我们与别人在聊天过程中,不能轻信他语言的表面意思,而是要分析他话语中的弦外之音,那才是对方真正想要表达的意思。尤其是当我们与客户谈判时,更应该如此。有些客户为了最终获得物美价廉的商品,往往隐藏自己真实的意图,通过虚张声势、声东击西等沟通策略,来迷惑销售人员,取得谈判的主动权,以最小的成本买到心仪的产品,从而达到最终目的。当然,与任何人沟通,我们都应该听取他的弦外之音。这样方便我们投其所好,方便我们“拍马屁”,否则,有可能拍到“马蹄子”上适得其反。

弦外之音,到底是什么“音”呢?

•弦外之音就是余音,需要体会才能有所领悟;

•弦外之音就是在表面掩饰之下真正的意思。

刘伟是著名期刊作家,向他约稿的人不少。王编辑是一家杂志社编辑,好不容易向他约到了稿子。正巧这天杂志社编辑部召开选题会议,邀请了刘伟来参加。刘伟刚一走进会议室,王编辑就赶紧走上前寒暄道：“太好了,太好了,我一直在等着你的稿子呢!”刘伟一拍脑门,说：“哎呀,不好意思,走得着急忘记带稿子了!不好意思,不好意思!”说着赶紧用手拍了拍王编辑的肩膀,“明天,明天上午,我派人将稿子送过来,这样可以吧?”

王编辑着急安排稿子版面,于是说：“没关系,也不用那么麻烦,更不用等到明天。一会儿开完选题会,我开车载你,去你家拿稿子不就得了吗?”

刘伟一怔,赶紧笑道：“可惜我一会儿开完会不回家,还有别的事情要办,还是明天吧!”

既然刘伟都这么说了,王编辑一想都等了这么久了,不在乎再等一两天,便没有继续坚持。

选题会议结束之后,王编辑到停车场开车回家。转过街角,他看到刘伟正在和王编辑认识的另一作家小李在等出租车。王编辑摇下车窗热心地问：“刘老师、李老师你们要去哪里,我将你们带过去!”

小李说：“我陪刘伟老师回家!”

王编辑一听赶紧停车下来,走向刘伟和小李,说：“我这有车,何必打车呢,我将刘老师和你送回家,顺便将刘老师的稿子拿来,岂不是一举两得?”

刘伟赶紧说：“不用了,不用了,我家巷子窄小,你的车进得去也出不来,尤其到了这样的假日,更是堵得水泄不通。”

可是王编辑既拉又拽,加上不明真相的小李怂恿,刘伟上了王编辑的车。刘伟在车上继续强调：“你将我放到巷子口就可以了,明天我将稿子给你带过去!”

可是,王编辑艺高人胆大,开着车子,在小巷子拐来拐去,一会儿工夫竟然拐到了刘伟家门口。

“这巷子本身很窄,也不让停车,我就不请你上楼了,你先开车回家,明天我将稿子带给你。再说我现在将稿子放到哪里了,我还得上楼找一会儿,需要很长时间!”刘伟说。

王编辑有些不甘心,说：“没有关系,你之前不是说你将书稿放在书桌上了吗?我一拿到立马走人!”

正在此刻,王编辑车后面的车要过去,不停地按喇叭。

刘伟一拍车窗说：“你还是别等了吧!我告诉你实话,那稿子我还没有写完呢!”

王编辑这才明白过来,闹了个大红脸。刘伟再三找理由推辞,王编辑就应该能够听出他话语背后的弦外之音,那就是刘伟所要表达的“我还没有写完”,但王编辑没有理解,只认为“稿子就放在书桌上”如此简单,结果闹得彼此都尴尬。这就是没有听出对方的弦外之音。

因此,当我们与他人沟通时,尤其当别人反复找理由强调一件事情时,你就需要想一想对方到底想要表达什么意思,千万不能就字面去理解,同时也应该做好最坏的打算。甚至,你可以以开玩笑的方式,试探对方是不是会造成你所预想的最坏结果,如果对方回答含含糊糊,模棱两可,那证明你猜得八九不离十。

由于弦外之音具有一定的隐藏性,这就需要我们认真仔细地解析。既然要分析就要分析得透彻,不能马马虎虎,模棱两可。只有分析透彻才能听出对方的弦外之音,预见未来的风险,做到未雨绸缪。

明朝洪武年间,浙江嘉定安亭有一位名叫万二的人,他是元朝的遗民,在安亭郡堪称首富,日子过得很舒坦。

有一天,郡里有人去京城返回来了,万二便问他在京城的所见所闻,这个人说：“皇帝最近写了一首诗歌,诗是这样的：‘百僚未起朕先起,百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁,日高丈五犹拥被。’”万二一听,叹口气,道：“哎!迹象已经有了!”

于是,万二赶紧变卖田地与豪宅,然后带着家人云游去了。第二年,江南大族富户都被收缴财产,顿时门庭败落,与贫苦老百姓没有区别,只有万二的财产得以保全。

所以,我们在与别人沟通的过程中,很多人为了面子或掌握交流的主动权,会将最真实的意图隐藏起来。这就需要我们旁敲侧击进行试探,进行深入分析,准确把握对方最真实的意图,这样才能采取正确有效的应对策略。

有些时候我们遇到的人含蓄或爱面子,不总是直接表达自己的真实意图,这就需要我们用自己机智的谈话和分析策略,去探究他们的弦外之音。只要听出了对方的弦外之音,自然就能进行简洁高效的沟通。