“在我看来,一家好公司……应该是由聪明、见多识广的员工组成的,他们之间的沟通非常频繁。这才是我所认为的好公司。”

“你错了。”他温柔地反驳,“那不该被称为好公司,那是最好的公司。”

——简·奥斯汀《劝导》(Persuasion)

接下来的章节将着重讲解我亲自实践过的一些具体交谈策略,它们能帮你立刻提升日常交谈水平。我所说的“立刻”不表示你看完这本书就会突然变成一个谈话高手。在多数情况下,要想把书里的这些法则真正在交谈中应用自如,你必须彻底摒弃长久以来在交谈中养成的各种坏习惯。而这需要花费相当长的时间才能做到。

虽然我练习这些技巧已经很多年了,但是一不小心也会“旧病复发”。“冰冻三尺,非一日之寒”,坏习惯很难改变。所以,我希望大家对自己耐心一点。先从一项简单的技巧入手——从你觉得最容易掌握的地方开始是比较聪明的做法。

你是否在交谈中很难保持专注?是不是很容易感觉无聊或分心?是不是总忍不住一心多用?那么请翻到第6章,学习怎么在交谈中提升自己的专注力。当你觉得已经可以做到专注于交谈,那就继续翻开另一章学习另一种技能吧。记住最重要的一点,一定要循序渐进。

我想从一开始就明确本书的主旨,在书里我所提到的“交谈”都是指真正意义上的谈话,很多日常生活中的简单交流不在我讨论的范围内。无论是在职场还是在家里,我们都会有一些简短的、有明确指向意义的对话,而那些是不需要加入太多情绪、音调和表情的。比如,如果你只是要告诉别人自己想看什么电影或是教同事登录邮箱这类对话,就完全不用担心之前讨论的那些问题。

本书要讨论的交谈是比日常对话更复杂,也更容易出错的那些谈话。如果你试图把所有对话都变成深入探讨和思想交流,我保证你一定会很累的。大家要学会根据不同场合,随机应变地使用学到的技巧。如果你在给其他人做培训,那么一直自己在讲话可能不算是问题。如果你正在给别人上思想教育课,即便口吻有些说教的味道,可能大家也觉得这是理所应当的,尽管我通常不太赞成说教的方式。

此外,在书里我经常会用自己在访谈中的经验教训作为案例来说明如何正确应用各种交谈技巧。我对交谈的研究最初是源于自己想成为更好的采访者的心愿。可能你会觉得那些案例对你不太适用,因为访谈和交谈还是有区别的。但我认为,从本质上说,能和人交谈正是访谈的核心所在。

在整个研究过程中,最让我吃惊的是,在播音室里适用的交谈技巧应用到咖啡厅也同样有效。这些技巧可以应用到很多其他场合,比如：办公室、健身房,或是孩子的幼儿园。如果你正好是记者或者招聘官,正好需要做很多访谈或面试的话,那么这些技巧会让你如虎添翼。相比较而言,你们学会这些交谈技巧后可能比我更有优势,因为大多数人的交谈不像电台节目有时间限制,所以不需要费尽心思让自己的话变得极其简练。

还有一件事必须牢记：每次谈话都是不一样的,不要重复你之前讲过的谈话。我不会教你们具体的话术,比如在交谈中重复使用哪些特定的词或说法让你的话更加流畅之类。世界上不存在像万能钥匙一样的语言。

不过,我发现最好的交谈总是发生在我完全专注其中并且真诚面对的情境下。比如,我和同事有次在谈关于播音室设备更新的事。当他开始说起设备定价和运送日期这些细节的时候,我走神了。于是,我说：“哇哦!可能我咖啡喝得不够多,不过我在很努力地跟上你的节奏。我们能再回到什么时候安装设备那个部分吗?我的脑子好像只转到那里就卡住了。”

我的这个办法很奏效。他笑了,我也笑了。然后,我们又从头说起,谈话回到了正轨。这种方法也许对你来说不一定有效,因为这可能不是你平常说话的方式。我希望大家在交谈中能诚实、真诚地去回应别人,这才是彼此交流的最佳途径。

在我们开始讲这些交谈法则之前,还有最后一件事要说。

请记住：规则不是全部,永远都会有例外。在有些情况下,说出自己的故事作为参考很有意义;而在有些场合可以问很复杂的问题,也有些场合可以对名字、日期或者其他“多如牛毛”的细节盘根问底;还有些时候,在谈话中插入一段自己去邮局遇见的趣事调剂一下气氛,会显得恰到好处。

本书是我长达5年的研究成果。我从那些这个研究领域的资深专家那里搜集最可靠的信息,并在此基础上根据自己的经验加入了一些个人见解。而读者,你们的观察结论会是组成这个三角形的另外一条边。把自己的实际情况考虑在内非常重要,但同时也得非常警惕不要让个人经验完全凌驾于主流的专业意见之上。(等你们读完第7章就会了解,人类的大脑多么善于自欺,就会明白为什么我推荐多层验证。)

我觉得遵循本书的建议让我能更好地与人交谈,跟别人建立更深刻的连接,缔造更丰富的人际关系。我希望这些也能给你的人生带来非比寻常的影响。