生活中经常会遇到身边的人因为一些琐事而向我们诉苦。更有甚者,有的夫妻一吵架就说些要死要活的狠话。对于这种情况,置之不理显然不合乎人情,毕竟这样的星火矛盾如果不及时化解,就有可能迅速演变为燎原之灾。但太当回事,也不一定就能起到作用。此时,如果我们仔细揣摩一下诉苦方的心理,用逆向思维巧攻一下它的虚处,说不定就能让事态往好的方向发展。

周末,有一位经常宅在家里的太太到邻居张女士家里诉苦,说自己的丈夫很不像话,经常在外面乱来,对家庭也不关心,最后还信誓旦旦地说要和丈夫离婚。

张女士知道,这位太太原本很爱自己的丈夫,丈夫也很爱她,他们曾经是小区里公认的模范夫妻。最近,丈夫的公司出了点事,不能像往常一样准时回家,她便四处向街坊、朋友诉苦,并放出离婚的狠话。

因为对这位太太诉苦的戏码有了一定的心理准备,所以张女士也不足为奇。为了节省时间,不再和她这样耗下去,张女士决定不再像往常那样正面劝她,也没有帮她谴责她的丈夫,而是装出一副慎重思考的样子,并告诉她：“像这种没有责任感的男人,趁早离婚也好,免得日后受罪。”

果不其然,那位太太听完张女士的话后愣住了,脸色也变得有点难看。她本以为张女士会像大家一样同情她的处境,安慰她的情绪,没想到对方竟然劝自己离婚,所以也没再说什么,坐了一会儿便离开了。

张女士后来发现,那位太太像变了个人似的,再也没有向邻居们诉说丈夫的不是,反而在聊天的时候,能站在别人的立场上体谅他人。当然,他们没有离婚,而且夫妻的感情也越来越好。

有人站在楼顶或者江河的桥上一心寻死,旁人如果一味地从“别做傻事”“有什么想不开的呢?”这样传统的老套路去劝解,只会加剧对方悲观的情绪,无法消除他自杀的念头。相反,如果说：“要是你真的在世上了无牵挂了,那就跳吧!”听到这种明显违背常理又违背他期待的劝说,对方必定会感到恐惧,进而反思自己的价值,说不定会想：既然想看我的笑话,我就偏不跳,让你们的计谋无法得逞。

事实上,这种心理并非凭空捏造,而是有科学依据的。心理学家认为,人类身上有一种探究的本能,凡遇事都想知道个所以然,以揭示其中的奥秘。就是这样的本能激发了人类的好奇心,驱使他们找到事情的真相。当这样的本能欲望被禁锢得越强烈时,人的抗拒心理也会越大。每个人的心里都藏着某种程度的逆反心理,别人告诉你说“不准看”,你就偏要看;别人告诉你“不准做”,你就偏要做。本来想自杀的人在听到别人让他跳下去的劝告时最终放弃了自杀的想法,正是由于他们的逆反心理在起作用。

现实生活中,别人嘴上怎么说的,或者行为上怎么表现的,都不是最根本的,他们心里怎么想的,才是最重要的。所以,用逆向思维巧妙攻心,可不战而降人。

刘烁是一家公司的人事经理,在和一些年轻同事交往的过程中,发现这些年轻人都不想自己吃亏,还总喜欢贪点小便宜,有一次还因为这个差点起了冲突。一天,他把几个年轻的同事叫到办公室,谈起了“什么是真正的朋友以及怎样认识这些朋友”的话题。刘烁说：“真诚是朋友关系最核心的纽带,而且,你们也应该知道,那些在饭桌上主动埋单的人并非人傻或者钱多炫富,而是他们认为友谊比金钱更重要;合作时总是让利的人,也不是对方笨,而是他们知道分享;吵架后先道歉的人,不是对方错,而是他们懂得珍惜;工作中愿意多付出的人,也不是因为呆,而是知道何为责任。来自五湖四海的人能够相遇本身就是一种缘分,但想要相处得融洽,还必须拿出自己身上的诚意和信誉。想成为一个什么样的人,是个值得深思的问题。”

听完刘烁的这番话,大家都略有所思。后来,有个小伙子主动找到刘烁,向他对自己以前的行为表示道歉,还说以后会和同事互帮互助,不再总是以自我为中心了。

在说服的过程中,刘烁运用逆向思维把人们在工作生活中习以为常的做法进行了提纲挈领式的逆向分析,描述具体,道理充分,突显了诚信待人处世的精髓,自然会让大家铭记在心。