潘阳是一家广告公司的经理,前段时间为了完成一个方案,和自己的团队加班加点,终于在有老板参加的高层讨论会开始前将其完成。让她没想到的是,老板因为成本的问题把方案否决掉了。潘阳和团队其他成员听了之后都很伤心,考虑到距离客户要求的最后期限已近,纷纷站出来建议老板不要更换方案。老板最后急了,板着脸说：“我是老板,在这里我说了算,不行就是不行。”老板一句话把大家都给堵回去了,谁也不敢再发表意见。

作为领导,有时候需要利用自身强硬的姿态来树立威信。“我是老板,我说了算”固然很有威力,但威力并不代表你就在员工心目中建立了威信。因为当你这样讲话的时候,表面上看是堵住了员工的嘴,其实在更深层面上讲,你已经堵住了员工的心。那么,在面对分歧的时候,领导应该怎样疏解,才能达到既树立了威信,又赢得大众的心呢?

1.据理相劝,赢得理解

洪一帆两年前在自己住的小区附近办了一家英语培训机构,因为经营有方,发展得颇为顺利。有一天,她和自己的员工吃饭闲聊的时候,得到了这样一条建议：学校附近居民多,幼儿园少,何不再办一所幼儿园,把事业做大,说不定以后可以成立一个教育集团,向上市迈进。洪一帆听了后说没有这方面的打算。没过两天,学校就有人在暗地里说,洪校长胸无大志,跟着她干,不会有什么前途。为了纠正大家的错误认识,洪一帆召集部分员工代表开了一个会议,并在会上说出了自己心里的想法：“我何尝不想和你们一起把咱们的事业做大,但培训机构才刚刚起步,虽然近两年发展得不错,但前方还有很长的路要走。再说,能做好培训班,不见得就能做好幼儿园,盲目跟风势必会分散我们的注意力,到时候可别‘赔了夫人又折兵’。你们提的建议固然好,但我如果答应了就要上升为决策,万一哪一步走错了,很有可能就会满盘皆输,这个风险谁来承担?所以,也希望大家理解我的谨慎。”

洪校长的一番话讲下来,确实解开了很多员工心头的结,后来就自然没人在背后就这件事说三道四了。

对领导而言,员工如果仅仅因为你的身份而支持你,那就是可悲的。洪一帆并没有拿校长的身份来压员工,而是讲明利弊,以理相劝,结果自然容易赢得员工的理解与支持。

2.说明苦衷,换位思考

有个员工因为不满意公司的考勤制度,就向经理书面提交了几点自己的想法,结果经理一个都没有采纳。这位员工的自尊心好像受到了打击,工作积极性也明显下降,经理便单独把他叫到办公室,语重心长地对他说：“公司需要有想法的员工,你能就公司的问题提出自己的建议,这种做法本身并没有错。但是你想过没有,公司像你这样的员工少说上百,如果每个人都提出几条建议,我就是拿出其中的一部分细看,时间也不够用啊。再说,你们提上来的建议很多都是互相冲突的,如果你是领导,你该怎么解决?如果你的建议真的很好,也可行,公司不会不照做,但是你也要体谅公司的难处,对吗?”

这位员工听完后茅塞顿开,急忙向经理道歉：“对不起,经理,是我考虑的不周全,没有站在公司的立场想问题。”

这位经理首先肯定员工提建议的做法,并说出了不可能采纳每位员工建议的原因,最后让对方站在公司的立场思考自己的行为,问题就迎刃而解了。

3.言及责任,产生共鸣

王佳琪是一家房产销售公司的老板,因为一个重要顾客被竞争对手抢走,便要求所有员工加强保密工作,还把所有核心工作的所有重要信息都列入保密范围,不让对公司以外的任何人谈及。有些员工感觉老板这样有点小题大做,在配合方面表现得很消极。王佳琪便对大家说：“我知道有些员工认为我的要求有点过激,其实,我也感觉是。但现在是市场经济时代,竞争的残酷性有时候远远超出我们的预料。万一出现什么闪失,到时候损失的是我们每一个人的利益。你们跟着我干,我就要对你们负责,不能因为公司管理上的漏洞,让本该属于我们的报酬流进别人的钱包。你们对公司负责,公司也要对你们负责,在这一点上,我们的心应该是抱成一团的。”

大家明白了王佳琪的意思,也都开始支持她的工作了。

其实,作为领导,最能打动员工的事情莫过于责任心,因为这里面饱含着上司对员工的感情。让员工看到你的责任心,他们自然就会明白你的感情,大家在一起才会产生共鸣,沟通效果自然会上一个台阶。

面对分歧,领导如果经常以强权压制,时间久了无异于饮鸩止渴。作为领导,如果耐心地把自己位置的所思、所虑坦诚相告,或讲道理,或说利害,员工都会心服口服,全力配合。