说服他人是一件比发射航天飞机还麻烦的伟大工程。在说服过程中,不但要抓对要点,用对策略,还要小心对方的情绪,毕竟人是情绪的动物,情绪也就代表非理性,面对非理性的回应,你必须懂得用心理学技巧来应对,而不能一直用理性的策略。

如果你发现对方的情绪有点不稳时,或者答非所问或故意鸡同鸭讲,你可以暂时抛开主题,姑且提出另一个不同的话题,先缓和情势,别让对方的情绪野火愈烧愈旺,等火势稍减,再找机会切人正题。这时,在语义学和心理学的理论上,你可以多用一些中性的、比较不刺激的转介词,来降低对方的敌意和情绪化反应,例如“话虽如此”、“果真如此”、“确实如此”等语词。

举个例子,在《实话实说》的一期节目中,面对美国著名拳赛推广人唐·金不着边际的长篇大论,崔永元适时打断,说：“我刚才仔细听了听,好像是我在问我的问题,唐·金先生顺着思路在说自己的事。其实,我的问题特别简单,就是拳击的推广人和拳手之间是一个什么样的关系?”

这种巧妙的打断,既重申了问题,让嘉宾的思路回到问题上来,又不显得生硬、突兀。在细心倾听的过程中,崔永元当然早就发现唐·金“跑了题”,但他更感觉到了唐·金的谈兴,而且他有些“跑了题”的谈话,虽然“节外生枝”,但也很有趣,大家愿意听。所以,他没有“及时”打断,而是耐心地听唐·金的畅谈,待有了停顿感,才巧妙地又把既定的话题牵了回来。既给足了唐·金面子,也让观众饱了耳福。

在我们的生活中,你也可以采用这样的方式,来转移话题,避免引爆对方的情绪炸弹。如果你在询问下属工作上的失误时,你说：“这个案子怎么会变成这样子?里面建档都错得离谱,这到底是怎么回事?”

对方却说：“哎呀!我昨天一整天被主管部的人拼命打电话来问东问西,搞得我头都昏了!业务部的人也说他们的加班时间太长……”

当你遇到这类鸡同鸭讲、答非所问的状况时,最好不要先发脾气,你应该知道对方正陷入情绪化的自责和不安中,这时你再怪他答非所问也是无济于事,不如就改变原本的说话内容,暂时休战不去逼对方,除了让对方喘口气休息,也让自己冷静想想后续的应对策略。

其实,在与人谈话时,由于某些原因,常常会遇到一些不便或不愿意谈论的话题,而对方又谈兴正浓。拒绝了,不礼貌;勉强谈下去,又感到很为难。在这种情况下,最好的方法是在不知不觉中巧妙地把话题岔开,重新开始一个话题。这样既不会伤害到对方,又可以将自己从困窘中解脱出来。

常用的岔题方法有如下几种：

1.一词多义

日常交谈用语中绝大多数的词是多义的,换一种词义避开不快的话题。

2.同音异义

在现代汉语中,同音异义字很多,音同义不同或音相近而义不同,这在书面语言里不易混淆,但由于交谈是以声传义,不见字的形体,这就有了相当的含混性,利用这种含混性,就可以巧妙地把话题岔开。

3.相近概念

日常用语中很多词所表达的概念没有明确的界限,常常带有一定的模糊性。利用这种模糊性,就可以把话题中某些概念转换为与它相近的另一个概念,岔开原来的话题。

4.眼前景物

交谈是在特定的环境中进行的,凡能进入视觉、听觉范围内的一切,都能吸引谈话者的注意力,随时成为交谈的话题。特别是当这些事物发生急剧变化时,在强烈心理震动下,人们常常会下意识地中断谈话去关注正在发生的激变,这就为改变原来的话题提供了可以利用的机会和可供转换的新话题。

5.好奇心理

求新好奇是人们普遍的心理要求。交谈中的话题至少有一方是感兴趣的,如果能再提出一个更新更有趣的话题,利用好奇心理,就可以把对方的谈兴吸引过来,自然地抛开原来的话题。一旦对方的注意力被吸引过来了,话题也就如你所愿地改变了。

岔题方式还有很多,无论哪种都是利用注意指向、注意中心的转移。因此,在岔开话题时,应注意下述几点：

1.隐蔽

交谈中的岔题,有如魔术师的魔术表演,总得借助一点遮掩的东西才好。一词多义、同音异义、相近概念、眼前景物、好奇心理等,都包含着隐蔽的因素,能模糊对方注意指向,分散对方注意力,使其自然而然地、不知不觉地离开原话题,进入新的注意中心。

2.邻近

岔题以邻近为好,有一定范围限制。在同一时间内,人的注意范围有三个区域：注意中心、注意边缘和注意以外。在这三个区域里,大脑皮层兴奋程度依次减弱,抑制程度依次增强。注意中心与注意边缘是经常变化的,处于注意边缘的事物随时可能成为注意中心,而处于注意中心的事物则随之退到注意边缘。

至于注意以外的事物,没有强烈的刺激作用,要成为新的,注意中心是比较困难的。所以在邻近范围内选择新话题,使之成为注意中心的可能性很大,更容易被对方接受。

3.及时

岔题要抓准时机,一般最好在一个话题刚刚提出,尚未展开时就机敏地选择岔口,把话题岔开。这是因为刚刚提出的话题,虽然成为注意中心,但相应区域的大脑皮层刚刚兴奋起来,未被强化,稳定性差,易被新的话题置换。

反之,话题一旦展开,注意中心已被强化,大脑皮层的兴奋区域处于优势状态,稳定性强,不易发生偏移,用新话题去置换原来的话题就困难了。在交谈过程中,一个岔题机会出现,如不能及时抓住,往往是稍纵即逝。

4.超越

用以岔题的新话题,在自身的新奇性和对方需求性方面,都要大大地超过原来的话题,才能收到良好的效果。新话题刺激强度愈大,对原来话题的注意淡化愈快,岔题愈容易成功。

我们这里所讲的岔题艺术,是在交谈中正确运用的心理活动规律,巧妙地避开一切不利因素,促使交谈在和谐热烈的气氛中顺利进行。这与谈风不正的“乱打岔”是有本质区别的。