在我店里工作的小姐们,并非每一位都懂得“读取心意,改变气氛”的技巧。惹恼顾客,觉得自己无法融入其中而无奈辞职的女孩子不计其数。

不过,媒体的影响力真的很大。自从我开始做电视节目的嘉宾,每个月都有十几位女孩子主动来电,或发E-mail表明想到我的店里工作。但是,并不是她们想来就可以来。我一定会先和那些有意愿的女孩见面,即使经过严格的审核后,也仍会先以“见习”的方式到店里工作。

虽然来电与E-mail相当踊跃,但这些人中,真正工作超过两年以上的人,却只有8位;工作不满一年半,甚至只撑了半年的有9位。大多数的女孩都只待了三个来月就离职了!其实,这也不能怪她们,因为做这一行真的不容易。只是,留下来的女孩也不是特别优秀的。看到这么多女孩来来去去,也让我明白了一个道理。唯有将心态从“我觉得”转换成“对方觉得”才能学会如何“察言观色”。

◆敏感妹VS.迟钝妹

我把那些迟迟无法进入状态的女孩,也就是所谓的“白目妹①”分为两大类(接下来将会作进一步的说明)。那就是：“敏感妹”和“迟钝妹”。“敏感妹”是指心思细腻、神经敏锐,老在看对方脸色的女孩子。因为过于敏感,所以总是害怕会被对方讨厌、会带给对方困扰。所以,这类型的女孩子只要一听到客人想约自己出去见面,就开始胡思乱想。

“怎么办!我已经有男朋友了,不可能和他交往。可是,对方是客人,我又不能拒绝。”净想些乱七八糟的事,到头来只能一场空。

另一方面,“迟钝妹”却完全不管对方在想什么。无论当时的气氛如何,她总是想到什么就说什么,丝毫不在意对方的感受,经常搞得顾客不耐烦。抱持着“我进这行,就是为了赚钱”的想法的女孩子,大多都是“迟钝妹”。

虽然上述引用的是酒店小姐的例子,但一般公司里也有不少的“敏感女/男”和“迟钝女/男”。不管男女、不分年龄,因为不懂得察言观色而吃到苦头的人,不外乎就是这两类。例如,老是看主管脸色,无法按自己的意思做事的人,就是“敏感女/男”。

而另一种每次向主管报告或请示,总是弄错时间点,惹得主管破口大骂的人,就是“迟钝女/男”。不过,这两类人有个共通点：所作所为都是为了不被讨厌或想得到认可,到头来想到的只是自己。

从第一章开始将陆续为各位介绍各种技巧,但若你无法将心态调整为：站在对方的立场上,那么即使知道再多的技巧也派不上用场。只要改变思考的出发点,学会察言观色其实是非常简单的事。