首页 作者: 陈建伟作者: 陈建伟出版社: 天津人民出版社出版年: 2017-11-1ISBN: 9787201122809 pdf下载txt下载epub下载mobi下载 内容简介 · · · · · · 《高情商沟通学》共分为十个章节,详细介绍了需要遵循沟通的哪些黄金法则,如何善用对方的心理,让沟通更有效果,怎样说好难说的话,好听的话怎样说更打动人心,拒绝人怎样不露痕迹,实话不代表直说,怎样有技巧地说服别人,学会说让人开心的糊涂话,批评人而不得罪人等内容,《高情商沟通学》向读者朋友们推出高情商沟通的技巧,助读者朋友们在与人沟通时顺风顺水。 |
目录
- 前言
- 第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好
- 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
- 欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的
- 先发制人：率先张口占尽主动权
- 绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚
- 古德定律：沟通要有的放矢
- 避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题
- 渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题
- 第二章 善用对方的心理,让沟通更有效果
- 嫉妒心理：失意人面前,别说得意事
- 趋利效应：投其所需,对方才会认真考虑
- 同情心理：适当示弱,激起对方的恻隐之心
- 同理心理：站在对方的立场上说话,更能打动人
- 欺软怕硬心理：刚柔并济,让他人不敢小觑
- 第三章 难说的话用心也可以说好
- 刁钻问题不好回答时可回避式作答
- 换一种表达方式,开口求人不再难
- 让人感觉有诚意的道歉才有用
- 场面尴尬时,打圆场多一点机智
- 难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲
- 第四章 好话也要好好说
- 谈论对方得意的事,轻轻松松赢得友谊
- 夸要夸到点子上,称赞要说小细节
- 没有人会拒绝恰到好处的恭维
- 多说发自内心的动听话,不说露骨的奉承话
- 在背后有技巧地赞美别人
- 变个花样去捧人
- 巧用批评式赞美更让人受用
- 第五章 会说话拒人不露痕迹
- 不好拒绝时快使用缓兵之计
- 用商量的语气委婉地拒绝
- 自我贬低法,拒绝而不得罪人
- 外交辞令拒绝法,模糊界定“是”和“不是”
- 转移话题,巧妙堵住对方的嘴
- 难得糊涂,故作不知表达拒绝之意
- 拒绝前先给对方戴一顶高帽
- 用幽默的方式说“不”,表露拒绝之意却不尴尬
- 第六章 讲真话不讲假话,实话不代表直说
- 情商低的人说话才直白
- 不便明说的话,巧用弦外之音
- 实话实说不如实话巧说
- 说话多绕几个圈子,才能不碰钉子
- 说实话要把握分寸,呵护他人的颜面
- 当面斥责,不如巧妙暗示
- 直话不直说,玩笑中表达立场
- 第七章 提高说服力,有技巧地说服别人
- 把你的观点“包装”一下,变成对方的观点
- 动之以情,更容易劝服对方
- 适时刺激一下,对方就听你的
- 投其所好,迎合对方的心理需要
- 多用“建议”,而不用“命令”
- 学会“5W”技巧,让语言更有魅力
- 先说结果,再详述原因
- 第八章 幽默是最高级的情商
- 不同的情景说不同的幽默话
- 懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”
- 会自黑的人,口才和人缘都不会太差
- 会说调侃段子,做一个有趣的人
- 用幽默的方式表达不满,对方更易接受
- 即兴秀幽默,避免自己下不来台
- 第九章 所谓聪明,就是会说让人开心的糊涂话
- 说话富有“弹性”,才能立于不败之地
- 遇物要加价,逢人要减岁
- 故意曲解对方的意思,助你巧避锋芒
- 适当地说糊涂话才是真聪明
- 第十章 批评未必刺耳,会沟通让你不得罪人
- 委婉的批评才悦耳
- 不要针锋相对地质问别人
- 在“苦药”上抹点糖,批评效果会更好
- 用提醒代替批评,让人主动认错
- 点到为止,批评要留有空间
- 批评的大忌要记牢
- 后记 高情商在沟通中的重要性