在我们日常的沟通过程中,由于每个人所站的立场不同,看待问题的角度不同,处理问题的方式也不同,难免会出现冲突。当面对危机时,我们要学会运用有效的沟通技巧,让大事化小,小事化了。如果沟通方式不当,很可能导致“火上浇油”的局面。