一句良言能使人感到春风拂,晴空万里;一声恶语令人觉得阴云密布,大雨滂沱。说话是一个互动过程,心理的因素至关重要。没有深入的观察与分析,没有顾及环境和对方的感受,不可能把话说得好,说得让人舒服。只有时刻留意对方的兴趣、爱好,明白对方的意图,揣摩对方的心理,这样才能把别人的心吸引过来,使彼此相容相合,才能产生沁人心脾的茶香。