心理学研究表明,当一个人听到他人的直接批评时,很容易产生消极的防御心理。而委婉地批评他人,则更易于让人接受。

批评一个人前,首先要好好考虑一下批评的方式,因为批评很难帮助我们达到目的,它的效果远不如心平气和地点拨对方。

有人说：“批评他人的方式,体现了批评者的品位。”这话有一定的道理。受过良好教育的人,在批评他人时,往往有一定的分寸,懂得如何取舍,而不是当众揭人的短。心理学研究表明,当一个人听到他人的直接批评时,很容易产生消极的防御心理。直接批评的做法会令人颜面扫地,极大地打击人的自尊心。而委婉地批评则更容易让人接受,让批评的效果事半功倍。

有一位上了年纪的大娘,在社区的便利店中购买了一盒牙膏和一只牙刷,没结账就着急要走。眼看大娘要走出便利店,女售货员连忙追上,微笑着说：“大娘,您先别着急走,我还要给您一个塑料袋呢,不然不好拿。”

回到柜台后,女销售员用一个小塑料袋把牙膏和牙刷装起来,对大娘说：“大娘,牙膏10元一盒,牙刷5元一支,总共是15元。”听到这话,大娘才明白过来,原来自己着急走,忘了付钱了。于是,大娘愧疚地说：“真不好意思,我刚才忘了付钱了。唉,老糊涂了!”

销售员回答说：“没事,大娘,我妈的年纪跟您差不多,也总是忘东忘西的。您走好!”

可以想象一下,假如这位女销售员不讲方法,直接当着众人的面高声喊：“哎!那人!你怎么回事儿啊?不付账就离开呀?你平时买东西不用给钱吗?”听了这话后,大娘肯定会恼羞成怒,回击道：“你这人怎么说话呢?我这不是一时忘了吗?你至于说得这么难听吗?”也许,从今往后,她再也不会光临这家便利店了。

所幸的是,销售员比较机智,懂得用委婉的方式代替直接批评,避免了一场争吵。由此可见,批评也要讲究一定的技巧,直接批评不仅会伤害他人,还会破坏自己的形象。

要想让批评变得悦耳,还可以用玩笑的方式来委婉地批评他人。假如运用得恰当,就会收到意想不到的效果。

一次,考试成绩公布了,王老师发现班上女生的成绩普遍比男生的成绩好,于是在班会上给大家讲了一个故事：

“我昨天晚上睡觉时做了一个梦,梦到我的老师在课堂上问我,下辈子想当男生还是女生。我毫不犹豫地回答说：‘想当女生。’他就好奇地问：‘想当女生?为什么呢?’我回答说：‘因为每次男生和女生比赛下棋,女生赢了就会被大家夸为“才女”,输了也无所谓。可是,男生赢了就是应该的,没人夸;输了还会被人嘲笑,被人骂为“大草包”。这样太亏了吧!’”

听了这个奇怪的梦后,同学们一阵大笑。

紧接着,老师心平气和地说：“我今天主要不是说梦的,而是说一下咱们班的女生们。为什么要说一下她们呢?因为她们的成绩非常好,超过了咱们班的男生。这说明了一个道理,咱们班的才女特别多,下棋她们厉害,考试也一样厉害。所以,我为咱们班女生们的实力而感到骄傲,也为咱们班男生们的‘谦虚’而感到骄傲。”

听了这话,班里的男生们羞愧得无地自容。

把批评隐藏在玩笑背后,借助玩笑的方式来委婉地批评他人,往往更易于让人接受。假如这位老师直接批评男生,很难让班里的男生服气,效果也不会太好。他没有直接批评男生,而是讲了一个奇怪的梦,通过“想当女生”和“为男生们的‘谦虚’而骄傲”来巧妙地批评男生,起到了不错的效果。