不管是谁,受到他人的关心都会感到很高兴。如果你问的又是对方想说的事,就更能拉近彼此间的距离了。

在前面的例子中,为了打破与对方之间的隔阂,你必须从对方想说的话题着手。比如人际关系、花草树木、高尔夫球等。对酒店小姐来说,和初次见面的客人聊天时,她们会先试着打听对方有兴趣的话题。具体的做法便是：多听多问。

前几天,某知名汽车企业的董事长约我吃饭,当时我先从工作开始聊起。正好那阵子汽油价格大跌,于是我便提问：“这件事对您的公司是否有影响?”不过,对方显然不想聊工作的事。所以,我又改口问道：“最近樱花开得很漂亮,您有打算去哪里赏花吗”、“您今天带的这条领带真好看!是在哪里买的呢”,以此接二连三地向对方发问。

◆令人印象深刻的短信内容

我常告诉店里的小姐们,在和客人聊天时,有三大话题绝不能漏掉。

第一种是时事话题。把在报纸上看到的情报,以简单的方式与对方分享,如“最近樱花开得真美”或“再过不久梅雨季节就要结束了”利用对方有兴趣的话题,引起对方的共鸣。

第二种是我的话题。这里指的并不是对方的兴趣、嗜好或在公司杰出的表现,而是工作的辛苦,也就是让对方吐吐苦水。

最后,当然一定少不了情和爱的话题!从初恋、太太,到过去的情史等,和爱情有关的话题在酒店里本来就是不可或缺的基本谈话内容。

这三大话题往往是让客人再度光顾的重要因素。假设和客人聊到爱情方面的事,隔天小姐发短信给客人时就会比较有话题。例如：“真羡慕您有个漂亮的太太!不过,偶尔也要花点时间想想我噢!”“昨天您说我长得像您初恋的女友,我真的很开心。以后当您想重温年少时的回忆时,请记得一定要来找我噢!”这样的内容不是比一般的短信更令人印象深刻吗?但是聊爱情话题时,也要懂得拿捏尺度。要是聊得太过火,之后的短信就很难发了。所以,一定要搭配其他话题,如前面讲到的“我”的话题或在公司发生的事。

或许各位会觉得这三大话题只适用于我们这一行,但道理其实都一样。只要把它换成：找出与对方的共同点的话题让对方感到开心的话题、掌握主导权的话题即可。

也就是说,

1.找出共同点到;

2.让对方开心最后进入;

3.你所期望的气氛。

通过发问,诱导对方进入你所期望的气氛当中。