与人交流的目的,就是让对方能够听明白我们的话,理解我们的意思,然后把事办成。可是,怎么分辨我们是否把话说到了对方心窝里呢?

第一,心有灵犀一点通。我们的每一句话对方都理解,点头响应我们。甚至我们的话还没有说完,对方就知道我们接下来要讲什么话,他会接着我们的思路往下说,让我们知道彼此在沟通上达到了同频,这就说明我们把话说到了对方的心窝里。

第二,话不投机半句多。有时候我们说话不仅没有说到点子上,对方不爱听,会选择保持沉默,希望谈话快点结束;还有可能得罪别人,严重的还有可能发生争吵。

第三,无动于衷只是听。这种人是将你的话听完了,但没有给你任何回应,这是他没有明白你所表达的意思,更不知道该怎么做,出现这种情况的主要原因是我们没有将话说到对方的心窝里。将话说到对方的心窝里很重要,可与人交流时,怎么才能把话说到对方心窝里呢?

•紧抓他人的兴趣爱好开聊。

每个人因为职业、性格、阅历、教育程度等不同,兴趣爱好也有很大的差异,并且很多人的兴趣爱好随着阅历、职业、年龄等变化而变化,就像有些人年轻的时候爱好打篮球,上了年纪之后喜欢钓鱼。

有一个青年向一位老中医请教针灸技术,为了博得老中医的欢心,他在登门拜访之前做足了功课。他了解到老中医平时比较迷恋书法,便浏览了一些和书法相关的书籍。起初,老中医对他的态度很冷淡,但青年人并不气馁,根据老中医爱好书法的特点,采取了以下两种方法与之交谈。

其一,伺机赞赏。当青年人发现老中医案几上放着书写过的字幅时,便拿起来欣赏,佩服地说：“老先生您这幅墨宝写得雄浑挺拔、开阔雄伟,真是好书法啊!”小青年这样一说,老中医心里顿时升起一股愉悦感和自豪感。

其二,激发兴趣。老中医心里正在高兴的时候,青年接着说：“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧!”老中医一听小青年对书法还略懂一二,于是两人就聊了起来,越聊越开心,小青年紧抓老人感兴趣的点,进行深挖,环环紧扣,让老中医精神倍增,谈锋甚健。最后,老中医欣然收下这个青年做徒弟。

要想成为沟通高手,一定要找到并抓住对方的兴趣点聊天,最好在交流前做好准备工作,然后和对方交谈的时候拉近你们之间的距离,让他觉得与你志同道合,把话说到对方心窝里,你想办的事自然就成了。

•根据别人的潜在心理说话。

要把话说到对方的心窝里,就要注意揣摩你交际对象的心里在想什么。如果你说的话与对方的心理需求相吻合,听的人也就乐于接受;反之,你说的话就会使听的人产生排斥心理。

某丝织厂的缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高纪录,引起了厂长的注意。

此刻,生产科科长根据厂长的潜在心理随即建议：“厂长,我们是否召开一个技能操作现场会,让小王现身说法介绍操作经验,这样就能以点带面,大幅度提高生产效益。”

厂长当即采纳建议,并对生产科科长的想法大加赞赏。所以,我们可以根据别人的潜在心理说话,从而达到高效沟通,给人留下好印象。

•说话应该注意时机。

说话的时机主要包括三个要点：成事不说、遂事不谏、既往不咎。

成事不说也就是不要对公司已经决定了的事情进行评价,也不要给出自己的想法和建议,无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处,都要坚持不做任何评价。我们要认清自己的职位和存在的价值,知道做决定是公司领导的事情,不能给出超乎职权的建议和想法,否则受到伤害的是自己。但是,在公司做决定之前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责。

比如公司总部任命了一个人作为公司经理,但你认为你比较了解他,如果将公司交给他管理只能将公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了,难道就能改变公司总部的决定吗?如果改变了,公司总部的权威何在?说了反而会让总部对你有不好的看法：这个小子,怎么这么不懂事,就你厉害,我们都是傻瓜?!最后伤害的是你自己。所以,要在事前而不是事情已经决定了以后发表自己的意见。

遂事不谏是说正在做的事情,也不要去劝谏。如果他是错的,就让他错到底,最后再来总结和检讨。对于企业来说,老板和经理每天都在做很多决策,有资料显示,最优秀的决策者也不能保证所有决策的正确性,正确的决策能占总决策的七成就很了不起了。

既往不咎是指发生的事情不要去追究。我们需要适度地追责,但不是对任何事情都追究到底才肯罢休。有些事情过分追究责任,只能伤害到别人的面子和尊严,以后的事情就不好办了。如果事情已经发生了,而且是很久之前的事情,对方也认识到自己错了,这样的事情就不要追责了。但对那些没有自知之明的人,就需要敲打一下,才能让他们提高警惕,杜绝此类事件以后再犯。

•面对不同的情况,应该用不同的说法。

好事情要用播新闻的方式。伯特莱姆听了一位老师的演讲很兴奋,回到办公室就对其他同事说：“今天的这位老师课讲得太精彩了!”课后老师走出讲堂与大家聊天,老师问伯特莱姆：“你觉得这个课程怎么样?有什么好建议可以提一下,让我也有所提高!”

伯特莱姆突然没有反应过来,不知道怎么说才好。旁边的同学搭腔：“他刚才还说你的课程讲得太精彩了!”老师与伯特莱姆双目对视,脸上洋溢着幸福的微笑。在后面的课程中老师对伯特莱姆照顾有加,课程讲得也更加卖力。

坏事情已经发生了,就要先说结果。有个快递公司小哥在送货途中,将一些包裹弄丢了,于是他赶紧向经理汇报：“经理啊!今天早晨送货的时候不小心将几个特别贵重的包裹弄丢了,不过我已经报警了!”经理虽然批评了他所犯的失误,但对他及时汇报结果并采取了合理措施的做法表示肯定。在坏事情发生了之后,要先说结果,以让对方先有心理准备,然后再说原因。不过,千万不要去推诿、隐瞒或撒谎。

把话说到对方的心窝里,才能实现顺畅沟通,在与人沟通的时候,要清楚自己想要表达什么,怎么说才能和对方的喜好联系上,以他乐于接受的方式说话,才能一语中的办成事。