所谓,病从口入,祸从口出。一个素质良好的销售员,必须懂得如何管好自己的嘴,切忌口不择言、胡言乱语。

在一家牙齿美容中心,一位女孩在门口犹豫了半天,最后终于走了进去,来到登记大厅。在登记洗牙的时候,登记台的护士,看了一眼女孩的牙齿,然后笑着说：“哎呀,我从没见过有哪个女孩的牙齿像你这么黄的呢!你一定经常吸烟吧!”

女孩听了,顿时面红耳赤,恼怒不已,朝那个多嘴的护士瞪了一眼：“你管得着吗?”扔下登记表就气呼呼地走了。

护士说的也许是符合事实的,这个来洗牙的女孩可能真的爱吸烟,而且由于吸得过量,把牙齿弄得很黄以致不得不来洗牙。

但,只要是实话,就能毫无顾忌地大声说出来吗?这种藏有隐私的话,能如此直白地随口说吗?尤其是在一个人来人往的登记大厅,旁边会有很多陌生人在等候,众目睽睽之下,说出如此难堪的“实话”,让一个女孩子如何能忍受得了,任谁都会恼羞成怒吧。

很多时候,话说得太随便、太直白,会让人觉得你缺乏修养,不懂得设身处地为别人着想。每个客户都希望坐在对面与他一起交流的销售员,是一个有素质、有教养、有层次的人。如果你说话太直白、太不雅,让客户丢脸,甚至触犯客户的个人忌讳,那么你将难以得到客户的好感,并会产生难以挽回的负面影响,这往往就成了你销售失败的一个重要原因。

所以,在销售过程中,一定要管好、盯紧你自己的嘴,免得“一失言成千古恨”,后悔莫及。

如何时刻警惕自己不“祸从口出”呢?在与客户交谈、沟通过程中,要注意细节,要保持正确的交流方式：语言文明、态度谦和、表情真诚。另外,非常重要的是,你必须严禁自己犯以下几个大忌。

大忌之一：闭嘴

如果你在正式销售场合,总是一言不发,一味地让客户一个人说话,连一句应承的“哦”、“嗯”、“是啊”都没有,这样,就会使整个交易过程冷场,最后只能惨淡收场。

不要因为听到“祸从口出”,就怕得一句话也不敢说,闭嘴,恰恰是另一种因为嘴而发生的祸端。当客户兴致高昂地在那儿侃侃而谈时,你却始终噤若寒蝉,这不止会扫了客户的兴,客户还会认为你不尊重他,对他的话不感兴趣、提不起劲儿。更严重的是,你这种沉默会被视为一种无声的抗议,表示对客户的话题感到厌倦。所以,一旦你们的交谈无意间被暂停,或者对方突然打住,你就该想方设法立刻转移旧话题,引出一个耳目一新的话题,重新激发客户的谈话兴致,使双方可以继续畅快洽谈。

大忌之二：油嘴

油嘴,顾名思义就是说话油嘴滑舌、不着调,没个正型,不看场合和对象,只会胡说八道,还自认为幽默十足。

幽默,确实是刺激交谈气氛的撒手锏。一旦情境适合,开开玩笑,幽默一把,可以让对方粲然一笑,让双方迅速摆脱拘束感,使氛围变得活泼、愉快起来。客户更愿意跟一个幽默风趣的销售员谈生意。但是,如果你不顾及自己的身份,幽默得不到位,没有内容、没有涵养,太低级、太装腔作势,活脱脱像一个油腔滑调的市井混混,那么只会招来客户的厌恶和反感。不仅效果没达到,还失了风度。

大忌之三：插嘴

插嘴这个忌讳,在之前就反复提过了,这里不得不再重申一下。

一个有素质的销售人员永远不要在客户说话的时候,自己突然从中插上一句,硬生生地打断对方的话。永远记得：客户是主角,你是配角,不要喧宾夺主。你的认真聆听,是对客户的尊重,而客户也会感受到你的这种尊重,从而对你产生好感。客户说话时,如果你有不同意见,也要静待客户说完。如果你有很重要的内容加以补充,就先征得对方同意,说句对不起,然后再插话。但是这类插嘴次数绝不能多,也不能时间过长,以免打断对方的思路。

大忌之四：争嘴

争嘴是比插嘴还令人憎恨的行为,如果插嘴只是替客户作解释或补充说明,那么争嘴就是和客户“对着干”。

谈话内容一旦有争议,有些销售员就开始跟客户争辩,有时甚至强词夺理。他们总是认为自己才是专业的,自己才是对的,真理永远是站在自己这边的。然而,他们却忘记了,客户才是上帝。爱争嘴的人,就算没理也会去争三分,并且还有得理不饶人的坏习惯,非要把对方说得俯首称臣才满意,而结果却是让客户恼羞成怒了。

大忌之五：贫嘴

贫嘴的销售员总是喜欢乱开玩笑,说些似有似无的事,其实全是废话,对销售成功毫无意义。

爱耍贫嘴的销售员,习惯把客户当成牌友一样,想说什么就说什么,没话就找话,不管有用没用,只要让交谈别太枯燥就行。还动不动就拿客户调侃一番,当涉及隐私,客户有意回避时,他们却没轻没重,继续打破沙锅“贫”到底。而且一旦话头一起,就絮絮叨叨、没玩没了。这类销售员,会特别招那些严谨、严肃客户的讨厌。

以上这“五张嘴”都会使你得罪客户、惹毛客户,客户情愿你笨嘴拙舌,也不希望你口无遮拦。口中能生财,口中也能坏事,所以一定要谨防祸从口出。

优秀销售员支招：

1.与客户说话的时候,一旦发现客户在某一问题上有逃避或者厌烦的迹象,就可能是涉及到了客户的敏感地带,这时,你千万不要再打破沙锅问璺到底,每个人都有自己的短处和隐私,不愿意展现给外人,客户也是如此。你就别再哪壶不开提哪壶了。

2.有些销售员的嘴,就像刀子一样锋利,遇到对胃口的客户,可能会一拍即合。但是如果遇上不吃这套的客户,那么你就会被认为是一个尖酸刻薄的人,他们会认为你的嘴火药味太重,冒犯了和气生财的大忌,于是,客户会想尽快摆脱你。所以,销售员有时别锋芒太露,面对温和的客户,也要和颜悦色。