别人犯了错误,如果针锋相对地质问别人,不给别人留任何颜面,就很难让人接受。相反,如果用温和的方式来处理,使用恰当的方法指出错误,效果会更好。

我们都有这样的体会：犯了错误后,假如别人以温和的方式来处理,使用恰当的方法向我们指出,我们就会心甘情愿地向对方认错。可是,如果对方针锋相对地质问我们,过分地指责我们,不给我们留任何颜面,我们就很难接受了。

小新是一名新入职的员工,刚毕业不久,对社会上的人和事还不够熟悉。一天,老板为了犒劳大家,提出请同事们吃饭,吃完饭后又请大家一起去KTV唱歌。

平时大家的工作都很忙,一天工作下来都很累,所以进了包房后,筋疲力尽的小新很自然地在离自己最近的一个沙发坐下。等老板走进来后,发现沙发上已经坐满了人,于是就顺势走到小新旁边的椅子上坐下。

二十几分钟后,老板接了一个电话,需要赶回家中处理点私事,于是结完账就匆匆离开了。令小新没想到的是,老板刚离开,KTV里的气氛就变了,音乐关了,大家也不唱了,很多人都站了起来。销售部组长走到小新面前,指着他的鼻子说：“你这人也太没眼色了吧,老板走到你身边,你就不会站起来让个座?让老板坐了二十几分钟的板凳,我看你更像老板!真是太不懂事了!”

这么多年来,从来没有人当着这么多人的面这样训斥自己,小新气不过,立即反驳说：“有你这么说话的吗?我没让座,你也没让座,大家都没让座呀?我没眼色,你就有眼色了吗?”

其实,销售部组长只是想教一下小新在职场中怎么做人,让他快速成长,可是由于说话的方式不太恰当,反而得罪了小新。

并不是所有人都乐意倾听他人的批评,也并不是所有人都乐意接受他人的批评。有些人做错了事,不仅不会坦然地承认,还会找出各种理由为自己辩护。就个人而言,即使是非常小的疏忽或错误,也不会在他人指正后坦率地承认。不过,在现实生活中,无论是父子、兄弟、亲戚,还是同事或朋友,绝对不批评他人是不可能的,我们总会遇到批评他人的时候。

那么,在纠正他人的错误时,我们应该注意哪些事项,才能让对方心甘情愿地接受呢?

1.对他人要有极大的同情心

对他人要有极大的同情心,这样我们对待他人就不会鸡蛋里面挑骨头了。相反,这样还会让我们学会谅解他们,让我们时刻想着和他们站在同一立场,而不是站在和他们敌对的立场上。

2.说话的语气要温和

说话的语气要温和,而不要使用刺激的或使人听了不舒服的字眼,更不可以用质问的语气。假如说出的话令人无法忍受,就算对方嘴上承认,心中也不会服气。

有一次,一个学生偷了寺庙里的木鱼,陶行知听说后,心平气和地说了这样一段话：“有的同学喜欢用木鱼演奏乐曲,动机是好的,可是现在寺庙里却少了一只木鱼,木鱼是和尚的‘吃饭家私’,咱们不能只顾自己欣赏音乐,却断了人家的生路吧?我相信拿人家木鱼的同学只是一时糊涂,希望他在没人的时候,可以悄悄地把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他的,我们也不会怪罪他。”

陶行知教训做错事的学生,没有说一些抽象的大道理,而是用随和的语气讲述和尚的“生路”。他的话语平易近人,而不是粗暴地教训人,也不是以一种居高临下的态度指责他人。

3.指出错误,更要说明你的期待

很多批评者往往习惯把重点放在指出对方的错误上,却不能清楚地说明自己的期待,别人要好好考虑一下,才能明白他们究竟想要对方做什么。比如,有的人批评他人时,对人家说：“你一定要这样吗?”实际上,这是一句废话,因为它没有实际内容,仅仅表达了个人的不满情绪。又比如,一位丈夫埋怨自己的妻子,对她说：“家里乱糟糟的,客人马上就要来了,你还有闲心坐那儿化妆?不知道收拾收拾家吗?”其实,这种话的作用也不大,因为它只说出了一半,并没有说到底希望妻子做些什么。与其指出妻子的错误,让对方发怒,还不如对妻子说：“客人快来了,你帮我去买点水果回来吧,我先炒几个菜。”

指出错误,更要说明你的期待,这样其实是给对方一个方向,让对方从另一个角度来接受批评的内容。