作者: 望月明美 作者: 望月明美出版社: 江苏文艺出版社译者: 连雪雅出版年: 2011-5ISBN: 9787539943138 pdf下载txt下载epub下载mobi下载 内容简介 · · · · · · 《银座妈妈桑教你读心术》在厉害的银座所锻炼出来的读心术真正能察言观色、掌握人心。来往于银座的,不是有城府的政治人物,就是叱诧风云的商界骄子。在此工作的服务人员如果不明白客人心思,是无法在这里生存下去的。而作为银座妈妈桑,自然拥有了超凡的读心术!因为,不懂得察言观色的人,也许可以当总统,可是绝对不可能胜任银座妈妈桑的工作!这世界上还有什么人比银座妈妈桑更会察言观色,掌握人心与气氛呢? 掌握别人心中真正的意图,制造符合自己目的的气氛,让别人主动为你设想,这项概念既然能够运用在银座的客人身上,也能够用在家人、朋友、主管、下属或客户身上。银座妈妈桑教你的读心术,是当今时代的求生新关键!这种能力可以使人在生活中左右逢源,在工作中事半功倍。抓紧时机、趁势而为、扭转逆境吧!银座妈妈桑可以打开的成功大门,你当然也可以! |
目录
- 前言 懂得察言观色的人,才是人才
- 序章 人人都向往的融洽气氛/让难以取悦的人展露笑容/
- 察言观色有多重要
- 改变气氛,就能改善人际关系
- 主动出击!找出令对方开心的“点”
- 察言观色并非难事
- 变成察言观色的高手
- 第一章专业级的创造气氛法/宾主尽欢一点都不难/
- 到底该跟他聊什么
- 他的目的是什么
- 不懂对方,当然会有摩擦
- 了解对方,就不需动怒
- 别让先见阻碍你的判断
- 收集情报是必要功课
- 有心就一定能读懂人心
- 第二章读心靠发问/重要的不是回答而是反应/
- 问话是门好学问
- 让对方知道自己什么都能说
- 反应才最重要
- 巧妙地打破隔阂
- 借三大话题诱导对方
- 先释放出自己的信息来引导对方
- 利用问话技巧来收集对方更多的信息
- 读取对方意图、巧妙避开难应付的话题
- 第三章 解读人心其实很简单/站对位置就OK/
- 厉害的人就是不一样
- 提高观察力,就能提高读心的成功率
- 把注意力放在对方身上
- 说到对方心坎里
- 掌握过程胜于结果
- 先观察对方,才可能让对方发挥所长
- 让下属也学会察言观色
- 第四章 说话说到对方 心坎里的诀窍/偶尔也要学着装笨/
- 如何掌握人心
- 自己放松,别人就不会紧张
- 活用笑容的力量
- 保持自己的良好情绪也是关键
- 仔细观察必定会有所发现
- 培养看穿对方资质的能力
- 向主管好好学习
- 让对方觉得自己很特别
- 高明的拒绝方式
- 第五章 随心所欲操控人心与气氛/以宽广的角度思考事物/
- 试着暂时舍弃自我
- 不要冷眼旁观
- 做自己就好
- 先实现对方的期望与目的
- 了解话语背后的意义,轻松解决抱怨
- 必要时采取强硬的态度
- 终章 表现优质的关怀
- 不要畏惧沉默
- 解决恶言中伤的方法
- 简单一句话,就能看出对方是否会读心
- 发短信前先读取别人的心意
- 巧妙利用短信,轻松抓住人心
- 多为对方设想
- 搞清楚别人的意图究竟是什么
- 结语 学会察言观色,掌握幸福人生