果难以把握对方所讲的重点,也可以通过提问的方式进行询问,然后在心中与自己总结的核心重点进行对比,这样有助于提高我们的总结能力。

•我们必须学会尊重说话者的观点。

我们在沟通的过程中,必须尊重说话者的观点,就算是说话的人对事情的看法与感受,甚至结论与我们不同,他们还是可以坚持自己的看法、感受和结论。否则,你会错过很多洽谈的机会,而且无法与对方建立起融洽的关系。尊重说话人的观点,可以让对方了解到,我们一直在倾听,而且我们也听懂了他所说的话。此外,尊重说话人的观点,也能够帮助说话的人建立自信,使他更能够接受别人不同的意见,从而达到良好的沟通效果。

要想使别人愿意与你交流和沟通,你首先要学会的就是倾听,掌握倾听的技巧,在沟通的时候用上说话策略,这样你的沟通就会无往而不胜。