当僵局或尴尬出现时,有些人因为情绪冲动,往往会在一些问题上互不相让。打圆场时,不妨岔开他们的话题,以此来转移他们的注意力。特别是在交际场合,如果因为某个较为敏感的问题弄得交谈双方都很对立,甚至阻碍了交谈的顺利进行,可以暂时把它避开,转移话题,换一些较为轻松的话题来活跃气氛,从而缓和尴尬的局面。比如,朋友之间因为某个问题争得面红耳赤,僵持不下时,可以适时调侃一句“要把这个问题弄明白,比国家足球队赢球还难”;也可以说个笑话,让双方的情绪平缓下来,在相对轻松的气氛中让尴尬消失殆尽,从而使交际活动得以顺利进行。

当然,有时候人们因固执己见而争执不休,造成僵局难以缓和的原因往往不在于双方的看法本身,而是彼此的争胜情绪或者较劲心理在作怪。其实,对某一问题的看法本身并非固定不变的,它会随着环境的变化和角度的转移而改变,不同甚至对立的看法也有可能都是合理和正确的。因此,我们在打圆场时要认识到并抓住这一点,帮助争论双方换一个角度来看待争执点,这样就可以灵活地分析问题,使他们认识到彼此看法的相对性和包容性,从而让双方停止那些无谓的争论。

某大学正在举行一年一度的拔河比赛,大家都摩拳擦掌地做着准备工作,这时文斌觉得天气有点热,就把外套脱下来放在了旁边的阳台上,这时其他几位同学看到了,也纷纷把外套脱下,一件一件地压在了文斌的衣服上。过了一会儿,文斌看到了,很是恼火,就随手拿掉上面的一件扔在地上,说：“这都是谁的衣服,别压在我的衣服上,赶快拿走!”衣服被扔在地上的那位同学心里很不高兴,说：“不放就不放,好好说嘛,干吗把我的衣服扔在地上!”眼看着现场气氛紧张起来,眼尖的班长赶紧跑过来说：“大家平时都玩得挺愉快的,今天这是怎么了?比赛马上就要开始了,别的班级可都准备好了,正盼着我们输呢!这个时候,咱们可得齐心协力、团结一致呀!”

这时,那两位才意识到还有更重要的比赛在等着大家,便不好意思了,随即抛开衣服的事情,认真去做赛前的准备工作了。

案例中班长的打圆场,先是以“大家平时玩得挺愉快的”来缓解气氛,然后用一句“别的班级可都准备好了,正盼着我们输呢”岔开了话题,顺利转移了争吵双方的注意力,并提醒大家越是在这个节骨眼上越要齐心协力,从而化解了一场纠纷。

当然,转移话题要有一个比较流畅的过度,不能让大家觉得莫名其妙。所以,为了在圆场的时候能够更好地发挥转移话题的作用,还需要掌握以下一些基本技巧。

1.自然转换法

俗话说“物极必反”,所以当一个话题谈得久了,大家的兴致自然就会降低,此时最好适时停止发表意见,并自然地引出另一个话题来。

2.问题转移法

在交谈的过程中,适当提出一个问题,然后把谈兴引向另一方面。

3.答非所问转移法

有些话题自己不便发表意见,就可以在回答时转移视线,进而引出其他内容。

例如,王科长和杜科长喝酒,王科长喝醉了,说：“老杜,你说,昨天张部长批评我对不对?我为什么不可以涨工资?他这是不是故意整我呢?”杜科长说：“咱部里前两天又出了一件事你知道不?”这样就自然地把话题引开了。

4.“关心他人”法

即在交谈过程中适时扯进一个第三者,从而中断原话题,转向新话题。这个第三者,最好以新闻人物、对方熟悉的或关心的人为宜。

5.扩展话题法

即把话题引向另一个外延去。

6.提出异议法

提出另一种意见,从而将对方的注意力引向对另一种意见的思考。

转移话题的方法还有很多,最重要的是现场发挥,妙在“巧”转,做到不露声色,以便交谈能够顺利进行。在转移话题的时候,如果能够遵循以下原则,将会达到更好的效果。

(1)看准时机。当交谈各方对话题的兴趣下降,即将或者已经开始冷场的时候,是引入新话题的最佳时机。不要在自己没兴趣了,而对方兴趣正浓时突然转移话题,也最好不要在一些次要的细节上节外生枝,游离于那些正谈得热乎的话题。

(2)新话题要有引发性。即要转向大家有交谈兴趣的话题,否则,仍会冷场,起不到圆场的作用。

(3)话题转移要自然、顺畅。勉强地转移话题非但不会给交谈注入活力,还会造成尴尬,破坏气氛。