(各位看官,您可以先将本书翻至目录阅览,以了解本书内容之大概。)

说话是世界上最简单的事,动嘴就行。说话也是世界上最难的事,如果说不到点子上,轻则费力不讨好,事倍功半,马屁拍到马脚上;重则一出口成千古恨,恶语伤人,最后连自己咋死的都不知道。

在说话难这件事上,人们通常有两个坎要跨越：第一,不知道自己说话时的优点和毛病是什么;第二,不知道对不同的人哪怕是说同一件事也该用不同的方法,正所谓“见人说人话,见鬼说鬼话”。

第一个坎,需要你对自己的性格做全方位的扫描,你对自己的认知越深刻,越能少惹麻烦,多些力量。三国时像杨修、许攸这些高智商的谋士都是在曹操面前自恃才智,说话不慎,引来杀身之祸,皆因性格所致。而第二个坎,咱就先别想着区分人和鬼了,区分人和鬼,需要相当的道行,还是先区分人和人吧。你见到两个人,他俩谁急谁慢,谁开放谁保守,谁希望做主谁永远没主意,谁好相处谁不好相处……这些即便你是刚从学校毕业出来的菜鸟,也能有自己的感觉。行了,以上就是性格的差异。这本书就是告诉你,面对不同的人,你要用不同的方式说话,你要用不同的方法与其相处。你总用程咬金的三板斧打天下,刚好蒙对一个,还以为是自己说话本领高强,却不知其他那些蒙不对的,都是鸡同鸭讲,搞得大家老死不相往来。

过去这十五年,我干的就是一件事——研究和普及性格色彩,帮助人们看清自己,读懂他人。虽然到现在为止,依旧有些不了解的人会半信半疑,认为性格色彩只是一个和星座相似的谈资,八卦尚可,怎么可能真的帮我解决问题?我除了对这部分的朋友表示巨大的同情外,只能对正在阅读这段文字的你说,还是你有眼光啊!

下面,我需要先假设你从未看过本书的上一本《色界：活得舒坦并不难》,过去也从没接触过性格色彩,此刻你翻开本书,就是想看看这本书到底能带给你些什么。

先说个八年前课堂上发生的故事。

我有个学生Judy,是某上市公司高管,做事目标明确,直接快速,注重效率,不喜欢做事的时候有任何情绪,35岁不到已升至公司副总。但当她的下属越来越多,耐心却越来越少。下属找她谈心,她无法忍受长时间聊天,总想几句话打发,赶紧干活。

有段时间,下属找Judy谈离职的标准流程是这样的。

Judy：“为什么离职?”

下属：“不高兴做了。”

Judy：“为什么不高兴?”

下属：“不公平。”

Judy：“能解决吗?”(Judy这种性格的人,遇到问题,首先想怎么解决。)

下属：“签字让我走就行!”

Judy：“好,走吧!”

一来一去,Judy上任半年,下属换了二十多人。Judy一琢磨,这样下去不行,就想起性格色彩的教诲：经常说自己“高兴不高兴”这种性格的人,需要有机会宣泄感受和受到他人关注。她一改往日作风,对下属耐心倾听、循循诱导,不耐烦时,掐着自己胳膊逼自己坚持：“你说得对,还有什么?”“哦,老公和你有矛盾啦,啥矛盾呀?”“隔壁办公室发的粽子和你们的牌子不一样?怎么个不一样?”虽心里痛骂这都是些屁大的事,但强颜欢笑,连哄带骗,最后问下属：“工作还有难度吗?”

下属：“没啥难度,干了那么久了。”

Judy：“还有什么要求?”

下属：“没了。”

Judy：“好,去上班吧!”

下属屁颠屁颠回去干活,Judy看着手臂上被自己掐的红印……但目的算是达成,不用加薪,只听牢骚,就能让下属卖力干活。

很快,Judy碰上了一个冤家对头——一个叫小Z的姑娘,她的性格和前面那些员工一样。小Z才华横溢,颇得Judy赏识。但她平素喜欢抱怨嘀咕,Judy凭借前段时间的修为,稳了小Z半年,自己的耐心也一点点被磨平,终于爆发。

有一次,小Z一个周末连续在卡拉OK“嗨”了三个通宵,眼皮浮肿,心情哀怨,跟Judy请假休息几天。

对于这种自控力弱、轻重不分的人,Judy内心很鄙夷,但依照公司规定,小Z有三天调休假期,Judy把批评埋在心里,准予其休假。没想到小Z却得寸进尺,想连休五天,周末再加班弥补。Judy对小Z说：“不行,如果你要多休两天,就得先加班再请假,不能先休再补,这是公司的规定。”

没想到小Z开始耍脾气：“凭什么不可以?这不公平!我之前拉肚子还加班呢,太不讲人情了!公司不讲人情,你不讲人情!”(当感受没有得到关注的时候,这种性格的人容易情绪化。)

