太强硬的表述方式很难让人接受,太温柔的表达方式又容易让人误以为那是软弱,而刚柔并济的说话方式既可以避免激怒他人,又可以震慑他人,是一种不错的沟通方式。

马其他有一种神奇的矿物质,也是马其他三大国宝之一,名字叫“豆腐石头”。之所以把它叫作“豆腐石头”,是因为它刚开采出来时像豆腐一样柔软,可以轻而易举地被塑造成任何形状,可是晾晒后,它就会变成坚硬无比的石头。这种石头能软能硬,曾经被马其他人用来筑造一座固若金汤的城堡。这座城堡经受二战炮火的摧残而不倒,至今依然屹立于地中海的小岛上。

“豆腐石头”固若金汤,是大自然对马其他的物质馈赠,也启示着人们去寻找一种刚柔并济的智慧。通过“豆腐”与“石头”的转变,“豆腐石头”向我们展示了“柔与刚”的奥妙。所谓的“柔”,就是圆和温顺、接纳、包容;所谓的“刚”,就是坚硬倔强、不妥协、不投降。两者看似是两个彼此矛盾的对立体,其实却可以被划分到同一个范畴中。

李先生刚到公司一个多月,还没来得及搞好同事关系,就和公司里的财务主管赵总闹得不愉快。可是赵总是公司的老资历,又是董事长一手提拔的,就算他对李先生没什么好脸色,李先生又能怎么样呢?

私下里,李先生经常听到赵总说他的不是,但是他只能默默地忍受。为了适应新的工作环境,他当然想和赵总搞好关系,毕竟人家是财务主管,每次报销费用都要经过他。可是,李先生多次示好都没什么用,人家赵总根本就不理他。

一天,财务室通知李先生去领出差报销费用。李先生接过钱,发现只有500元,整整少了1000元,于是就拿着钱找赵总。

赵总冷着脸,不悦地说：“你交来的发票就这些,不是500是多少?”说着,他把李先生的发票扔出来。李先生仔细看了看,发现少了一张请客户吃饭的发票,于是他请赵总帮忙找找,赵总却说：“只有这些,你给我的都在这里,发票丢到哪里我怎么知道?你自己找去!”

李先生心里很清楚,知道这一定是赵总在搞鬼,于是心平气和地说：“我上交发票的时候,在发票的背面都标上了编号,当时小马和小刘也都在,可是现在发票却少了。我还是去找总经理吧,也许他能解决。”

听了这话,赵总傻了眼,什么话都说不出来。李先生趁机说：“赵总,其实我也不想把事情闹大,总经理这么忙,让他处理这点小事不太好,您觉得呢?我觉得可能是会计不小心把发票弄丢了。毕竟年终了,大家工作都这么忙,有些小失误也是可以理解的。要不您帮我问问?”

赵总连忙点头,很快就把剩下的1000元钱亲自送到李先生手上,后来再也没找过李先生的麻烦。

李先生遇到不公平的对待,没有吵闹,也没有隐忍,而是采用刚柔并济的说话方式,灵活地解决了遇到的麻烦。在现实生活中,许多人都遇到过类似的事情,可多半解决得并不好,其实我们也可以采用李先生那种刚柔并济的方式来解决问题。

太强硬的表述方式很难让人接受,还可能因此激起他人的愤怒,最后引起不良的后果。相反,说话太温柔,时间久了很容易让人误以为那是软弱,所以,与人沟通尤其是面对嚣张的对手时,我们更要不卑不亢,刚柔并济。

一伙恐怖分子劫持了一架美国环球公司的客机,由于燃料耗尽,飞机迫于无奈,只得在戴高乐飞机场降落。就在这伙劫持飞机的恐怖分子和警方僵持不下时,警方把著名的谈判专家约翰森请来。约翰森冲他们高喊：“嗨!伙计们!我给你们两条路,选哪一条就看你们自己了。第一条路,把枪放下,跟着警察走,他们就在我的身边,在美国,你们会被判处2～4年的监禁,如果表现得不错,也许只需要10个月就能被放出来;第二条路,拒捕然后被警察击毙。就算你们的运气足够好,枪战后你们还没有死,按照美国的法律,一样会判你们死刑。我会给你们10分钟的时间考虑,请慎重选择你们要走的路。”10分钟后,劫机者投降了。

谈判专家约翰森不愧为谈判高手,面对穷凶极恶的恐怖分子,他没有步步紧逼,也没有选择退让,而是用刚柔并济的语言劝导他们,给他们指出一条明路。首先用投降后的优待处理来稳定他们的情绪,然后把不投降的严重后果摆到他们面前。这种刚柔并济的沟通方式收到了良好的效果,恐怖分子权衡利弊后,乖乖地选择举手投降。

曾国藩说：“刚柔互用,不可偏废,太柔则靡,太刚则折。”与人沟通也是如此,措辞太强硬只会激化矛盾,措辞太软弱又无法争取到自身的利益,刚柔并济的说话方式才是最好的沟通之道。