沟通说白了就是用语言传递信息的一种艺术。我们说话的目的,并非只是为了“说”,而是让“说”出来的话,能够准确无误地传达给对方,让对方完全接收到,这也是沟通的关键所在。

怎么才能让我们说出来的话,被对方完全接收到呢?很重要的一点就是,我们要把话说得好听,让对方爱听,也就是我们说的话对方感兴趣,契合了对方的需求点,说到了对方的心坎上。

《论语·先进》有这样的记载：鲁人为长府。闵子骞曰：仍旧贯,如之何?何必改作?子曰：夫人不言,言必有中。

相传鲁国时期,当地的官员和贵族不断翻修国家的粮仓和军火库。其实,并非这两个地方到了非修不可的地步,而是官员和贵族能够通过翻修从中投机倒把,中饱私囊。

孔子的弟子闵子骞看不惯这种官员与贵族相互勾结、坑害国家、扰民添乱的做法,于是怒斥道：“原来的粮仓与军火库都好好的,你们为什么要反复翻修呢?”

闵子骞的这句话,传到了老师孔子耳朵里,孔子便用“夫人不言,言必有中”来评价自己的弟子。孔子认为闵子骞平常老老实实,不大说话的,但这次他为了国家的利益、大众的利益,他说话了,他一说话,就把握住了重点。这是非常厉害的说话艺术。

当处大事的时候,不要乱说,要说就“言必有中”,像射箭打靶一样,一箭出去就中红心。无论是生活中的闲聊,还是工作,都应该做到有的放矢,语言要精当凝练,言简意赅。言不在多,而在精;话不在繁,而在要。最好一语破的、一语解惑、一语启智、一语激情,每一句话都有分量。切忌信口开河,东拉西扯,说话不着边际。说话如同做事一样,不在于你做了多少,而在于你做的事所带来的效益。话不在多,而在于是否精练,是否一针见血、鞭辟入里,说到了对方心坎上。

我们除了要做到“夫人不言,言必有中”之外,还应该说到对方的心坎上,说白了就是谈话要达到“心有灵犀一点通”的效果,也就是当我们说话的时候,不需要做过多的解释,甚至话还没有说完,或点到为止,对方就知道所要表达什么意思了。要做到这点就需要我们理解对方的合理需求,呵护对方的自尊心,学会换位思考,从对方的角度来观察问题,只有这样才能找到别人的兴奋点、需求点,你说的话才能一语破的,招人喜欢,说到对方心坎上。

市文化单位要修建一座大型影剧院。这天,公司的王经理正在办公,家具公司的李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇!好气派啊!我很少见过这么漂亮的办公室,如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿便满足了!”

两位简短寒暄之后,李经理就自己的意图,运用沟通策略与王经理开始谈话,他摸了摸办公椅的扶手问：“这不是香山红木吗?难得一见的上等木料啊!”

“是吗?”王经理的自豪油然而生,并说：“我整个办公室是请广州装潢厂家装修的。”他带着李经理参观了整个办公室,介绍了计算比例、装修材料,色彩搭配,兴致勃勃,满足之感,溢于言表。

最终,李经理不枉此行,很快与王经理签订了订购合同。

李经理没有直接赞赏王经理多么的有品位,有见地,而只是说王经理办公室的豪华气派,夸赞办公室的装潢就是在夸王经理本人,他是这里的主人,这里的一切都代表他的高端品位。不出所料,令王经理倍感自豪,兴致大发,于是很快拉近了与陌生人之间的情感,达到了自己的目的。

快速与陌生人拉近距离最好的办法,就是聊对方感兴趣的话题,这样很容易引起对方的共鸣,说到对方心坎上,继而带来愉快的合作;否则,只能让对方提高警惕,排斥和拒绝你。要使对方能够从陌生变得熟悉,从消极变得积极,从拒绝变成合作,这就需要我们通过观察,找到对方的兴趣点,或是大家经常说的“痛点”,投其所好,就没有不能谈成的合作。既然如此,那怎么说话才能抓住对方需求点,将话说到关键处,说到点子上呢?

•仔细观察寻找对方的兴趣点。

当我们担心找不到共同话题的时候,一定要仔细观察,比如观察对方的衣着、办公环境等,这些都是聊天的话题和突破口。当然,前提是你必须对所观察到的“突破口”有所了解,如果不懂装懂,只能弄巧成拙。

•语言真诚,而且言简意赅。

当我们与对方沟通的时候,一定要真诚,不要胡说八道,更不能谎话连篇,只有真诚才能打动别人。当然在沟通的过程中,为了提高效率,少说废话,直奔主题是最好的方法,尤其是大领导,时间和精力很少,没有时间听你说废话。

•对整体沟通有一个规划或目标。

我们很多人在与别人沟通的时候,尤其聊得很兴奋时,忘记了本次沟通的目标和要解决的问题,最终是聊开心了,但没有达到目的。所以,要时刻记着自己沟通的目标,只有目的清晰了才能高效率地沟通。

•不同的沟通对象,应该采取不同的应对策略。

我们遇到的沟通对象,随时随地都在发生变化,每个人的性格、兴趣爱好等各有不同,我们不能拿对待上一个人的策略对待下一个人,要针对不同的人采取不同的应对策略。

因此,我们在与人沟通的时候,要学会抓住对方的需求点,一语破的,才能说到对方的心坎上。