信任给人以可靠和舒适之感。有了信任,我们对自己的期望了如指掌。然而,信任对受众来说可能会变得单调和缺乏惊喜。而如果将信任优势与创新或权力等策略相结合,你就可以用各种不同的迷人方式来表达稳定的语言。

有六种优势可以在短时间内吸引我们。迫近的最后期限是用界限来激发我们立即行动。杂志封面的煽动性标题给人以神秘之感。而信任,则不同于其他形式的心音。信任建立在一贯坚持的基础上。

当你需要走出舒适圈,去接触新的、更大范围的受众时,你要依赖本章中所列出的多种策略,来创作出吸引人的、可信赖的信息。

信任优势的支柱

你的新策略武器库是扩大传播范围的可靠方法。请记住,你的品牌不能违反信任的支柱。尽可能多地使用这些策略可以加强你的品牌承诺。

·重复和重述

·真实可信

·增加信任

·使用熟悉的线索

加入创新

信任品牌如何使用创新策略

·确保你的品牌不会落后或落入俗套;安排好“常规检查”。

·长久保持使用同一标志,但是更新你的品牌口号(反之亦然)。

·推广日期要灵活,这样你就可以根据节假日和时事热点来定制你的营销策略。

我们来举例说明：会计事务所经营的是经典的信任业务。因为所有会计事务所都使用信任的优势,同样的语言和形象,因此它们通常看起来一模一样,听起来也没有什么不同。如果你的品牌不能与众不同,那它就有沦为普通商品的可能。那么,会计事务所如何脱颖而出呢?

善于算计的人和黑眼豆豆

你是否曾见过会计师对口型演唱黑眼豆豆(BlackEyedPea)的歌?或者参加快闪族的活动?Withum’Smith+Brown作为一家注册会计师事务所,是如何在信任饱和的会计行业脱颖而出的呢?通过让自己的会计对口型演唱《我有种感觉》(IGottaFeeling)。

在商品化的行业中,突出员工个性可以帮助企业闪耀创新的光芒。

注入一点激情

信任品牌如何使用激情策略

·加强与每个客户的关系,任命人际关系顾问。

·在客户与你合作的周年纪念时,给客户寄去温暖的巧克力奇普饼干。

·为新客户打造欢迎套装,包括可以记录精彩瞬间的照相机。

当你的品牌以同样的方式经营数年后,激情如何帮助你建立与员工之间更紧密的情感关系呢?

圣诞节打烊

直到1988年,丹尼斯餐厅(Denny’s)门上从来不装锁,因为它从来不打烊。一年营业365天,每周七天,每天二十四小时,从不间断。1988年,公司决定圣诞节给员工放假。虽然圣诞节打烊使收入减少了五百万美元,但却让六万名员工如此感激,他们给老板寄去感谢卡和感谢信。

展示权力

信任品牌如何使用权力策略

·所有产品都提供一致的退款保证。

·告诉客户产品研发背后所做的研究。

·持续发布白皮书来建立你的权威。

有时候,权力的象征就是你所需要传播的。

秀一秀肌肉

你可能对火神香料公司(VulcanSpiceCompany)不熟悉。而该品牌在1867年创作了很有特色的标识,肌肉发达的胳膊举着锤子,为了向罗马的火神和金属锻造之神伏尔甘(Vulcan)致敬。有人猜的出是哪家公司了吗?给你一点提示：这家公司制作小苏打。它就是世界上最著名、最值得信赖的品牌之一：艾禾美(Arm&Hammer)。

如果你的传播策略是信任加权力,那就在更长久的时间内展示权力。

加入一点声望

信任品牌如何使用声望策略

·不断改善核心价值。

·如果你在系统中发现一个“小漏洞”,请给出可修复的明确时间点。

·突出强调你的产品中经过长时间检验的、可信赖的精华部分。

飞翔的苏格兰人

它是一艘设计于1957年的纯手工制作的船。它拥有不会下沉的外形,可在水面上毫不费力地滑行。通过利用信任这一优势,飞翔的苏格兰人(FlyingScot)历经数十年的航行史上所谓的改进,在东北部的大多数码头仍可见其小船的身影。

信任意味着一贯性和可靠性。飞翔的苏格兰人不会用新的精巧的索具或闪亮的船体来吸引你。它的承诺在于：每条船都可以用一辈子。请一定选择一种你喜欢的颜色,因为你拥有它就是一辈子。

想清楚你的品牌如何做到同类中的最好,日复一日坚持下去,你就会赢得长久的尊重。

加入一点神秘

信任品牌如何使用神秘策略

·比起灯光闪耀的聚会和会议,跟团队成员进行低调的互动。

·允许员工和客户在意见卡上提出匿名反馈。

·所有行动都基于坚实的研究和长期的计划。

你是否在匆忙给出对客户没有帮助的回答之前做到先提问呢?这里有一种聪明的方法来给出客户所需的反馈(不多也不少)。

问题比答案重要

当客户要求技术支持时,答案应取决于提问者的专业水平。入门者需要简单的语言,而专业人士则需要更复杂的描述。美国虚拟主机服务商DreamHost是一家技术公司,要求客户在获得答案之前先选择自己的技术知识水平。以下是选项：

1.请仔细为我解释所有内容。

2.我了解少量技术知识,但是不多。

3.我了解大部分技术知识,但是不太确定。

4.我具备良好的技术理解能力。

5.无意冒犯,我可能比你懂得还多!

就我自己而言,我会选择2或3.但是5级回答对我来说就太难以理解了,那样的话我对客户服务也很难感到满意。你呢?你能否在给出答案之前先提问呢?DreamHost的这一神秘法宝已经在全球吸引了120万个域名的业务量。

应用界限

信任品牌如何使用界限策略

·在与客户见面之前先做细致的调研。

·在网站上或办公室用清晰的语言诠释你的价值。

·和员工保持一致的日程安排,而不是突然改变截止日期。

像美国富国银行(WellsFargo)这样已经具备一定地位的公司就具备很大的信任优势。富国银行自成立已有一百多年,其标识广为人知,单独这一家银行就差点垄断了信任市场。注意,是差一点。

绝不用星号

为了加快与客户建立信任感,AllyBank这家银行制订了一条政策,不允许使用星号。这项规定意味着任何条款都要清晰地写出来,在其金融单据中不允许使用隐含的、小字标注的、故弄玄虚的言辞。

如果你提供的是复杂的产品或服务,请记住我们生活在注意力只有九秒钟的世界里。你的潜在客户可能会因为杂乱的区别感到困惑或者不知所措。选择哪些细节至关重要。请用清晰易懂的语言来表达(不管是哪种语言,易懂才是第一位的)。通过用界限策略来梳理你的语言,你就相当于在帮客户的忙。