在人际交往中会出现矛盾、冲突,这是我们不想看到的,但又是不可避免的。因此,当出现冲突危机时,一定要采取最适当的方式与对方进行沟通,化解冲突,做到彼此摒弃前嫌,和好如初。那么,怎样才能较好地化解沟通中出现的冲突、危机呢?

•明确目标是解决矛盾,而不是解恨。

一旦发生冲突,双方肯定都会从自己的角度出发,争取让自己的利益最大化。解决问题的方法,决定了这场冲突的哪一方是赢家。无论采取哪一种解决方法,都代表了双方对自己结果的期望和对他人结果的关切,而且几乎每一种方法都有一个可预见的结果。因此,选择冲突解决的方法,除了要估计近期的利益,更应该关注长远的影响;除了要顾全自己的利益,还要考虑对方的感受。不能只考虑自己的利益,转而严重损害对方的利益。否则,是不可能解决矛盾的。因此,我们一定要明确我们的最终目标是解决矛盾,而不是非得分出高下,不是为了自己的利益排挤他人。只有这样做,才能让我们避免彼此成为仇人。

•采取回避方式,让矛盾自生自灭。

很多时候矛盾不断升级,是因为双方都不愿让步,非要分出个谁输谁赢。如果双方发生冲突,一方能够从行动和思想上主动退出,采取回避的方式,那另一方就会显得无可奈何,不知一个人该怎么继续吵下去。用这种方式解决问题,就不会计较输赢。当然,巧妙地回避冲突,可以在不伤害对方的前提下合理解决矛盾,也避免了和人结仇的后果。

•压制也可以化解冲突。

有时候运用智慧、权术压制对方,也可以消灭冲突。这是以牺牲对方利益为代价来实现个人目标的方法,最终的结果就是我赢他输。运用这种方法虽然可以解决问题,但注意要运用合适的说话套路压制对方,不然很容易埋下仇恨的种子,再起冲突。如果是一些情绪化的冲突,可以巧妙地使用沟通策略来压制对方,以达到化解冲突的目的。

•针对冲突点进行资源整合。

有冲突就说明有需求点和利益点,那我们就可以利用这一点,将彼此的需求点与利益点找出来,然后寻找中间地带,提出一个互惠互利的解决方案,让双方在都不用妥协的情况下,获得双赢。

•沟通时必须掌握的原则。

日常沟通中,双方可以通过针对彼此的矛盾点交换意见,寻找最佳的解决方法。但谈判必须讲原则：双方都应该关心对方的目标;双方都应该对事不对人;双方都要信守承诺;双方都希望能够再次谈生意;双方都觉得自己赢了。只有满足这些原则,才能避免冲突。

•化解冲突的最佳结果是实现双赢。

双方发生冲突肯定是一方的需求点损害了另一方的利益点,如果彼此能够心平气和地坐下来好好沟通,不仅能够化解矛盾,还可以将一方需求点与另一方利益点进行整合,进而实现交易,达到双赢。当然,双赢交易的基础是信任,要想真正地做到双赢交易,彼此都必须拿出合作的诚意和勇气。在合作中不耍小聪明,不要总想着占别人的便宜,要遵守游戏规则,否则双赢的局面就不可能实现,最终吃亏的只能是自己。

曾有一对夫妻吵架了,互相指责对方,愤怒到了极点,决定离婚。在路上,丈夫发现秋天的河水很凉也很深,于是就默默地脱下鞋子,将妻子背过了河。过河后不久,妻子突然站住,不往前走了,定定地看着丈夫说：“算了,咱们回家吧!”丈夫有些惊讶,便问为什么。妻子低头说：“要是离婚了,回来谁背我过河呢?”最终,这对夫妻没有离婚,过起了幸福的日子。这就是典型的通过双赢的方式来解决问题的。

当我们面对沟通中的危机和冲突时,不要剑拔弩张,要学会控制自己的情绪,保持冷静,用合适的沟通艺术消弭冲突,这样才不会影响双方的关系,才容易将事情办成。