俗话说：打人不打脸,骂人不揭短。面子,人人都爱,有时,它甚至比命还重要。所以,作为一个销售员,最忌讳的就是：口无遮拦,说出来的话,让客户直想找个地缝钻进去。一旦你让客户丢脸了,抬不起头了,那你的产品也就铁定卖不出去了。

成功学大师戴尔·卡耐基就曾因为忽视他人的面子而致使自己后悔不已。

在一次客户举办的宴会上,卡耐基遇到了一位非常健谈的先生。吃饭时,这位先生坐在卡耐基的右手边,他侃侃而谈,向众人讲了一个很幽默风趣的小故事,在故事的结尾,他引用了一个成语,大致意思是“谋事在人,成事在天”。并且提到,这句话引自《圣经》。

卡耐基当时一听到这里,就知道那位先生完全说错了,因为,他正巧知道这句话出自莎士比亚,并且对此深信不疑。

为了表现自己,卡耐基当即纠正了他。然而,卡耐基并没有得到预想中的感谢和夸赞。那位先生立即露出难以置信的表情,对他讥讽道：“您说什么?莎士比亚?不可能!告诉您,这绝对不可能!这句话就是出自《圣经》!”

当时,卡耐基的老朋友法兰克就坐在他的左手边。恰好,法兰克对莎士比亚的作品了如指掌。于是,他们一致决定让他作出判定。法兰克得知这事的来龙去脉后,在桌子底下踢了卡耐基一脚,然后对卡耐基说：“亲爱的,这回你可错啦。这位先生是正确的,这句话确实不是出自莎翁作品。”

那位先生顿时松了一口气,哈哈笑着说：“我说的吧!没错吧!”

宴会结束后,在回家的路上,卡耐基郁闷地对法兰克说：“你为什么那样说?我敢打保票那话就是出自莎士比亚!”

“是的,没错。”法兰克笑着说,“就在《哈姆雷特》第五幕的第二场。可是,亲爱的,那位先生是客人,你为什么要去证明他错了呢?你知道,这样只会因小失大,得不偿失。那为什么不给他留个面子呢?你应该避免当众抬杠、说人家的短处。”

通过这次亲身经历,卡耐基明白了,争论、抬杠,绝不会帮你赢得胜利和尊重,在矮子面前说短话,也许能让你获得优越感,但却得不到他人的好感。

爱丽丝是一个性格火爆的姑娘,有张不饶人的快嘴,说话总是不经过大脑,想到什么就说什么。就因为这个坏毛病,她得罪了很多人,换了无数份工作。

当她还在一家汽车销售公司工作的时候,有一次,销售展厅来了一位很年轻的顾客,那位顾客在厅里转了半天,最后停在一辆雪佛兰的前面,围着转了一圈,又低头看了看,最后不好意思地挠着头问爱丽丝：“请问,这个部件,是油门还是离合器呀?”

很明显,这是一个汽车新手,应该还没学会开车,对车不是很懂,问这种问题也是情有可原的。他会上前咨询销售员,必然是对这辆车很感兴趣,产生了购买欲,所以才虚心请教。如果爱丽丝能抓住这个潜在商机,为这位顾客提供优质的服务,打动他。即使对方只是留下联络方式,要等考上驾照了才会来购买,也算是销售成功了。一旦将来他打算购车了,这家销售点必然是他的首选。

然而,爱丽丝完全没有想那么远,本来就不耐烦的她不屑地看了顾客一眼,皮笑肉不笑地反问：“你对车一窍不通,来这里干嘛?”

这个顾客也是个年轻人,自然年轻气盛,一听这话立刻就火了,大声叫嚷：“你难道一生下来就懂车的?!”说完,转身就往经理室走,投诉了一通。最后,可想而知,爱丽丝再次因为不给人面子而丢了饭碗。

用充满质疑、毫无礼貌的语气去揭客户的短,或者对客户的理解力表现出不耐烦,显然是一种自杀式行为。

在服务过程中,有些销售员总是很浮躁,耐不住性子,对客户的领悟能力没有一丝信心,在作介绍时,总会忍不住插上一句“你懂吗?”、“你明白我的意思吗?”,甚至不耐烦地说：“这么简单的事,你怎么就不理解呢?”

这种话,这种腔调,客户听了能高兴吗?在自己的所属领域,销售员比客户专业,那是理所当然的事,没必要为此沾沾自喜,更不应该瞧不起客户,说些嘲讽的话。让客户下不来台,结果只能是你因此而下台。

当你在向客户解释一些专业性问题时,如果客户脸上有疑惑,你就应该用试探的口吻礼貌地问：“先生,还有哪里需要我详细说明的吗?”或者“您认为我这样说可以吗?”这样,客户就会觉得你很尊重他,给他留了面子,从而就不会对你产生反感,不理解的时候,也会主动询问你。

给客户留足面子,也就是给你自己留下台阶。在推销时,如果你总是不去顾及客户的感受,口不择言,客户必然甩手走人,甚至恼羞成怒,发生不必要的争吵,这不仅丢了自己面子,还直接影响到公司的声誉,老板自然也不会放过你。

每个人都有自己的短处和弱势,客户也不例外。看到客户的小辫子,别像发现了狐狸尾巴一样,得意忘形地拽出来,使劲亮相。殊不知,这种行为就是自掘坟墓。不要捡了芝麻却丢了西瓜,只有把那些嘴边的废话都放下了,你才能有成功的机会。

优秀销售员支招：

1.隔行如隔山。当客户对你的专业一窍不通,而一时难以理解时,你别太较真。只有对客户保持耐心、细心、贴心,你才能得到客户的放心。切忌用质问、鄙夷的口吻说话,最终摧毁的是你自己的形象。

2.当你发现客户的短处和不足时,不要直截了当地指出。而是要看场合、看环境、看时机,然后婉转地指出。这样做,客户在感激你体贴的同时,你也会得到好人缘。