每个人都难免做错事,所以学会如何道歉是十分必要的事情。但要知道道歉容易,知道怎样道歉就没这么简单了。有一种道歉方式,可以让人不得不原谅你。

现实生活中,每个人都难免做错事,所以学会如何道歉是十分必要的事情。你可能会心存疑虑：不就是道歉吗,有什么大不了的,说一句“对不起”不就什么都搞定了。其实,事情没这么简单。

懂得道歉的人很多,懂得如何道歉的人却很少。“算我错了,向你道歉行了吧,对不起!”这种道歉方式让人感觉非常没有诚意,不仅不能取得别人的谅解,反而还能加深矛盾,如此道歉就是情商低的表现。“千错万错都是我的错,真不该惹你生气,我现在后悔死了。希望你能原谅我,给我一次改过自新的机会。如果你不原谅我,我永远都无法原谅自己。”这种道歉充满了满满的歉意,会激起听者内心的怜悯之情,如此道歉才是高情商的说话方式。

每逢周末,有一家餐厅的生意都特别好,服务员手忙脚乱依然无法照顾到每一位客人。一次,客人等了半个多小时仍不见菜端上来,就发火了：“服务员,我等半个多小时了,为什么还不上菜?”

服务员立即向客人道歉：“对不起,请再等一下,马上就来。”

客人不满意地说：“马上就来?你去厨房看了吗?只知道搪塞我!邻桌的客人还没我来得早,他们都吃完了,我的到现在还没上,你们是什么意思?”

服务员又道歉道：“对不起,可能是厨师忘记了,您再等等吧!”

客人并不接受这种说法,气愤地说：“不等了,瞎耽误工夫!不吃了!既然你们不拿我当回事,那我以后就再也不来你们餐厅吃饭了。”

服务员连忙请来了大堂经理,只见大堂经理快步走过来,向客人深鞠了一躬,微笑着说：“对不起,都怪我们服务不到位,耽误您用餐了,还请您原谅!我保证,以后绝对不会再出现这种现象,并且为了表示我们的歉意,您今天的消费免单。如果您肯原谅我们,就请坐下来,我先给您泡壶好茶。我现在就让厨师做您的菜,保证5分钟内给您端上来,怎么样?”

客人见大堂经理道歉的态度如此好,也不好发火了。

案例中的服务员采用的道歉方式只是在搪塞客人,无法让人感受到发自内心的诚意,自然不可能得到客人的谅解。大堂经理采用的道歉方式却体现出了餐厅服务人员的真诚,自然很容易地得到了客人的谅解。由此可见,道歉时的态度很重要。

第二次世界大战时期,英国有一位赫赫有名的政治家,也是内阁的重要成员,他就是比弗布鲁克男爵。

比弗布鲁克一向仗义执言,在政治和时事方面从不隐瞒自己的观点,经常成为麻烦制造者。

一天,比弗布鲁克在一家俱乐部的厕所里碰到了爱德华·希思。当时,希思还是内阁下议院的一名年轻议员。比弗布鲁克很尴尬,因为他不久前刚在报纸上向希思发起过攻击,没想到两个人竟然在这里见面。为了缓解尴尬,比弗布鲁克不好意思地说：“抱歉,亲爱的年轻人,都是我的错,那件事就让它过去吧,我现在要向你道歉。”

希思不太满意地说：“没关系,不过下一次,我希望你在厕所里攻击我,在报纸上向我道歉。”

希思并不能接受比弗布鲁克的道歉,是因为他不认同比弗布鲁克在报纸上攻击,却在厕所里道歉的做法。可见,道歉的场合选择不好,就无法体现“道歉”的正式与慎重,也就不能表达出道歉者内心的愧疚和歉意,因此无法得到对方的原谅。道歉的目的是消除给对方造成的负面影响,所以选择正式场合下的道歉才是具有诚意的道歉。

此外,道歉时如果做好更多细节工作就更能体现出道歉者的反悔之心与诚挚求得对方原谅的心情。比如,清楚地认识到自己错在什么地方,从而有针对性地向对方道歉,更容易得到谅解;尽快道歉,第一时间弥补自己的过错;夸大自己的错误,让对方的愤怒之情稍微得到平复;给对方送一些小礼物,或请对方吃一顿饭……这些做法都是非常有用和有效的。越是在细微的地方下功夫,就越能让对方感受到道歉者的诚意,也就可以很快得到对方的原谅。

综上所述,道歉不仅需要勇气,更需要技巧,如果你不懂得道歉的技巧,即使你有道歉的勇气和诚意,也不代表对方认为你有足够的诚意,从而原谅你。要知道,一个让人感觉缺乏诚意的道歉比不道歉更糟糕,所以,如果你想要成功地道歉,就要确保对方真的相信：你知道自己错了。