开放式问题,顾名思义就是与封闭式问题相对。有时候,我们为了让谈话有效地进行下去,或者想获得更全面、更深刻的信息,就要多提开放式问题。开放式问题有点类似于中学生考卷中的问答题,不是一两个词就可以回答的。这种问题一般都需要解释和说明,同时也可以向对方表示你对他们说的话很感兴趣,想了解更多的内容。

那么,什么是开放式的问题呢?下面举个例子来说明一下。

A：“你好吗?”

B：“很好!”

A问B“你好吗?”B不知道A到底问他哪一个好,是身体、心情,还是其他什么。他回答说“很好!”A当然也不知道他哪里很好,工作、感情好,还是生活好。这种问题就是开放式的问题,就是问得很广泛,回答的余地也很广泛。

“最近怎么样?”这样的问题通常得到的也是泛泛的信息,通常在关系一般或者互相还不太了解的情况下使用这种提问方式,在得到对方的信息之后再提出相对有针对性的问题。比如,走在路上偶遇一个很久没见的熟人,你对他的近况也不太了解,出于礼貌就会打招呼：

A：“最近忙不?”

B：“还好,不是很忙。”

A：“吃过饭了吗?”

B：“还没吃。”

A：“哦!那你准备干什么去?”

B：“我,哦,也不干什么。”

因为问的都是封闭式的问题,所以随着交谈的深入就会发现你的问题也变得越来越没有味道,交流也会陷入一种越来越尴尬的境地。

因此,与人沟通的前期阶段,最好先采用开放式问题,也可以穿插封闭式问题,但这样的问题不能太多。问开放式问题的一个非常大的好处是可以从中寻找话题,话题多了,交流自然也就多了;交流多了,对方的心扉就会自然而然地向你敞开,你们的关系也会更近一步。

开放式提问就是要摆脱所谓的条条框框,让对方回答的时候可以畅所欲言。这种提问常见的关键词有“什么”“怎么样”“为什么”等。比如,“你对我去国外留学这个计划有什么看法吗?”“周末去植物园赏花怎么样?”“为什么你不愿意尝试一下呢?”

即便有时候这样的问题只是出于礼貌,象征性地问一下,也可以借此试探一下对方交谈的兴趣：对方想说,就会长篇大论;不想说,就会做简短回答。另外,从对方的回答里,也可以发现新的话题,为接下来的谈话准备提问的素材。开放式问题可以环环相扣,这样一来,随着交流的深入,你获得的信息也会更加丰富。还是以两个人碰面为例,重新开始一段谈话,看看会有什么不同的效果：

“最近忙什么呢?”

“年底了嘛,当然是忙着冲业绩,今年的指标完成的没有去年的好啊!”

“难怪好久都不见你了。那现在是什么情况?说一说,看有什么地方是我能够帮到你的。”

“我50万的年度指标现在完成了80%,所以接下来两个月要赶紧把这个缺口补上。不过因为也到年底了,所以大部分公司的预算都用完了。”

“哦,这样啊。我们公司可能还要搞一个庆典,回头我也帮你问问,到时候要找策划公司,我回头也帮你搭个桥,牵个线。”

“哎呀,要真是这样的话那就太好了,如果这单成了,回头一定请你好好吃一顿。”

就这样,问题从原来的“忙不忙”变为“忙什么”,结果就大不一样。“忙不忙”在很多人眼里就是客套话,所以为了节省自己的时间,对方也会觉得没必要认真回答。当你问“忙什么”时,对方自然会觉得你很重视他,回答的时候也会很给力。当然,关键是,“忙不忙”是一个选择性很强的封闭式问题,对方回答的时候思维已经被局限在忙和不忙之间。如果用“忙什么”,那么对方回答的自由度就会大增,回答起来也会更加亲切。

所以,如果想和对方进行实质性的沟通,就可以多问一些开放式的问题,这样也会把你们的关系拉得更近一些。另外,对方说得越多,说明对你越信任,而这正是你打开对方心扉的法宝。