Judy火冒三丈,拉下脸冷冰冰甩了两句,让她回去老实干活。

自此,小Z开始非暴力不合作,工作状态萎靡不振,给她布置任务,找各种理由推脱。三个月后,Judy决定再和姑娘谈一次,心想若再无起色,就放手让她走。没想到刚开始谈工作,小Z就说三个月前的坎过不去,凭什么不让她调休。

Judy瞬间崩溃,简直无语,这么小的事情居然可以惦记这么久,她实在无法理解。

在我的课堂上,Judy将这样两难的问题提出：像这样的下属,能力不错,开除了太可惜;但小毛病太多,自己又不想伺候,明知放下姿态,说两句暖心窝子的话就行,能为公司留住人才,节约成本,也能为自己赢得下属敬爱,但话在嘴边,说不出口。

我对Judy说,你站在了她的对立面,你觉得她为了小事请假是不对的,已然给了判定,自然没法理解她的心情。根本原因在于,你的性格强调效率至上,忽略感受;那姑娘的性格是把感受放在第一。

Judy恍然大悟,想起之前掐着胳膊听下属诉苦,她从未把对方感受放在第一位,只是逼自己听,逼自己说好话哄下属开心。长此以往,她非但没有增加对下属的理解,反而喝了一肚子苦水,自己心中累积了很多不满的情绪,碰到一个情绪化严重的小Z,爆点一触即发。

所以,说什么话,很重要;但是内心是否愿意说,更重要!

愿意说的前提是理解对方。理解的前提是,你要明白不同性格的人为什么会这样那样,为何你要对不同的人用不同的方式交流。

●红色性格——易情绪化,喜欢发泄心情,需要他人及时关注感受。作为下属,一旦被否定,容易破罐子破摔;作为领导,性情直率,容易Hold不住情绪。

●蓝色性格——极其细致,喜欢追根问底,说话谨慎小心。作为下属,容易固执,需要你细讲道理;作为领导,几句话可以说完的事情,可能需要说上几十句。

●黄色性格——只在乎目标,不在意感受。作为下属,容易直言不讳;作为领导,关注结果忽略感受,常让下属觉得自己是机器人。

●绿色性格——太在意人际关系,会因注重和谐而放弃立场。作为下属,常隐瞒内心真实想法;作为领导,表达观点不够明确,易受影响。

上述Judy和姑娘们的矛盾,是典型的黄色性格和红色性格之间的矛盾,黄色性格的Judy重结果,轻感受;红色性格的姑娘重感受,情绪优先,再谈结果。表面上是,Judy不会说安慰人的话,骨子里却是,她并没有理解这种性格的内心需求,只是为了完成工作而“假装”理解。管理者面对的是人,人是世界上最复杂的生物,若管理者不懂性格,不理解下属要什么,不明白对不同性格的人说话的艺术,看上去一视同仁,实际上谁的需求都没有照顾到。

两千五百多年前,子路问孔子,合义理的事情要立刻做吗?孔子回答他：爹妈兄弟都在,不和他们商量怎么可以随便做呢?而冉有再问同样的问题,孔子却说：Justdoit!(赶紧做!)

别人很奇怪,问孔子为何学生的同一个问题竟有不同答案,孔子说：子路好胜,提醒他退让;冉有胆小,鼓励他进取。孔子知道门下三千弟子风格迥异,要因材施教;如今我们有性格色彩,更应明白,对不同人要因人而异,说最合适的话,才能达到你预期的效果。

Judy的故事还没完,课程结束,她回到公司,暂时放下惯用的批判套路,和小Z促膝长谈,体谅了她的爱美之心,也告诉小Z自己身居高位的艰辛不易,亟须小Z这个左右手帮忙。小Z也感动得流下眼泪,主动反思了自己的问题,保证不再犯。自那次后,小Z工作状态节节上升。看见小Z的变化,连Judy的老板都很好奇,问她用了什么法术,是怎么搞定的。Judy开心地打电话告诉我这一结果,我对她说：“你看,说话说到点子上了。”

Judy身居高职,与下属沟通是家常便饭,但性格色彩在说话艺术上的运用,绝不限于上下级间：情侣矛盾,常说性格不合,知性格色彩,可使恋爱默契;家人矛盾,常说无法理解,知性格色彩,可让父母子女亲密无隙;朋友矛盾,常因误会曲解,知性格色彩,可令彼此信任不二。

《色界：说话说到点子上》仍旧延续上一本《色界：活得舒坦并不难》,取百家之长,纳百家之言,让你见到这个世界上不同角落、不同背景的人们,是如何运用性格色彩这把利器影响和改善他们自己的生命的。

对我来讲,迄今已经写了十部作品。但所有这些的意义,都不如《色界》书系来得重要,我一直希望终有一日,人们可以明白,人人可用性格色彩繁衍出千变万化的神奇,《色界》书系就是这一切的见证。

愿你从《色界》书系中发现性格色彩的奇妙和广袤无边,得到你想要的和意想不到的收获。