当你遇到熟人吵架的时候会怎么做?熟视无睹?还是进行劝架?相信很多人都会选择进行劝架,充当彼此不伤和气的和事佬。可这个和事佬并不好当,需要很多的沟通技巧,否则不仅两边都不讨好,反而会让吵架的双方把你作为出气筒。

那么,作为矛盾调解人,该怎么做到既调节了熟人彼此之间的纠纷,又能让自己全身而退呢?这就需要在调节的时候,动之以情晓之以理,同时抓住彼此的弱点进行说服。其实,最实用的方法就是先劝服其中一个人,这样一个人先熄火,另一个人也就没法再吵起来。还有,在调节的过程中要淡化事情的严重性,要让彼此认识到吵架的输赢,对双方来说一点都不重要,这样他们才会结束争吵。需要注意的是,作为调解人,一定要公正公平客观,否则很难调解成功。

让我们来看看,具体可以通过哪些方法有效调解别人的矛盾冲突吧。

•一手抬高,一手打压,学会拉偏架。

当双方为某一件事情争得不可开交,通过公正公平的办法难以解决时,最有效的方法就是对一方抬高,对另一方打压,学会拉偏架,让被打压的一方怀疑自己错了,自然就不会再较真了。

艾迪生和阿道夫都是学校新来的年轻老师,艾迪生心细,考虑事情周到;阿道夫鲁莽,但业务能力较强。一次,他们两个发生了争执。艾迪生说不过阿道夫,感觉很委屈,跑到校长办公室找校长诉苦。校长拍拍艾迪生的肩膀说：“艾迪生,你脾气好,办事周到,这个大家都清楚,也很欣赏你;阿道夫天生就是个急性子,牛脾气一上来就什么都忘记了,等他消气后又什么都忘记了。你是一个细心的人,最懂得怎么团结同事、搞好工作了,怎么能跟他一般见识呢?”校长的一番话说得艾迪生有些不好意思。事后,艾迪生主动找阿道夫握手言和,一场争执就这样被成功化解。

从故事中我们可以看到校长进行调解的时候,并没有直接批评艾迪生,而是反复强调他良好的品质,将艾迪生抬得很高,又委婉地批评阿道夫的鲁莽个性,让艾迪生顿时觉得自己是被校长重视的,怎么能够与阿道夫这样鲁莽的人吵架呢?如果继续吵下去只能降低自己的身份。于是,艾迪生主动选择了熄火,将矛盾化解。

当然在劝架的时候采用抬高一方、压低另外一方的方法时,需要注意这两个人要在个性、能力方面有很大的差异,否则,就是用错调解方法了。

•做好铺垫,让彼此知道双方的观点都是正确的。

让和事佬最为难的就是双方各执一词,互不相让,更麻烦的是他们非得让你来评判个谁是谁非,遇到这种情况又该怎么办呢?

在这种情况下,既要顾及双方的心态和立场,又要尊重他们的看法,给足他们面子。

据传清末的陈树屏口才很好,而且善于化解纠纷。当年他在江夏任知县,张之洞在湖北当督抚,谭继洵任抚军,但他们两个互不认识。一天,陈树屏邀请两人一起吃饭,偶然间聊到了长江江面宽窄的问题。谭继洵认为江面宽是五里三分,张之洞却说江面宽七里三分。两人都认为自己说的是正确的,互不相让。

陈树屏见状坐不住了,可说些什么既能缓和气氛,又能不得罪自己两位上司呢?他想了想,说道：“如果水涨江面的宽度就是七里三分,而落潮时江面的宽度便是五里三分,所以两位大人说的都没问题。”

张、谭二人听到下属这样说,也不好再争执下去。

陈树屏巧妙地将江面的宽窄分为两种情况,让两人都觉得自己的观点是正确的。他用自己巧妙的口才艺术,既化解了两位上司之间的口舌争端,又没有得罪任何一方,可见其高明之处。

有时面对争执的双方,与其否定他们的观点,还不如赞同他们的观点。在赞同的过程中肯定他们的价值,给予他们充分的尊重。很多时候双方争吵,并不是为了事情本身,而是为了面子,如果巧妙地运用沟通技巧给他们足够的面子,维护他们的尊严,他们自然就不会再争吵下去。

•有效沟通可以让彼此认识到问题并非他们所想的那么严重。

很多时候发生争执是因为彼此偏执地认为事件很严重,觉得如果处理不当会后患无穷,所以双方想通过争执找到让自己最满意的结果。

此刻,最好的调解办法就是让彼此认识到事情并非他们认为的那么严重,使得双方从心理压力上有所缓解,这样有助于问题简单化。

有这样一个故事：有一对夫妇结婚没多久就吵架了,女方接受不了丈夫对自己大呼小叫、不懂得宽容自己,她在心里暗想,现在都这样,将来丈夫还不整天欺负自己?以后的日子怎么过啊!于是女方一赌气跑回了娘家,向自己的父亲诉苦,父亲听后安慰女儿：“夫妻吵架不是什么大不了的事情,太正常了!牙还咬着舌头呢!锅还碰着碗呢!再说你现在嫁人了更不能耍小孩脾气!我不也和你妈经常吵架吗?但夫妻吵架绝对不能记仇。你要学会理解、宽容你的丈夫,不要总为了一些鸡毛蒜皮的事情吵架,那些模范夫妻不是吵出来的,而是过出来的。你赶紧回家去,不要让你的丈夫来找你,再说这个小伙子也不错,以后有什么事尽量双方好好进行协商,不要动不动就往娘家跑,这样不好!免得让别人认为我们做父母的在你后面煽风点火,添油加醋!你说呢?”

女儿觉得父亲说得有道理,很快就回家了。

夫妻吵架本来就是很平常的事情,当事人却认为很严重,想得很复杂。作为父亲在调解的时候一再强调夫妻吵架是小事情,并将自己当年吵架的事,也拉出来说明吵架不是大事,这体现了父亲解决纠纷的出色的沟通技巧,让孩子认识到事情根本没有想象的那么严重,这顺利地解决了问题。

要想调解矛盾冲突,就要具备当和事佬的头脑与口才,只有这样才能做到既解决了彼此的矛盾,又不得罪双方,而且还能让双方感谢你。