在人们的生活中,意外总是会随时发生的。这些毫无征兆的意外,让人们措手不及,陷入尴尬,如果不能及时、巧妙地化解,必将留下遗憾。作为主持人来说,一般都要求他们有很强的心理素质、头脑灵活、反应机敏,能化解意外情况进行补场、救场、圆场的基本素质。董卿是央视很受观众喜爱的著名主持人之一,既然是名主持人,就自然有名主持人的素质和风度。尤其是对突发情况的应变,最能体现这一点。

比如,邀请的嘉宾到了约定时间还迟迟不现身,这时候主持人既不能明确告诉观众实情,又不能简单地让观众耐心等待,有经验的主持人这时候就会发挥自己能说会道的长项,用讲笑话、做游戏、猜谜语、脑筋急转弯等形式保持观众的情绪。

2006年在上海浦东召开的某活动现场,眼看会议流程已到了某明星出场的时刻,却不见其踪影。在此后长达20多分钟的等待时间里,担任主持人的董卿展现自己能说会道的才华,救场成功。

她多次半开玩笑说：“她怎么还不来,到底是不是住这个酒店?还是在来的路上?”,迟迟未见明星的身影,观众显然有些不耐烦,更有甚者将目光转移到现场的美女主持董卿身上。“董卿,你唱一个吧。”一听这话,董卿立刻机智回应：“不行的,主持人是说的比唱得要好听。如果今天我唱了,明天各大报纸会说董卿说不好,只能现场卖唱了。”台下观众也“不甘示弱”：“没关系,你比她名气还大呢。”“那这样,我给大家出一道脑筋急转弯,答对了我就唱。”无奈之下,董卿只得现场出题,笑问大家：“林黛玉是怎么死的?”“摔死的”,台下数人异口同声,眼看已经没法推托,董卿只能清唱《但愿人长久》,虽然不是专业歌手,但她的歌声也让在场观众欢呼不已。

有了董卿的救场,某明星的迟到风波才得以平息。董卿现场调侃说,是某明星给了她唱歌的机会。

其实,诸如唱歌、脑筋急转弯等都应该是主持人日常的一种积累,在关键时刻才不会抓瞎。尽管唱歌可能比不上专业歌手,出的脑筋急转弯观众可能听过,但是,总比干巴巴坐等要强得多,所以,主持人有必要学习一些周旋拖延的技巧。

作为主持人,更重要的是要发挥“能说会道”的长项,分散观众的注意力,保持他们的情绪。这样,就能有效地消除突发情况带来的负面影响。

在2009年春晚首次彩排中,青年美声歌手王莉在上场的时候不慎摔倒,单膝跪地。虽然由于她的舞台经验丰富,没有影响到声音的效果,现场气氛未免显得尴尬。面对王莉的摔倒,董卿临时发挥说了这样一段话：“刚才歌手王莉不小心摔倒,好在没影响到她的演出。其实春晚就是这样一个舞台,能站在这里的都是最优秀的演员,大家都是摔倒了又爬起来才走到这里的!”她通过幽默话语巧妙化解了尴尬气氛。

2009年,央视春晚进行第二次带观众联排也有技术意外,舞蹈《蝶恋花》需要LED屏幕的配合,在登场之前,电脑技术方面出现问题导致节目卡壳。董卿幽默地打圆场：“这个技术是第一次应用到舞蹈中,既然是第一次,就要面临许多问题。我们稍等一下。我觉得今天现场的观众都是最幸运的,你们看到的这个(失误)是别的观众看不到的,是真正的幕后。”这也是通过幽默话语巧妙化解尴尬气氛。

这样类似的突发意外会将所有人的目光都聚焦过来,让发生意外的人更加紧张,乃至手足无措,如果处理不及时、不恰当,就很可能影响当事人的情绪,导致后面的程序发生混乱。作为主持人,这个时候不能袖手旁观,而应该巧妙、灵活地将意外化解掉,把人们的目光拉回到节目中去,保证整个节目的流畅和顺利进行。当然,化解发生意外的人的内心尴尬,平复他们的情绪,这一点也很重要。

如果说这样的突发意外至少在时间限制上还不是特别紧迫的话,那在时间限制非常严格的场合,如何将时间巧妙地用掉,还不让观众发现主持人是在有意消耗时间,就需要高深的功夫了。

在某年的元旦迎新晚会上,由于协调问题,在跨年钟声敲响前,突然空出了两分半钟的时间,需要董卿救场发挥。当董卿开始大方自如地自由发挥时,耳麦里突然传出导播的误判：“不是两分半钟,只有一分半钟了。”董卿连忙调整语序,准备结束语,而此时耳麦里再度传来更正：“不是一分半,还是两分半!”董卿临危不乱,走到舞台两头给观众深深鞠了两躬,表示节目组的感谢,这样一个小小的肢体停顿,让她在紧急中控制住了节奏,加上流畅的语言表达,成为主持学上一个完美的案例。

面对这样的突发事件,首先需要主持人有一个过硬的心理素质,这样才能稳住,然后反应还得快,才能开动脑筋想出对策。否则,自己先乱套了,自然说出来的话也就一塌糊涂了。

作为普通人,自然不可能像主持人一样受过专门的训练。但是,在生活中,这样的突发情况也是不时出现的,遇到这种情况的时候,我们就要学会随机应变。

随机应变能力强的人,遇到困境时经常能自圆其说,补救失误;也能反击对方攻势,兵来将挡,水来土掩;还能应付意外,出色地完成任务。可以说,灵活地说话可以展现一个人的才能和智慧,也能增强一个人的魅力,使自己在人际交往中处于有利的位置。

《三国演义》第二十一回描写,刘备寄居曹操篱下,为怕引起曹操的猜疑,实行“韬晦”之计,在自己的住处后园里种起菜来了。不料曹操和他青梅煮酒论英雄,一语道破他“英雄”的真面目,刘备惊慌失措,手中筷子不觉落在地下。恰巧这时老天作美,雷声大作,刘备急中生智,以雷声巧妙掩饰而过。在这里,随机应变的能力救了他。

《三国演义》中表现随机应变的例子还很多,曹操拔刀行刺董卓,被发觉后借物随机应变,顺势改为献刀;曹操马惊踏农田,灵机一动来了个“割发权代首”等,无不闪烁着随机应变的智慧之光。

应变是闪烁着才能、机智、胆略之光的高超艺术,没有统一的模式可循,没有固定的规律可依。随机的“机”是多种多样的：有天时,有地利,有人物,有事件,有情况,有势态……应变的“变”也是千姿百态的：可以迎难而上,可以另辟蹊径,可以寻求支援,可以等待时机,可以顺水推舟,可以置之不理……究竟如何?运用之妙,存乎一心。这里的共同点在于,都需要快速灵活的反应,都需要急中生智和临场发挥。

应变的能力可以通过后天的锻炼获得,它来自一个人广博的知识,卓越的见识,乐观的个性,非凡的性格,人情世故的练达,超凡脱俗的洞察判断能力,是经过长期的生活和工作锤炼而凝成的。

此外,保持镇定很重要。很多时候,尴尬场合、尴尬局面的出现,往往就是刹那间的事,或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色,难以应付,可能就会紧张失措,乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定,神色不改、镇静自若地面对出现的问题,就能巧妙机智地应付尴尬。