道歉有一种非常神奇的作用,它可以让友人重归于好,让婚姻幸福美满,让邻里关系和睦,让同事相处融洽……总之,它是人际关系中不可或缺的特效润滑剂。

自行车胎破了,需要用胶水将破洞补上,同样,人与人之间的关系破裂了,也需用一定的材料把它补上,无疑,道歉就是比较实用的“胶水”。补好的车胎从外表看不出任何瑕疵,由一方道歉而重归于好的感情也会更加亲密。人心终归不是硬铁冷石,当别人诚挚地向你道歉时,谁能无动于衷呢?原谅别人的错误也是一种宽容,这份宽容对健康和情绪都大有好处。

真正的道歉并非认错,而是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系,所以希望通过道歉来强调这种关系的重要性,并希望能重归于好。

罗斯福总统很擅长维护同新闻记者的关系。一次,《纽约时报》的记者贝莱尔被派驻白宫,依照惯例,由白宫新闻秘书引领前去谒见总统。秘书问道：“总统先生,你是否认识《纽约时报》的费利克斯·贝莱尔?”

“不认识,不过,我读过他的东西。”一个浑厚有力的声音传了过来。这句话说得很棒,连措辞都是行话,“我读过他的东西”,也意味着自己是他们中的一员,又与他的身份相称。初次见面就营造了不错的氛围。

不过,罗斯福也有不近情面的时候。一次,罗斯福在记者招待会上长篇大论,措辞激烈,而贝莱尔在下面却睡意蒙眬,无精打采。总统突然大声喊道：“贝莱尔,我不管你代表哪家媒体,但是既然在这儿,就得做笔记!”对贝莱尔来说,总统的大喊大叫使他难受得简直想找个地洞钻下去。但冲突归冲突,罗斯福下来后仍同大家互相谈笑,交换意见,气氛也极为融洽。他甚至给记者取绰号,叫贝莱尔“鲁汉”,因为罗斯福认为《纽约时报》过于严肃,应该有一个叫“鲁汉”的人……双方的关系在玩笑中又恢复了“元气”。

还有一次,罗斯福在记者会上斥责一名记者,可他立刻明白,自己的斥责过重过严。事后,这位记者先来向他表示歉意,说他前晚玩牌有点晚,导致今天状态不佳。而罗斯福却说,扑克牌是娱乐消遣的好方法,他好长时间没玩了。说完,他转身让秘书去搞一顿自助晚餐,并和他们玩牌,以此来弥补自己的失礼行为。

罗斯福敢训人,也善于反思自己,错了就道歉,这一点值得每一个人学习。当然,道歉时也会出现对方不原谅或者碰钉子下不来台的情况,那么该如何应对呢?首先要明白,既然是自己错了,人家生气也是合情合理的,这颗苦果还得自己吞,同时相信对方最终会谅解自己。其次,要养成从主观上找出原因的习惯,也要看自己道歉的方式、场合是否恰当。

道歉并非耻辱,而是一种有教养的体现。既然是道歉,认错就一定要出自真心,否则非但没有效果,还会让自己陷入更加不利的境地。

有时候,自己平时没有道歉的习惯,或者需要道歉的人与自己关系比较特殊,导致道歉的话说不出口,可以用别的方式代替,比如送一束花、一件小礼物等来表达歉意。如果应该道歉,自己也决定道歉,那就立刻行动,因为时间的长短同道歉的效果成反比。

当面道歉,一定要看着对方的眼睛,说话要诚恳,切忌拐弯抹角。如用信件道歉,最好写上“对不起”三个字,并附带一些自制的小礼物。这就表明,自己愿意承担部分或全部责任,请求谅解。换个角度讲,假如错在他人,结果却没向你道歉,也不必闷闷不乐。如果实在憋不住,可由他人转达或者发信息给对方,告知你的疑惑。如果对方确实有道歉的诚意,一看到此信息,会立马给你回馈。如果对方始终没有回复,那么也不必介意,这不正是检验朋友关系的一次很好的机会吗?