当我们遇到麻烦事想求助他人时,会觉得不知怎么开口,毕竟有些不好意思。而事实上,只要掌握了一定的口才技巧,就不会觉得开口是件难事了。

敬一丹是中央电视台著名的主持人,她大度泰然,毫无造作之势,深受观众的喜爱。1998年10月7日,时任国务院总理的朱镕基视察了中央电视台,并与台领导和《焦点访谈》节目的编辑、记者进行了座谈。交谈期间,《焦点访谈》得到了朱总理重要的题词：“舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵。”

朱镕基总理是反对到处题词的,那么,为什么会对《焦点访谈》例外呢?是因为《焦点访谈》是中央电视台的名牌栏目吗?真实的原因是,《焦点访谈》的主持人敬一丹言诚意恳,施展高超的口才艺术,求得了总理的墨宝。

在朱镕基总理视察中央电视台的前一天,中央电视台的有关领导告诉敬一丹：“明天,总理来视察的时候,你要想办法得到朱总理的题词。”敬一丹听了既感到欣喜,又感到多少有些为难。她开始了苦苦思考：“我怎么向总理提出这个请求才好呢?”

第二天,朱总理在中宣部部长丁关根同志的陪同下,来到中央电视台。他走进《焦点访谈》节目组演播室,在场的所有人都起立鼓掌,气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后,坐到主持人常坐的位置上,大家簇拥在他的周围,七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说：“在有魅力的人身上,总有一个场,以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”朱总理不置可否地笑了。

演播室里的气氛更加活跃、和谐,敬一丹感觉这是一个好时机,一个很短暂的、稍纵即逝的时机。于是,她走到朱总理面前说：“总理,今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”总理听了这话,说：“你们这么多人啊!”敬一丹接着说：“是的,他们大多数都在外地为采访而奔波,非常辛苦。他们也非常想到这里来,想跟您有一个直接的交流,但他们以工作为重,今天没能到这里来。您能不能给他们留句话?”敬一丹说得非常诚恳,而且非常婉转,然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹,笑了,接过纸和笔,欣然提笔,写下“舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵”16个字。总理写完,全场响起一片掌声,热烈的气氛进入了高潮……

向一位反对题词的国务院总理请求题词,这个难度是可想而知的,但是敬一丹很顺利地完成了。分析敬一丹和朱总理的对话,我们就能从中得出答案：

首先,敬一丹看准了时机。在大家一片和谐、活跃的气氛中,她提出了请求。由于有之前的谈话、交流做铺垫,大家的情绪都很高涨,气氛很热烈,朱总理的情绪也很好。

其次,敬一丹的话说得很婉转,从介绍情况开始,委婉地导入自己的真实意图,让人感到是为大家请命,她可以大胆地提出来。退一步讲,即使不能成功,自己也不会感到尴尬。明确了退路和想法,表现自然就更从容一些。

再次,敬一丹知道朱总理非常喜欢《焦点访谈》这些年轻记者们,于是她就为总理描绘出这样一种情景：记者们四处奔波,长途跋涉,冒着危险采访。他们心中还有一个愿望,那就是特别想与总理交流,非常想来,但为了《焦点访谈》这一事业,他们没有来。这一番富于感情色彩的话很能打动人,让总理不忍拒绝。

最后,敬一丹的请求表述得十分诚恳贴切。

以上四点是敬一丹能够求得总理墨宝的重要原因。她的做法也给了我们一些启示,在向别人提出请求时,要注意以几点：

1.提出请求时,要看准时机。

一个人正在高度紧张地思考问题或忙于工作,你最好不要去打扰他。这种时候向他提出请求,他会感到麻烦而敷衍你或者因为忙于处理手头的事情而直接拒绝你。

一个人心烦意乱,情绪不佳时,最好不要开口向他提出任何请求。那种情况下,十之八九是会被拒绝的。一个明智的人总会选择在对方心情很好而又比较空闲的时候向他提出请求。此外,为了使对方答应自己的请求,还可以想方设法让对方产生愉快的情绪,然后再向对方提出请求。

2.提出请求时,态度要诚恳,礼貌客气。

对别人来说,你的请求并不是他应该做的事情,更不是“责无旁贷”、“天经地义”的,因此,在提出请求时,态度一定要真诚、礼貌客气。俗话说,礼多人不怪,如果有求于人,就更应该多用些礼貌用语,让对方乐于接受。

需要指出的是,既是请求,态度的诚恳当然十分重要,但是请求绝不是乞求,如果在向别人提出请求时摆出一副可怜相,向对方诉苦,或者极力夸大自己的不幸,期望以此得到对方的同情,这未必有利。对方看着你的那张苦脸,不一定真能同情你,为你这样的人做事,他可能会认为是不值得的。

3.提出请求时,千万别用命令的口气。

面对自己熟悉的同事和朋友,或者对方能够很容易就能做到的情况,有的人就忘记了前面两条,觉得和自己关系不错,他应该帮忙,觉得自己的请求他很容易办到,那就更没问题了,于是,在向别人提出请求时,就像是在给下属布置任务。

就像第二条的阐述一样,你的请求无论难易,对别人来说都不是必须要做的,做与不做完全在于你的态度。所以,求人时以商量的口气把话说出来不失为好办法。

4.提出请求时,适度地称颂被请求的人。

在称颂时,可以称颂他某一显著的优点,可以称颂他的热情助人,也可以称颂他在事业上所取得的成功和人们对他的良好印象……

对他人的真诚称颂,可以博取对方的好感。当然,必须注意称颂要适度,因为肉麻的奉承和露骨的吹捧只能招人厌恶,反而会把事情弄糟。

5.提出请求时,不能只是片面地申述自己的理由,同时应更多地为对方着想。

在提出请求时,我们要多从对方的角度考虑问题,多一些换位思考,有时可以主动提出对方在答应你请求时可能存在的困难,以此来打动对方,因为这些困难你说出来比由他本人说出来要好得多。

6.提出请求时,不说担心、怀疑对方的话。

求人办事的人往往意愿都比较迫切,因为急于求成,总是少不了去打听事情的进展,万一不理想,可能会说一些担心或者怀疑对方能力的话,“你到底行不行呀”“你说的事靠不靠谱呀”,这些话暴露的多是一些负面意思,因而也会产生一些负面效应,对方听到这些话心里肯定不痛快,可能会跟你说：“你信不过我干吗来找我呀”“觉得我不行你就找别人吧”。这样一来,可能已经有眉目的事都让你说黄了。

7.办事不成不能翻脸。

“办事不成就翻脸说气话”的做法,有失分寸,是托人借力时最为忌讳的。即使对方真是敷衍你,你也不能这么说,可能对方也有什么难言之隐。你一说这话,本来很好的朋友就可能会从此反目。