电影《窈窕绅士》中有一段极为搞笑的场景：林熙蕾饰演的女主角为了将孙红雷饰演的男主角从一个暴发户改造成翩翩君子,手里拿着一瓶辣椒水,要求男主角不管说什么都要以“对不起”开始,以“谢谢”结束,否则就用辣椒水喷他。尝试了几次辣椒水的威力之后,男主角终于转变性子,养成了不管说什么都不忘加上“对不起”的习惯,最后还真的有点“窈窕绅士”的模样。

我们当然不能在会道歉和绅士之间画等号,但这个故事至少让我们明白了一个道理：道歉的话说到点上了,还能保护自己。一句“对不起”可以让莽夫变绅士,貌似神奇,其实这只是道歉的智慧。当父亲扬起巴掌准备教训不听话的孩子,突然听到一句“爸爸,对不起,我错了”时,他会做何感想;当夫妻闹矛盾争吵,火药味十足,一方缴械投降,并真诚地说“对不起,这件事主要责任在我”时,另一方会做何感想;当领导的批评像失控的铁球一样朝自己身上砸来,下属趁机赶紧说“对不起,是我没有考虑周全”时,领导会做何感想?有时候,一句“对不起”真的会成为保护自己最有力的盾牌。

唐芬在一家火锅店当服务员,周末的时候,遇到了一位难缠的女顾客。她先把菜单递给顾客,让对方选择底料和需要的菜品,自己站在旁边等待,结果对方看了将近20分钟也没有选好。这时,店里的顾客越来越多,唐芬便撇下这位女顾客去招待其他顾客。没想到,女顾客一见唐芬走了,脸色顿时大变,大声嚷嚷着：“你们这是什么服务态度啊!明明是我先来的,凭什么把我撂在这里不理不睬?”随后,她拿出几张百元大钞,往桌子上一拍,又嚷道：“是怕我吃饭不结账吗,还是嫌我点的太便宜啊?”

如果是一般的服务员,面对这种不讲理的顾客,肯定会和对方发生正面冲突,好在唐芬是一位老员工,经验比较丰富。她压住自己的情绪,向其他顾客打过招呼后,快速走到这位女顾客那里,解释道：“对不起,请您原谅。最近店里生意比较忙,对您照顾不周,让您久等了。谢谢您对我们做出如此坦率的批评。”

唐芬几句话说完,女顾客顿时羞愧难当,不好意思地笑了笑,说：“哎,也不是,刚才我说话也有不中听的地方,也希望你别介意。”说完,就把自己填好的单子交给了唐芬。

等女顾客结账的时候,唐芬还亲自把对方送到门口,顺便塞给对方自己店里的一个纪念品作为礼物。后来,这位女顾客成了这家店里的常客,而唐芬也因为自己的机智赢得了晋升的机会。

唐芬在关键时刻,能够稳住自己的情绪,诚恳地说出“对不起”,这不仅压住了对方的火气,还让对方觉得不好意思。我们总说“有志不在年高”,其实有理的人也不在“声高”。说话不一定要振聋发聩、咄咄逼人才有分量,像唐芬那样,用道歉、谦让的方式本身就能赢得他人的尊重,而自己的尊严也会得到保护。

刘威是一个货车司机。一次,他载着几位朋友行驶在公路上,边开边听音乐。由于他的车开得比较慢,又行驶在路中间,而公路又比较窄,导致后面的面包车无法超车。面包车按了好几次喇叭,刘威都没有听到。终于面包车看准了时机,从刘威的车侧面超了过去,并停在他的车前,挡住了刘威的路。从面包车上下来几个人,对刘威一顿臭骂,而刘威的同伴也不甘示弱,纷纷挽起袖子,打算干架。这时,刘威赶紧走到大家中间,充满歉意地对面包车里的人说：“各位朋友,挡了你们的路,是我不对,也确实该打,但我真的不是故意的,看在这个份上,你们一会儿动手的时候,最好轻点、快点,也别耽误你们赶路。”

听刘威这么一说,对方都忍不住笑了出来,说：“算了。”就这样,危机被刘威的一句调皮的道歉话化解了。

不要在心理上形成认为说“对不起”是件没面子的事情。相反,在明知自己“对得起”的情况下还能够低下头向对方说“对不起”,不仅是一种勇气,也是做人的智慧。当我们想向他人解释某件事情时,如果一味强调客观条件的不足,或者总是替自己辩解,那么对方会觉得你是想抵赖或者推卸责任。对方一旦有了这样的认识,那么你的解释越多,就会把自己的路堵得越死。向他人解释的时候,不管理在哪边,都不妨像《窈窕绅士》中孙红雷饰演的主角一样,先说“对不起”。

面对他人的刁难、指责,学会放低姿态,主动赔礼,会充分显示自己的诚意。当然,低姿态不是一味地任凭别人摆布,而是把“理”讲到位,同时把“礼”做到位。如果道歉之后对方仍继续嚣张,此时再考虑“后兵”的战略,也不会让你在道义上处于劣势。