我们在工作和学习中会接触到很多人,而这些人都有自己独立的想法,即使针对同一件事情,也会有很多不同的看法,这样在与其沟通的过程中,难免会出现障碍,但我们不能成为矛盾的制造者,而要通过自己的三寸不烂之舌,巧妙地利用谈话技巧化解矛盾,尤其当面对别人错误的时候,与其暴跳如雷,不如委婉暗示。

那怎么才叫委婉暗示呢?

•在沟通的过程中懂得方圆,知道什么话该说,什么话不该说。

•有些话虽然可以明着说,但为了不起矛盾,需要反话正说。

•有些话可以直言不讳,但又不得不绕着弯子说出来。

•委婉暗示一定要让对方察觉到,否则不会起到任何作用。尤其在工作与学习中,发现并指出他人的错误时,更要懂得说话技巧,否则不仅会伤害别人,更会伤害自己。所以一定要在说话之前思考一下,自己想说的话适不适合说,说出来会不会给对方造成伤害……另外,说话的时候应该注意时间、地点、人物等,有些话是可以直接说的,但有些话压根就不能说出口。说话的时候要把握住度,不是所有的话都可以说出口的,有些话只是在大脑里面想一下就可以了,完全没有必要说出来,如果说出来只能让人厌烦。除此之外,还要善于把控自己的情绪,不要因为逞一时之快说出伤害别人的话,身上的伤口容易愈合,但心灵的伤口可能会伴随一生。

在一家五星级酒店里,一位外宾在吃完最后一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装口袋里,准备带走。服务人员不露声色地迎上前,双手捧着一个装有一副景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐的时候,对我国的景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,将这双图案精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照酒店的优惠价格记在你的账上,你看好吗?”这位外宾自然明白服务人员话中的弦外之音,在表示感谢之后,说自己多喝了两杯白兰地,误将食筷插入了口袋里,并聪明地借此台阶说：“既然这种食筷不消毒就不好使用,那我就‘以旧换新’吧!”于是,他将口袋里的食筷取出,放回餐桌上,接过服务人员给他的小匣,走向收银台。

如果你是这位服务人员,你会怎么说呢?相信很多人都想上前把这位外宾批评一通。但是,这位服务人员并没有这样做,而是采取顺水推舟的策略,委婉地暗示对方的错处,最后收到了良好的效果。

评价他人的错误,是一件很敏感的事,应该格外谨慎。尤其对不喜欢的人做否定性评价的时候,更应该公平、公正、客观,不要因为一时情绪冲动,就使用过激的言辞,最好少使用“限制性”的词语。例如你办错了一件事,你的上司大怒道：“这么简单的事情你都没有办好,你还能干啥?”如此绝对的话,你听了肯定会很难受。如果换成另一种说法：“这样的错误我也犯过,关键是要及时总结,知道自己错在了哪里,要能够及时改正!”这听起来不仅顺耳,而且对方也比较容易接受。可见,指出别人错误的时候,与其进行暴跳如雷的批评,还不如委婉暗示,让对方认识到自己的错误便可。如此一来,你给了对方面子,对方会用更好的结果回报你,达到真正的双赢。

如果你对某件事或某个人感到不满,那该如何表达自己的情绪呢?是暴跳如雷地对他进行批评,还是采取其他的措施?

我们经常会去饭店吃饭,假如在就餐的过程中,发现餐盘中有一只苍蝇,你该如何来处理?我们先来看看其他国家的人的处理方式：

如果是英国人,他会很绅士地吩咐侍者：“请给我换一份,谢谢!”

如果是西班牙人,他会什么都不说,留下就餐费用,悄然无声地离开,而且再也不会到这里来就餐。

如果是日本人,他会让侍者将餐厅经理找来,进行一通训斥：

“你们是怎么做生意的啊!就给客人吃这个?”

如果是德国人,他会一本正经地拍下照片或视频,然后拿着苍蝇去专业的机构化验,以决定是否要将餐厅告上法庭。

如果是美国人,他或许会说：“以后请将饭菜和苍蝇分别放到两个盘子中,喜欢苍蝇的客人会自行将苍蝇放在自己的饭菜里。”看似笑话,但面对饭菜里有“苍蝇”这个问题,不同国家的人有不同的反应。虽然同样是表达愤怒,但并没有暴跳如雷,而是采取了很幽默的方式,但幽默绝对不只是好笑,还透露着不可言喻的批评,这就是硬话软说的实例。

当我们面对别人错误的时候,发脾气并非最好的方法,最好的方法应该通过暗示,让别人认识到自己的错误即可。当然表达的方式可以温和、幽默一些,措辞一定要恰当,最重要的是要控制好自己的情绪。