根据有关调查,员工最喜欢的领导具有的态度与表情如下:总是面带笑容。
保持尊重对方的态度。
不做无视对方存在的言行举止。经常思考自己在对方心中的地位。
可是,现在社会在快速发展,管理越来越难做,如果领导处处一副和事佬的神情,对企业发展真的好吗?
其实,很多企业管理者经常遇到这样头痛的问题:对下属好一点,员工不会怕你,甚至蹬鼻子上脸,骑到你头上;对下属严厉一点,员工觉得你冷酷、没有人情味。所以,领导处于一个两难的境地。于是,一些成功的企业家,就提出了一个管理员工的有效方法:恩威并施。
威就是严格、适时进行责备;恩就是温和、适时进行奖励。下属在工作中有失妥当当然要责备他,而对其表现优秀的地方,也要进行表扬和奖励,这样才能让下属心甘情愿地为你效劳。
在利用恩威并施这个方法时,一定要注意掌握火候,做到恰到好处,才能让沟通事半功倍。否则,会激发小人的不良心理,惹出更大的麻烦。恩情可以感动人也可以伤害人,运用此法不但要选择好对象,更要谨慎处理。有可能在你用恩情团结了一部分人心的同时,也会打击或挫伤另一部分人的热情。如果对下属过于严厉苛刻,下属会觉得你不近人情,容易产生逆反心理;如果对下属过于谦和,会让下属觉得你太过软弱,缺乏应有的威严感,容易工作执行不到位,甚至对你的命令置若罔闻。所以,一定要理解恩威并施中的中庸之道。
恩威并施的管理方式,就像慈母手中紧握利剑。在平时的管理中,应该对员工体贴入微,让员工感受到你的关爱,感受到你浓浓的人情味,感受到你母亲般的温暖,这样他们才能以企业的目标为自己人生的目标,奋力拼搏,勇往直前。但下属一旦犯错,你就应该拔出手中利剑,毫不犹豫地对他进行严厉惩罚。因为绝大多数的人都好逸恶劳,喜欢轻松、自由、高薪的工作。如果没有人进行督促,下属就不会感受到压力,就会放松对自己的要求,导致执行任务力度很低。因此,领导在管理上宽严得体十分重要,尤其当面临原则性的问题时,要分毫不让,针对那些违反原则的人,就应该严厉惩罚,决不姑息,否则后患无穷。
日本索尼公司创始人、被誉为“经营之圣”的盛田昭夫,在利用恩威并施这方面,有着自己独特的策略。
有一段时间,索尼生产的随身听产品出现了问题,受到了东南亚客户的不断投诉,经过调查发现是随身听的包装出了问题,但随身听本身质量并没有问题,可以正常使用,但客户却认为这是大问题。于是,索尼选择将这些产品召回,重新换了包装,做好了售后服务,平息了客户的不满浪潮。本来事情到此就结束了,可盛田昭夫却不依不饶,他要将这些事情从源头处理,坚决不能容许类似的事情再次发生。
很快在董事会议上,盛田昭夫毫不留情地对负责随身听外包装的生产厂长进行了严厉的批评,让这位在业内干了几十年的厂长尴尬至极,痛哭起来,就连董事会上的其他领导,也觉得盛田昭夫做得有些过分。
会后,这位厂长经历了这样严厉的批评,觉得自己再也没脸在公司继续工作下去,准备辞职回家。就在这个时候,董事长的秘书过来,邀请厂长同自己一起喝酒,虽然厂长没有心情喝酒,但还是被秘书强行拉进了饭店。厂长感叹道:“我现在都是被公司抛弃的人了,你怎么还这样看得起我,请我喝酒啊?”秘书赶忙进行解释:“其实,这顿酒是董事长让我代表他来请你喝的,他说你为工厂做出了那么大的贡献,是大家有目共睹的。今天之所以对你发火,实属万不得已,董事长怕你伤心,想不开,让我请你喝酒,给你解释一下,希望你不要把这件事放在心上!”
听完秘书的话,厂长逐渐平静下来,让他一下子离开自己奋斗了几十年的工厂,他还真的有点舍不得。喝完酒,秘书陪着厂长回到家,刚进门妻子就迎上来说:“你果真是总公司最重视的人啊!”
厂长还没明白怎么回事,妻子便拿着一束鲜花和一封贺卡问厂长:“今天是我们结婚二十周年纪念日,你也忘记了?”
厂长有些不解地说:“这跟我公司有什么关系?”原来,索尼公司的人事机关对职员的生日、结婚纪念日等重要日子都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些礼品。只不过今年有些特别,这束鲜花是盛田昭夫特意订购的,并附上了一张他亲手写的贺卡,安慰并勉励这位厂长,希望他能继续为公司效力。
盛田昭夫不愧是恩威并重的老手,为了总公司的利益,他不能有丝毫的宽待,但考虑到这位厂长是老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了让他宽心,又采用这样的方式表达自己的歉意。
那么,作为普通企业领导者,应该怎么对员工执行恩威并施的策略呢?
•如果已经下达命令,但员工拒绝执行,那可以采用预示的方法来警示他们。当然在下命令之前,应该言明奖惩制度,要求下属必须完成任务,如果不能按时完成将受到惩罚。每个人都害怕被惩罚,所以会按照规定去执行。一旦有员工完不成任务,就应该严格按照之前规定的制度进行惩罚,决不姑息,否则,以后的工作任务就无法落实。同时,也要注意惩罚的目的是为了督促,而不是为了罚钱。因此,惩罚不能引起员工的反感。一般领导尽量采用暗示的方法,促使员工保质保量地完成任务。
•通过批评既要让员工认识到错误,又不能伤害了员工的面子。俗话说:树活一张皮,人活一张脸。每个人都喜欢得到别人的认可,不喜欢被批评,因为批评是一件很伤人面子和自尊心的事。如果批评想达到“杀鸡儆猴”的效果,那必定会伤害到别人的面子。因此,要想尽一切办法挽回员工失去的面子。如果批评只是想起到提醒的作用,那可以私下对员工进行批评。
•作为企业领导者,应该巧妙利用自己的负面情绪。好的情绪和坏的情绪,都可以互相传染。没有哪一个企业领导者,愿意每天看到自己的员工一副悲伤的样子,但领导可以利用负面情绪引起员工的共鸣。如果领导整天嬉皮笑脸,就不会让下属觉得有威严,不会将领导的话当作话。因此,必要的时候,领导可以制造一些负面情绪,比如大声一喝或突然大声拍桌子等,会起到警示员工的作用。员工看到领导发飙了,才会认识到问题的严重性,提高警惕,才会尽职尽责地完成任务。
想要下属心甘情愿、死心塌地地追随你,全心全意地为你做事,你就需要掌握职场中的沟通技巧,通过话语展现自己的个人魅力,才能更好地驾驭下属。