社会的高速发展,离不开便捷有效的沟通。同时,便捷的沟通,进一步促进了社会的发展。沟通丰富了人们的生活,提高了我们的凝聚力,给人们提供了更多的合作机会。由此可见,沟通是人们联系情感的纽带和事业成功的基础。有效沟通也成为人们必须掌握的技能之一。因为,无论在工作中还是学习中,我们都需要沟通。沟通是人与人之间信息交流的必要手段,每一个人都离不开沟通,有效沟通更是能够帮助人们办成事儿。

销售人员要推销自己的产品,就要与客户进行有效的沟通。管理者为了让员工高质量地完成工作,就需要与下属进行有效的沟通。对售后服务人员来说,良好的沟通就是和客户维持良好关系的秘密武器。

在家孩子希望被父母亲理解、尊重,在学校希望得到老师的理解和信任,但由于孩子与家长、老师的生活观念、生活方式、兴趣爱好有很大的不同,因此要想被理解,就要建立有效的沟通。

在家孩子不仅要和父母沟通,还得与其他成员处理好关系,和谐的家庭是有效沟通的沃土。父母一个歉意的笑容,也许能缓解你失落的情绪;你甜甜地露一个微笑,也许能带给父母欣慰。在学校你不仅要和老师沟通,还得与同学进行沟通,建立良好的师生关系与同学关系,这样遇到困难时才会有人向你伸出援手。老师鼓励的目光,也许能激发你学习的动力;同样,你轻轻地道一声对不起,也许能化解误会。夫妻之间也需要良好的沟通,良好的沟通能够增进彼此的感情。婆媳之间、朋友之间都需要良好的沟通……

可以说,沟通无处不在,无时不在。沟通是情感的桥梁,能够缩短人们心灵之间的距离;沟通是情感的火焰,能够融化冷漠的心灵;沟通是情感的纽带,能够建立相互的信任。

沟通在我们的生活和工作中是如此的普遍,如此的重要,我们更应该掌握好沟通的技巧,玩转沟通的艺术,做一个会说话的人,话说对了,事就成了。

沟通到底有多重要,从下面这个故事就能看出：

有位父亲正在和女儿通电话,突然电话挂断了,父亲回拨过去问：“电话怎么中断了呢?”

女儿不假思索地说：“不知道。”

父亲便教育道：“你是法学专业的,用这种回答方式很不妥。你完全可以这样说：不是你那边有问题,就是我这边有问题,或者可能是我的电话信号不好!”

女儿听父亲这么一说,也觉得自己说话不够严谨,她向父亲保证以后在说话的过程中尽量注意。

可父亲并不想就此结束谈话,他想借此机会让女儿知道如何能够进行有效沟通。于是,他给女儿讲了一件在工作中遇到的事情：有一次我让经理去完成一项任务,可是经理做错了。我问经理：“我是怎么交代你的?你做成了这个样子?”

经理很委屈地说：“我就是按照你交代的做的。”

我马上意识到是沟通出现了问题,此时木已成舟,指责已经没有任何意义。

我说：“不是我说错了,就是你听错了。”

经理闻听此言,马上说：“不好意思,是我听错了,以后我会特别注意。”

说完这个故事,父亲对女儿说：“这样的沟通比较有效,而且很愉快!”

女儿赶紧说：“老爸你说得很对,我们老师给我们讲的案例也是这样,律师与当事人沟通时需要确认当事人所讲的案情,但律师不能说‘你讲的我没有听清’,如果这样说当事人会认为律师不专心;律师也不能说‘你讲的我没听明白’,这样的话当事人会认为律师不够专业……面对这种情况,律师应这样与当事人沟通：我担心你讲的这个问题和我听的不一致,想再确认一下你讲的内容。”父亲很高兴地说：“这就对了!沟通就是要讲技巧、讲艺术,比如老朋友介绍我认识一位新朋友,但我没有听清或没有记住新朋友的名字,我可以对新朋友说：我怕把你的大名拼写错了,麻烦你告诉一下我怎样拼写,这样会避免很多尴尬现象。即使是久别的老朋友,用这种方式询问,对方也会给我们台阶下……”

女儿若有所思地说：“老爸你说得对,沟通无处不在,只有懂得沟通的技巧,才能行遍天下都不怕!”

阻碍前行的墙,推倒了就是桥。人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙,阻碍了我们之间的沟通,我们只有用真诚去推倒它,才能建造一座让彼此能够有效沟通的桥。

当然,在沟通的过程中不可能一帆风顺,一旦出现了冲突,不一定非得争个明明白白,最好化解矛盾的办法是先承认自己错了,让对方熄火,变得心平气和了再给他讲道理。让对方有豁然开朗的感觉,才会发觉原来是自己错了,当场就会向你道歉。如果当时非要争个明白,彼此都在气头上,只能越吵越凶,造成两败俱伤。

就如你要进大门却忘记带卡,被保安拒之门外,你就应该诚恳地对他说：“你工作很辛苦,没有卡不让我进门说明你对工作认真负责,完全按制度办事,有你在我们感到很安全。不过,我刚才出门时把胸卡放在工位上了,你行个方便,我进去一下,马上就出来,行吗?”这与打太极有异曲同工之妙。保安一听你是如此地理解他,一高兴没准就让你进去了。

这就是沟通的技巧和力量,只有懂得沟通技巧,才会获得更多方便。真正的沟通高手,掌握着沟通的技巧和说话的方式,和不同的人都能进行有效沟通,但最重要的是,他重视每一次和别人交流的机会。