拒绝他人有很多种方式,一个高明的谈话者总是可以在恰当的时机,采用合适的方法拒绝对方。温柔地拒绝便是其中的一种方式。当你施展温柔之术,用软语拒绝他人时,几乎没有人能抵挡住它的威力,有时这要比直截了当地拒绝更高效。

乔治是一位图书推销商,经常挨家挨户地推销图书。有一天,他来到一户人家的门前,准备向他们推销自己的书籍。只见他左手拿着一大本书,右手推开大门,满脸笑容地穿过花园的小径,来到主人的房前。他先按了一下门铃,过了好一会儿,有位小姐来开门,满脸惊奇地看着他。

“早上好,小姐,”乔治说,“我想你可能有兴趣买本《世界历史》。这套图书一共有12本,你可以从里面拿一本翻翻看,里面的插图漂亮极了……”

“实在是对不起,”她打断道,“我正在做饭,没有闲工夫和你讨论历史。我得马上回厨房看看。”不等乔治回答,她就重重地把门关上了。

乔治不想就这样被赶走,便绕着房子走了一圈,又敲响了后门。开门的依然是那位年轻的小姐。她尖叫着说：“又是你!”

“哦,”乔治说,“你刚才告诉我你在厨房里忙着做饭,我只好绕到后边来。也许你可以让我坐在厨房里,然后你一边做饭,一边听我讲些这套历史书的相关内容。相信我,这本书真的非常有用。如果你现在不买的话,将来肯定会后悔的。”乔治咧嘴一笑,露出了洁白的牙齿。

那位小姐“哦”了一声,然后说：“要是你愿意的话,就进来坐在那边吧。”她指了指椅子,又补充道：“我先声明一点,你可能会白浪费时间的,因为我对历史不感兴趣,也没钱买书。”

乔治坐了下来,把手中厚重的书轻轻地放在饭桌上。当然,多售出一本,就意味着他的利润也会增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。接着他就用自己那迷人的嗓音向这位小姐介绍这本书的好处,也没有忘记提醒她这本书其实很便宜。

“等等,”她突然打断了乔治的介绍,转身走进了另外一个屋子,再次回来的时候,手里多了个笔记本和铅笔。

坐下来后,那位小姐对乔治又说道：“请继续讲吧。”

乔治又开始讲起来,而那位小姐则一边听一边认真地记着笔记,中途还时不时地叫他把刚才讲的内容重复一遍。见她如此有兴致,乔治很兴奋。他暗自思忖,感觉劝人买他们不想买的东西并不难。最后,他结束了自己的谈话,合上书,问道：“感觉怎么样,难道不认为现在买一本是明智之举吗?”

“哦,不!”小姐吃惊地说,“刚开始我就说过,我对历史不感兴趣,而且也不打算在这上面投入资金。”随后,她打开门,并做了一个“请”的姿势。

“但是,你刚才为什么要做笔记呢?”乔治不解地问道。

“哦,”她回答道,“我弟弟和你一样,也是挨家挨户销售图书的,但很失败。我刚才记下了你说的有用的话。你真是太聪明了,我将会把这些笔记拿给他看,他就知道下次去推销时该说些什么了,这样他才能赚更多的钱。实在是太感谢你了,我真高兴今天能遇到你。”

乔治呆若木鸡地站在门口,半天说不出一句话来。

客观来讲,任何一位销售员遇到这样的拒绝都会感觉到有点失落,但是相对于那些连门都不让进或者恶言相向的人,这样的拒绝还是蛮温柔的。