对企业来说人际冲突是不可避免的,但我们要清楚：人际冲突往往会产生两方面的效应。一方面,如果企业员工之间发生冲突又不能得到很好的解决,就会导致彼此关系紧张、互相不信任、不团结,企业内耗严重,缺乏沟通,各自心灵闭塞,拉帮结派等不良现象,降低企业的生产效率。这样,一旦企业出现困难,员工不可能同舟共济,携手渡过难关,他们会为了自己的利益考虑而各奔东西,最终导致企业破产或倒闭。另一方面,如果人际冲突可以作为个人或企业竞争的动力,那它的消极影响就可能会被压缩到最小,这会为企业整体带来积极效应。

良性冲突会增加人们互动的机会,是提供统一认识的契机,它使内在矛盾外显,有利于消除组织内部的不平衡,为协调人际关系奠定了基础,从而成为组织中的积极动力。成功的管理者,往往能巧妙地利用团队的冲突,建立一个高效紧张的团队。

团队成员在一些基本问题上,如使命、目标、事实等方面会有相似的见解,并以正确的方式,在一些对公司当前和未来至关重要的事上适当争论,冲突虽然存在,但它能创造积极的能量,推动公司前进,这是一种良性冲突。

基于此,怎么能巧妙地将冲突转化为正能量呢?

•只要冲突的目的一致,就可以随时投入正确的战斗中。

每个企业都可能面临着多股冲突力量的角逐：争取更多增长或更多利润;获得利润或投资未来;追求整体业绩或追求局部或个人业绩。董事会、首席执行官和执行团队驾驭这些冲突的能力至关重要,这在很大程度上决定了他们创造财富的能力。如果首席执行官、高层团队和董事会没有把他们的大部分时间花在这上面,那他们就是在浪费时间。相反,当他们在如何以不牺牲利润为前提进行角逐时,当他们为如何改善目前成果而不是通过透支未来而争斗时,他们投入的就是正确的争斗。

企业董事长与执行总经理之间经常发生冲突,但要想将冲突转化为正能量就需要具体分析争吵的原因了。如果董事长相当于投资人,也就是掏钱人,总经理是负责执行的人,也就是花钱人。假设他们之间争吵的目的是相同的,比如花最少的钱获得最大的收益。总经理是实际执行人,能深刻体会到不当家不知柴米油盐贵的苦衷,认识到要做的每一件事都需要钱,而董事长投的钱不能维持企业的正常运转。可董事长认为钱是自己辛苦挣来的,花出去的钱必须尽快见到效益,如果效益遥遥无期,那就没有继续投资的必要了。因为他们争吵的目的是相同的,所以通过争吵,董事长可以知道总经理的不容易,同时总经理也能理解董事长的心情,最终双方达成共识,将冲突转化成促进公司发展的正能量。

•正确利用冲突,让其成为“排毒”的工具。

在工作中有的冲突会隐藏在表面之下,不容易看出来,这就需要营造一种积极的紧张关系,使那些最重要的冲突显露出来。

把冲突摆在明面上只是第一步。冲突如果处理不好,往往会产生可怕的结果。所以,我们在工作和生活中不仅要将冲突暴露出来,还要以正确的方式解决它,这样才能利用冲突为自己服务。所谓不破不立就是这个道理。与其得过且过,让彼此内心共同的矛盾折磨着对方,影响着工作进度,还不如好好吵一架,将彼此不满的情绪都发泄出来,只有相互沟通、了解,才能看清楚具体的矛盾点,进而解决问题。起初可能彼此都认为对方恨自己,而通过吵架将一切压抑在心中的不满发泄出来之后会发现：其实,彼此的矛盾可能微不足道,很好解决,并非有不共戴天的仇恨。彼此说开了矛盾自然会迎刃而解,大家心里舒畅了自然会充满正能量地积极工作。

很多上下级吵架就是由于工作中一些细小的事情,彼此都想当然地认为对方理解,殊不知对方不仅不理解反而产生了误解。长此以往,小矛盾积淀成大矛盾,终有一天会爆发,而那时再解决就难上加难。

其实,吵架并非坏事,它也是人与人之间的一种交流方式,但要掌握交流的方法,让彼此明白吵架没有什么恶意,以此来修复矛盾。如果将吵架比作是伤口,那最关键的环节还是清洗伤口和敷药,这样伤口才能愈合得快,所以我们需要及时沟通,用自己的说话套路解决冲突、危机。

•必须要有掌控冲突的管理能力。

冲突管理一方面需要对可能发生的破坏性冲突进行积极处理,并尽可能将其带来的不良影响淡化。而另外一方面,也是最需要管理者正视的一面,即要求管理者适时适度地激发冲突。必要时候增加冲突的做法是具有建设性的,可以增强员工的活力,注入正能量。一旦员工都保持沉默,少说少做,企业就会失去活力,公司的利益也将大受影响。

激发建设性冲突的首要步骤,就是要向下属传递这样的信息：冲突有其合法地位,我们要避免的不是冲突本身,而是冲突可能产生的破坏性结果。我们应该对那些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独特思考的个体进行鼓励,如晋升、加薪等,以激发他们的工作活力和潜力,让他们充分发挥自己的主观能动性。也可借助外力,如通过聘请导师或内部调动的方式,引进一些背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体,以增加新的思想,如一些企业聘用独立董事的目的就是激发冲突。

此外,还可以采用故意透露的办法激发冲突,现今采用的干部任用公示就属此列。将所要采取的措施、任用的员工等通过一些渠道提前透露,引起大家的关注,激发员工的工作积极性。

管理者既要充分了解冲突发生的原因,又要正确对待已经发生的冲突,尽量缓和或避免破坏性冲突的发生,用合适的沟通策略积极引导和发展建设性冲突,科学合理地加以解决,使冲突结果向好的方向转化,这样才有利于企业的良性发展。