当他人提出请求时,不要生硬地拒绝,而要用商量的口吻,详细说明自己不能相助的原因。这样才能赢得对方的理解,维护双方的关系。

在职场中,我们经常会遇到这样的问题：突然有一位同事开口求助,希望你帮他完成一份难度非常高的工作。假如你答应他的请求,就不得不连续加几个晚上的班才能完成任务,最后还不一定满足公司的要求;假如你不答应他的请求,对方面子上挂不住,毕竟是自己的同事,不帮忙以后很难很好地相处。那么,能不能找到一个理由,既不会得罪同事,又能顺利地把工作推出去?

除了同事,很多时候我们还要面对自己的上司。一些人觉得,就算上司提出过分的要求,也不能说“不”,否则就会伤了上司的自尊心,让上司难堪。那么,有没有更好的方法既不伤上司的自尊心,又能达到自己拒绝的目的?

徐良是一家公司的职员,负责广告宣传工作。一天,他把一个已经修改了很多次的新产品广告文案提交给部门经理,部门经理只是简单地翻了翻,就轻蔑地对他说：“拿回去重做!你做的广告太直接了,没有什么创意,和街头的叫卖有什么区别?我觉得你应该做得更含蓄一些,加进一些艺术成分,而不是这么直白。”

徐良没有直接反驳部门经理的指责,而是问他：“经理,能请教您一下一个新产品刚上市时为什么要做广告吗?”

部门经理头也不抬地回答说：“那还用问,肯定是让消费者尽快了解新产品喽!”

徐良接着问：“没错,请问怎么才能让消费者通过广告迅速了解新产品呢?”经理被问住,一时不知道如何回答。

徐良解释说：“经理,我觉得创新是广告的灵魂,所以您提出的创新是很重要的。不过,我们应该根据实际情况加以变通。比如咱们的这个新产品的广告吧,现在市面上还没有类似的产品,所以消费者对它缺乏了解,我们的广告要让消费者迅速了解新产品的特性,这才是我们的宣传目的。在我看来,要让消费者迅速地了解新产品的特性,用直接的广告表现手法更好一些;假如加入一些艺术成分,做得更含蓄一些,我担心许多人会看不懂广告中的内容。您说的的确很对,直接的广告表现手法缺乏创意,可是我觉得咱们的产品本身就是一个非常好的卖点,具有很大的吸引力。所以,我觉得应该用最直接的广告表现手法。”

部门经理赞成地点了点头。

徐良补充说：“这只是我的一点看法,不够成熟,假如有说得不对的地方,还请经理指正。假如您现在依然觉得艺术性的表现手法更好一些,那我现在就回去修改。”

部门经理看到徐良的态度和能力后,对他大加赞赏,从此对他刮目相看。

案例中的徐良面对经理的要求,并没有直接生硬地拒绝,而是代以商量的口吻,最终赢得了经理的赞许。因此,我们拒绝别人时,不妨以商量的口吻,带着委婉的辞令和睿智的心,设身处地地为对方着想,以诚恳的态度对待他人,这样才能在拒绝他人的同时而又不伤对方的面子。

凯文承包了一家医疗器械公司。这几年来,她的技术开发战略决策得当,科研人员雄厚,因此,公司的产值大幅度上升,经济效益非常好。看到公司一天比一天发展得好,很多人都想进入这家公司。

有一天,她的一位老上司突然打来电话,为她推荐一个人。既然是老上司推荐的,就得给老上司一个面子,让求职者来面试。可是,面试结果出来后,凯文感到特别为难。原来,求职者的专业不对口,如果让他进入公司,不仅会破坏现有的人事制度,还会影响公司的长远发展。可是,老上司推荐的人,碍于面子,又不好直接拒绝。

凯文再三考虑,觉得应该从长远利益考虑,拒绝老上司推荐的人来上班。当然,前提是要顾全老上司的面子。

几天后,凯文打电话给老上司,请他参观了自己的公司,详细讲解了每一个岗位的职能,还介绍了公司的各项制度。最后,凯文向老上司汇报了公司按照老上司指定的路线取得了飞速发展,又向老上司展示了最近几年的公司规划。

最后,凯文对老上司说：“这些年多亏了您的指导,公司才得以迅速发展,公司全体员工都十分感谢您的贡献。今年上半年,依照您的指示,我们修订了用人制度,强化了管理制度,取得了非常好的效果。虽然您推荐的这个小伙子所学的专业和我们公司的要求不对口,但是他毕竟是您推荐的人,我遇到了合适的单位,一定会举荐他的。您看行吗?”

每个人都有自尊心,请他人帮忙时,或多或少都会有一些不安。面对他人的求助,假如刚开始就说“不行”,一定会伤害对方的自尊心,引起对方的反感,甚至招致嫉恨。因此,当他人提出请求时,不要生硬地拒绝,而要用商量的口吻,详细说明自己不能相助的原因,这样才能赢得对方的理解,维护双方的关系。