如果你的品牌的迷恋优势是声望,那你就要在发布新产品之前仔细进行审查,不断为员工提供客户服务培训,并且在网站主页加上最大客户的证言。声望品牌是闪耀的,在黑暗中甚至可以发光。人们不由自主地被声望品牌的地位象征所吸引。如果你的公司讲卓越的语言,那就继续精益求精——更上一层楼。

作为声望品牌,当你需要传达信息给创新性格不太明显,或者实用价值为导向的信任类客户时,你该怎么做?跳出常规思维圈,拿出你的新策略武器库中的武器,来创作完美的信息。

声望优势的支柱

你的新策略武器库是将你的传播带到一个新高度的绝佳资源。记住,要想将品牌竞争优势最大化,要想避免注意力分散、竞争和商品化的威胁,你就必须依赖你的声望支柱：

·提升感知价值。

·设定新标准。

·开发象征符号。

·限制可获得性。

加入创新

声望品牌如何使用创新策略

·设计品牌独一无二的象征图标。

·使每周的进度汇报会都很有趣,鼓励大胆的想法和戏剧化的风格。

·鼓励客户向前看。展示给客户你如何保持业务的相关性。

时尚的技术

我的一位客户可汗(ColeHaan)就继承了声望。人人都知道可汗的产品制作精良,但是可汗缺乏诸如古驰(Gucci)和周仰杰(JimmyChool)等时尚威望品牌那样的性感。为了进行反击,可汗利用母公司耐克(Nike)的新技术,并突破性地设计出加衬垫的四英寸高的高跟鞋。自这项发明诞生,高跟鞋就不再是乘林肯城市(TownCar)汽车游玩的社会名流和受虐狂们的专利。那些爱走路的疯狂女性们可以穿上融声望与性感为一体的高跟鞋了。自这款新鞋在奥普拉(Oprah)脚上一亮相,早期的设计款式就在全国一售而空。

注入一点激情

声望品牌如何使用激情策略

·通过热情与客户产生联系,而不是更高的标准。

·通过向客户透露内部行业新闻和活动,展示消息灵通的专业特长。

成功的气味

当劳斯莱斯(Rolls-Royce)开始用动物皮革包裹塑料代替木头来制造汽车时,客户总是觉得不对劲。车内的气味变了。尽管车主看不到里面的塑料,可是他们也闻不到木头的气味了。劳斯莱斯公司一经发现这一问题,就研发了一种和1965年劳斯莱斯银云(SilverCloud)款汽车相同的气味。那就是成功的气味。

如果你的品牌用最经典的气味来加强客户体验会怎么样呢?新加坡航空公司(SingaporeAirlines)为空乘人员发明了一种视觉品牌标识和一种香水——在为旅途劳累的乘客提供的热毛巾上也使用了同样的标识和香水。

展示权力

声望品牌如何使用权力策略

·要求每一位团队成员都实现更好的结果,并奖励他们所取得的成就。

·通过衡量客户满意度,设置一定的标准。

·为大客户和潜在客户提供超出期望的产品和服务。

终极驾驶……飞机?

第一次世界大战结束后,德国飞机被禁止生产,宝马汽车公司(BMW)这才开始生产汽车。这才诞生了“终极驾驶机器”。如果权力品牌可以获得尊重,那你的品牌如何运用卓越的语言来增加销量呢?

建立信任

声望品牌如何使用信任策略

·避免使用流行词和时髦用语,它们无助于品牌的永恒。

·无论如何,都要保持不断追求卓越的名声。

·确保通过学习历史上表现出色的榜样来提供超出客户期望的产品和服务。

你的客户体验价值是多少?

丽嘉酒店(Ritz-Carlton)连锁在客户服务上做到了极致。任何丽嘉酒店的员工都有权最高花2000美元,来确保客户的问题可以被及时处理,尽管这并不是公开承认的规定。(这就是将声望与信任紧密联系,从而产生了信用。)你能够如何充分利用品牌优势,并将其发挥到极致呢?

加入一点神秘

声望品牌如何使用神秘策略

·少承诺,多实现。

·花时间打磨好一项具体服务,而不是频繁从一项跳到另一项。

·提供的产品不必很多,专注于将产品做到一流,准确无误地交付给客户。

进口瓷砖(和进口工匠)

但艾波卡特(Epcot)主题公园要建摩洛哥馆(MoroccoPavillon)时,摩洛哥国王哈桑二世(KingHassanII)派摩洛哥工匠飞到美国奥兰多市(Orlando)。工匠们镶上瓦片,雕刻拱门,创造出了神秘的摩洛哥文化。

应用界限

声望品牌如何使用界限策略

·用细节来展示可靠的奖励和认可记录。

·在每个领域都实施系统的流程。

·提前认真做好准备,不给失败留有任何余地。

经济变化时,声望也随之变化

在经济衰退时期,带有奢侈品内涵可能会有负面的品牌效应。经典的黑色阿玛尼(Armani)套装就放在衣橱一边,朴素的衬衫和休闲裤备受青睐。

在大衰退(GreatRecession)期间,高端度假胜地因其奢华的描述而受到冷落。当人们要勒紧裤腰带过日子时,面临的是认真考虑每一笔开销。洛伊斯酒店(LowesHotel)甚至把名字中的“度假”二字去掉。在经济萧条时期,人们要缩减预算、削减开支,应用界限策略依然可以令声望发挥显著价值。透过表面的名气,做出不同的改变,在人们不想过浮夸生活的时候可以免受打击。

接下来,我们来探索商业世界的基石：信任品牌。拥有信任品牌的公司利用其始终如一的韧性来吸引客户。