一说到上下级之间的沟通,无论员工与领导,还是领导与员工,他们之间沟通的机会都很少,更多时候是领导下达命令,员工按照领导的意思去执行便可,仿佛这是上下级之间沟通的唯一方法。往往这种交流方式不能起到很好的效果,因为这是片面的沟通。良好的沟通应该是精神与精神的沟通,心灵与心灵的沟通。

有的领导认为与员工沟通的时候,就应该用大嗓门命令员工按照他的意思办就可以,他们只看重高效率的工作成绩,认为把他们该说的都说了就是有效沟通,却从来没有考虑过员工的反应和意见。如果领导如此强势地与员工沟通,久而久之员工就只是听从命令,成为十足的机器人,失去了创新的能力。还有一些下属没有明白领导的意思,却连问的机会都没有,因为领导不允许发问。每个员工都有自己的想法,可这些想法因为领导的个人原因得不到发挥的机会。甚至领导的很多命令都是强制性的,不能问原委,这样员工更不愿意去执行。员工心里憋屈,怎么可能高效工作呢?

除非特别紧急没有时间沟通,否则一定要与员工进行沟通。条件允许的话,领导最好能够与员工进行深入沟通,加深彼此的了解。如果员工将自己的想法毫无保留地说出来,而且特别有道理,领导可以采纳,这样不仅能提高工作效率,还能让员工觉得自己获得了良好的认同感,提升他们的工作积极性和创造性。作为领导,与员工沟通时还应该注意,要给员工一个美好的目标和憧憬,让员工充满希望,充满信心地接受任务,而且能够很好地完成任务,只有这样才能实现自己及企业的梦想。在这里,与大家分享一个领导与员工用心沟通的良好案例：

素有“打工皇帝”之称的唐骏,在与员工交流的过程中更注重“感动”员工。他认为领导对员工应该多关爱,只有感动员工,员工才能真正热爱企业,好好为企业效力,这才是真正的“企业文化”。

大家一定听说过这种情况：很多员工在一家企业工作多年,连自己的领导都不认识,更别说见面沟通了,而唐骏从第一关——面试就开始接触员工。他亲自面试员工,让员工感到自己被重视了,这就叫感动。

有一天晚上,唐骏在电梯里遇到了公司的工程师大卫,他正好带着自己的女朋友“巡视”公司。唐骏就主动搭腔说：“大卫,最近你们工行的客户项目做得怎样了……”第二天早上,唐骏的邮箱里收到了大卫的邮件,说唐骏让他在他女朋友面前很有面子,因为连总裁都知道他的名字,还知道他在做什么,觉得他在公司里很重要,也一定会有前途。他说他女朋友对他的好感迅速增加了几十分,以后他一定会继续努力,不辜负领导的期望……大卫真的被唐骏感动了。

所以,只有用心沟通,才能让员工心服口服。很多领导虽然是领导,但不懂该怎么与员工进行真正的沟通,这里有几点技巧分享给大家,希望通过这些方法,能让你的员工对你心服口服,好感爆棚。

•对下属要态度端正,用心沟通。我们与员工沟通时,不要觉得员工为你打工就低人一等,员工与我们平等,尊重员工就是尊重自己。在与员工沟通的过程中,一定要用心沟通,不要敷衍员工,更不能忽悠员工,否则会失去在员工之中的威信。

•与员工进行换位思考。作为领导应该具有设身处地、将心比心的意识。领导要想与下属做到高效沟通,所说的话让人心服口服,就需要站在员工的角度思考。只有进行换位思考,领导才能理解下属的苦衷,用恰当的建议和方法为员工排忧解难,才能使双方之间的交流畅通无阻。

•领导与员工交流的时候,语言尽量诙谐幽默。人们都喜欢和诙谐幽默的人聊天,领导在与下属谈话的时候,语言尽量诙谐幽默,可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语等,营造一个和谐的沟通氛围,那么下属会很愿意和你交谈,更容易把自己的真实想法表达出来,这样你们之间的沟通就达到了目的。只要幽默的语言使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣,展现出了你自己的个人魅力,下属自然愿意和你交流,追随于你。

•不要让你的回应有讽刺的感觉。领导和员工交流,一定要懂得用嘴说话,而不是用鼻子。很多领导在回应员工的意见和建议时,一直用鼻子发出“嗯”的声音,这会给员工留下不好的印象：一是觉得你不够重视本次聊天,二是觉得聊天的话题没能引起你的共鸣。

•一边听,一边做笔记。领导在与员工沟通时,听到员工所讲到的关键点,一定要记录下来,可以防止自己忘记,更重要的是通过记录让员工觉得自己讲的话是有价值的。员工感受到自己存在的价值,就会受到激励,能够更好地发挥主观能动性,为企业或团队出谋划策。

•以询问的方式交流,而不要以质问的方式沟通。询问是确认对方所说的话,希望对方在所知的范围内,告诉自己不明白的地方,所以询问本身并不会带给对方厌恶感。可质问就不一样,它带有责备的口吻,这样说话会让对方不悦。所以和下属交流,不要用质问的方式,而是用询问的方式。

•夸奖赞美员工时,一定要诚实。诚实是夸奖的关键。不管是父母对孩子,还是领导对下属,赞美的话语必须是真实的、发自内心的。子虚乌有、随意捏造的夸奖,迟早都会被下属识破,同时还会让他感到疑惑：“我并没有在这方面做得很好,他却对我大加表扬,这是什么意思,讽刺我吗?”如果让下属有这种想法,那表扬实在比批评还糟糕。

•一定要营造缓和舒适的聊天氛围。与人说话时,如果没有一个良好的沟通氛围,就不可能达到高效沟通的结果。自己所说的话,如果没有完全被听进去,说话的人会认为这是聆听者无视自己存在的证明,自然也无法对听者抱有好感。

•不要说让员工失望的话。员工喜欢听鼓励的、肯定的话,如果领导在交流的过程中,一直说一些否定的、怀疑的话,只会让员工对领导感到失望,继而对公司感到失望,最终选择离开,这会造成公司人才的流失,不利于公司的持续发展。

•领导批评员工的方式要恰当。在评价下属的工作时,要像夹心饼干一样,具体可以分为三步：先肯定下属的工作成绩,然后再具体地指出他工作中的不足,最后提出你对他的期望。将批评夹在好评之中,巧妙而不失委婉地说出来,让被批评者心中有数,又不至于大跌面子。

•要清楚客观地评价下属的工作。领导在向员工描述问题时,尽量力求精确,不可泛泛而谈。否则,你的下属不能清楚地得到自己的工作反馈,无法判断自己的工作到底是好还是不好。而且泛泛的评价,根本就不能说服你的下属,反而会让他觉得你在给他穿“小鞋”。

•对你的下属要充满诚恳地期望。比如“小张,你是个很有上进心的青年,我希望你下次做得更好”“小黄,我发现你的工作每次都有进步,我很高兴,相信你一定能给我们部门做出更大的贡献”,不要小看这几句对员工充满期待的话,它能让你的下属死心塌地地追随于你,为你办事。