人是情感动物,不同的人有不同的爱好、想法和脾气。当我们与这些人说话时,应该因人而异,千万不可一刀切。对于脾气不同的人,应该采取不同的交谈方式。

我们都喜欢和有良好脾气秉性的人沟通,但也少不了和人谨慎交流,在与他人交谈中,哪几种脾气的人需要我们保持谨慎呢?

•沉默寡言的人;

•死板的人;

•草率的人;

•顽固的人;

•傲慢的人;

•慢性子的人;

……

针对这些需要谨慎相处的人,我们该怎样与他们进行沟通呢?

•沉默寡言的人该怎么沟通。

最佳的沟通效果,是通过语言上的互动来完成的。如果一方说个不停,另一方一言不发,很难达到最终的沟通效果。因为对方沉默,我们不知道对方到底在想什么,是否对我们的话题感兴趣,是否愿意继续与我们交流下去。

如果你是一名记者,你总沉默寡言,那你就不可能成为一名好记者;如果你是一名商务谈判人员,处处沉默不语,那你也不可能谈成一笔生意。

与这种人沟通的最好办法,就是创造“二选一”的选择题,让他们来选择就可以。记住必须是“二选一”,如果是“三选一”“四选一”,则又会让对方陷入沉默状态。因为这种人没主见,会担心选择出现错误,所以一定要帮助对方缩小可选择范围,比如“这款衣服有黑色和白色两种,你选择哪种颜色”“你喜欢长裤还是短裤”……让他选择“是”或“不是”,也就是选择“A”或“B”即可。

•与死板的人该怎么沟通。

当你面对这种人的时候,无论你多么热情地打招呼或寒暄,他也不会做出什么反应。你甚至怀疑这种人是不是聋子,其实不是,只是这种人比较死板而已。他心中有一定的主见,当我们与之沟通时,他不会在意别人说什么,只会坚定捍卫自己的主见。

虽然这种人比较死板,只要细心观察还是有办法沟通的。当与这种人沟通时,先不要着急给对方下结论,而是应该进行仔细的观察,观察对方的一举一动,从他的言行举止中找到对方的兴趣点、最关心的问题。只要聊得到对方的心坎上,就会打开对方的话匣子,只有这样,才能掌握对方的心理。另外,通过聊对方感兴趣的话题,可以减少对方的防备心理,拉近距离,然后一步步动摇或改变对方固有的观点和认识。

•与草率的人该怎么沟通。

与这种人沟通时,他们看似反应很快,对于谈话内容能够很快做出判断,可他们往往容易后悔。由于太过草率地做决定,有时还没将对方的话听完整,或听清楚,甚至只抓住了谈话中的某几个字,就断章取义,根据自己的理解下结论,当知道对方真正的意图时后悔莫及,原来对方是这样的意思,是他理解错了或出现了偏差。

与这种人沟通时,为了让对方不草率做决定,你可以将一个很长的话题,分段与之交流,当一段沟通完毕之后,说明自己的真实意图,让对方做判断,有了相符的答案之后,再进行下一段的话题,如此反复,才能达到良好的沟通效果。

•与固执的人该怎么沟通。

与固执的人沟通,是相当有难度的,因为这种人无论我们说什么话,他们都听不进去,执拗地坚持自己心目中已经形成的观点和认识,死磕到底。有时候我们是为他们好,提供给他们一些好的建议和意见,他们不但不听,甚至还会认为你有别的目的,对你提高警惕。有时候我们秉着人心都是肉长的态度,与其进行真诚的沟通,也会被对方当作驴肝肺,费力不讨好。

与这种人沟通,有时我们啰唆多了,不但会惹人厌烦,还有可能导致对方拒绝与我们沟通。因此,我们在说话时要懂得适可而止,控制交流时间和说话频率。最好的办法就是将事情对他的利害关系,一五一十地告诉他,然后说：“该说的我都说了,利害关系你都清楚了,只是有一天你遇到了事儿,别责怪我没有提醒你!”然后快速离开,给对方更多的思考时间。尤其,当业务员向固执的客户推销产品时,你越是将产品的功能说得天花乱坠,客户越怀疑你的产品。与其这样直接告诉他拥有这件产品对他的好处是什么,还不如让客户自己做决定。

•与傲慢的人该怎么沟通。

与这种人沟通,我们自己首先要充满自信,尤其在自己专业的领域,然后以简单干练的语言阐明自己的观点,避免啰唆,否则对方会觉得你是尽量多地收集片面的证据来说服他,对方态度反而会更加高傲。另外,一旦我们啰唆多了,如果有一句话不合理,就可能被对方抓住不放,与你纠缠不休。

对于这种人,不要试图通过我们的客气来换得对方的客气,他很傲慢,会觉得你对他客气是理所当然的。

•与慢性子的人该怎么沟通。

对于慢性子的人,你唯一能够做的就是要有耐心,千万不要着急。这种人行为举止、沟通语速都很慢,严重跟不上我们的节奏。要想与这种人达到高效沟通,那我们就必须适应对方的节奏。如果我们没有这种耐心,自然也就不会有良好的沟通效果。

当然,我们在沟通的过程中,也应该从态度、行为举止、语言语气等各方面保持一致,如果在沟通的过程中明显透露出嫌弃,没有耐心,甚至语气中带有斥责的意味,他们会故意变得更加的慢。每个人都有自己独特的脾气秉性,要想做到左右逢源,获得更多的人脉,就需要用不同的沟通策略,来与不同脾气的人交流。用适合的方式和脾气不同的人交流,才能实现无障碍沟通。