银座的酒店是个非常特殊的场所。任何顾客只要来到这儿,心中的目的只有一个,那就是寻找快乐。的确,银座的酒店所带给人的快乐与其他地方所带来的就是不同。

那么,试着想想下面的情况。当你参加公司的会议时,高级主管与主管都一脸严肃,好像你只要表达意见就会被骂：“你在胡说什么!”这种气氛让人实在是难受。

再换个场合。你去见一位重要的客户,对方的位置比你高,老是摆着张臭脸,这种情况也让人坐立不安。回到公司后还得面对啰嗦的主管,虽然不想向他逐一报告,但不报告又会被骂。身处这样的气氛,让人完全提不起劲。

不过,板着脸让气氛变得凝重,也不是出席会议的主管的本意;摆臭脸的客户也不希望用那样的方式谈生意。主管也不是因为爱找茬,才会唠唠叨叨,不是吗?(不过的确有些主管的个性就是如此,那只好另当·别论了!)

◆如何读心

其实,每个人都想从工作中获得喜悦和满足。若非如此,工作是很难持续下去的。与会的主管如果听到有助公司发展的意见,一定会很高兴;不好应付的顾客听到很棒的提议,肯定也会收起臭脸;就连唠叨的主管也会想,要是他不用一天到晚耳提面命,下属就很有出息,那该有多好。

然而,事情并不像你想的那么简单。即使你的工作能力再强,对方也有自己的考虑,无法按你的想法进行。所以,大家才会感到气氛很尴尬。不过,即便是难以取悦的顾客,也会有和你想法的共通之处。重点在于,你要如何解读当下的气氛。如果你想改变气氛,就不能和对方一样闷不吭声、摆臭脸、唯命是从或故意唱反调。因此,掌握让对方高兴的“点”就变得格外重要。

当然,我并不能保证那么做气氛马上就会改变,但只要碰触到对方的内心,对方就会期待与你再度接触。这份期待感,会渐渐变成你所期望营造的气氛。

不过本书所介绍的说话术并非只是读取心意与气氛、迎合对方的策略,而是通过读取心意并自由操控气氛,建立你所期盼的人际关系的技巧。我也由衷希望各位看过本书后都能成为读取心意、改变气氛的高手。