两军对垒,胜败的关键除了将帅的谋略、士兵的勇气之外,后勤的保障也是当仁不让的重心,所以才有“兵马未动,粮草先行”的典故。同样,求人办事也应该做到“事未说,礼先行”。当然,此礼非实物之礼,而是彬彬的措辞、礼貌的语言之类的说话点子。唯有把这些话语说到位了,才能够让对方敞开心扉,所求之事也自然水到渠成。下面通过一些实例,介绍一些求人办事时的说话技巧。

1.间接表达法

所谓间接表达法就是摒弃那些命令式的口吻,而采用一种带有商量口吻的疑问句把有关请求提出来,这样婉转的措辞,听者也更容易接受。例如：

你能否尽快替我把这本书还给图书馆?

(比较：尽快替我把书还给图书馆!)

2.悲观法

求人办事有成功的可能,也有失败的风险,不要总是以自己的意志来左右对方的行为,从而让对方尴尬。因此,遇到不太确定的事情时,可以采用悲观法,就是通过流露出不太相信能成功的想法把所求之事表达出来,这样就等于给对方留下退路,也显得你说话有礼节和分寸。例如：

你可能不愿意来,但我还是想麻烦你来一趟,咱们再好好谈谈。

3.体谅法

在人际交往中,有时候明明知道自己打扰对方的场合不合适,但又没有其他办法,就需要先说明自己了解并体谅对方的心情,再把请求表达出来。例如：

我知道你上班忙没时间,不过实在没办法,只好希望你抽出周末的时间去一趟。

4.自相矛盾法

提出请求前,先说自己本来是不想说的,用这种自相矛盾的口吻可以缓和语气。例如：

我本来不打算提这件事的,可你一直没帮我办。

5.述因法

有时候把求人办事的原因讲出来,既可以让对方觉得你说的话有道理,同时也可以起到间接恭维的作用。例如：

在和银行打交道方面,与你相比,我充其量算是半路出家。要不这样,这件事你就替我办了吧!

6.被动语态法

有时候,虽然表达的意思相似,但是语态不同,听者的感受也会大不一样。例如：

等事情成了,不会让你白忙活的。

(比较：如果按时完成,我就奖励你。)

7.复数代词法

有时候,为了让自己的请求更有代表性,使用“我们”代替“我”会有更好的效果。这种礼貌性用法在政治活动、商务往来、学术交流中都适合使用。例如：

我们希望你能够出手帮这位老人说几句公道话。

8.谦称法

用谦虚的自我称呼是礼貌交往的一个重要原则,不会给对方留下盛气凌人的感觉,也非常有助于自己树立良好的形象气质。例如：

晚辈失礼了,真不该为这点小事打扰您。

9.感激法

提出请求后不等对方答应,就先用一些感激的话表明等事成之后自己在情感方面的立场。例如：

如果能够得到你的帮助,我们将感激不尽。

你的大恩大德,我们一辈子都不会忘记半分。

10.暗示法

请求和自己关系较好的人做事,不必具体讲明,只要通过旁敲侧击来暗示一下,就可以达到目的,还不会让对方觉得尴尬。例如：

要是出差一周,我养的那只小猫在家没人喂,非得饿死。

(意思是说“要不,你来帮我照顾一周吧”。)

11.淡化法

用一些轻描淡写的话把不方便直接发号施令的请求表达出来。例如：

能帮我把房间靠窗户的那片有斑点的地方再稍稍粉刷一下吗?

(实际上需要重重地粉刷一下。)

12.夸大法

用夸张的语气把自己的处境表达出来,让对方觉得自己现在的请求其实并不过分。例如：

我是上天无路,入地无门了。

(意思是不到最后关头,是不会找你的。)

13.重言法

借用同语反复的句式把相关解释、劝慰等话语表达出来,听起来自然,同时也显得通情达理。例如：

领导毕竟是领导。

(意思是这件事非你不行。)

14.反语法

用反话可以表达亲密的揶揄或者暗暗的责备等,既可以起到打破僵局、盘活气氛的作用,也不会让对方觉得不自在。例如：

你真会开玩笑!

(实际上对方没有开玩笑。)

朋友找你帮忙,可见你平时是多么的热心肠!

(实际上对方很冷漠。)

15.反问法

在有些场合,使用反问的句式会比直接陈述要委婉得体。例如：

我还能怎么办呢?

(比较：事情太糟了,我什么办法也没有。)

16.笼而统之法

笼而统之法就是使用混合不分的语言把有关建议或要求直接表达出来,避免吆来喝去,令人反感。例如：

这里需要签个字。

(意思是请你在这里签个字。)

17.不言自明法

直接阻止别人做某些事是不礼貌的,所以,有时只要把不好的潜在可能性稍微点一点,就能把有关想法或要求表达出来。例如：

我们公司已经半年没有发工资了,你们一下子收这么多卫生费……

(说到这里,对方就明白了。)