话虽如此,有时还是会碰上毫无情报可掌握的情况。

有些艺人初次上门就说：“看到我的脸,就知道我是谁了吧?”坦白说,还真不知道对方究竟是谁!若只是口头寒暄几句,也许还可以勉强带过,但是一旦坐定,可就不是两三句就能打发的。这时候,不妨直接告诉对方：“真是抱歉。

我平常很少看电视。”

刚开始的气氛,或许会变得有些尴尬,但只要接着问：“您主持的是哪个节目呢?”“哇,您和那么多大明星合作过,真厉害!”让双方的谈话持续下去,多少还是有挽回的余地。重点是,别光在一旁看对方的脸色,而是要告诉自己,就算失败,一定也还是能改变气氛。

缺乏情报、不懂得说话技巧,让客人发火生气,这样的情况也曾发生过。失败不算什么,重要的是如何化失败为动力。只要谨记：我们的工作是要让客人开心,再大的失败也能弥补回来。

◆讨厌且不值得理会的碍眼家伙有没有心真的很重要。

虽然不懂得察言观色的人不见得无法了解他人的心,但他却忘了站在对方的立场去思考。试想：当公司的前辈很热心地告诉你工作方面的情报,你却告诉他“我早就知道了”,甚至还反过来告诉他其他情报。或许,论能力,你的确比较出色,学习东西也比较快。但是这么做,说不定反而会给前辈留下不好的印象,他会觉得你很讨厌或不值得理会。即便他认同了你的能力,在他眼中,你也将成为碍眼的家伙。

我们店里的客人,有时也会卖弄一下自己的知识。我想各行业的精英、大学教授乃至政府官员等可能都有这种想法。因此,下面的对话经常发生。

“什么!你连这个都不知道啊?”

“我不知道耶!您真是博学。好厉害噢!”

虽然我的学历不高,但店里很多小姐都拥有高学历。刚才那位回答不知道的小姐,就是东京大学的高才生,而且已通过某大公司的面试,是位非常优秀的女孩。

交际手腕高明的女性很懂得怎样控制气氛。换句话说,她们很了解什么时候要装傻。这其实也是种重要的求生能力。不少在我店里打工的女大学生,毕业后都有出色的表现。我想除了在学校学到的必要知识,通过这份工作也让她们了解到人见人爱的要领。

本章重点摘要

对话只是帮助你读懂对方目的、解读当时气氛的手段。

通过对话,营造出期望的状态才是最终目的。

想让自己的意见被采纳,切勿一味主张己见,而是先思考对方心中的期望。这么一来,情况必定会有所改变。

一样米养百样人,人各有长处。勿以自己的常识作判断,要懂得随机应变,以广阔的角度去看待事物。

别只是在一旁看对方的脸色,就算遭遇失败,一定也还有机会改变气氛。失败不算什么,重要的是要化失败为动力。