我想一般的女性被主管或顾客问及私人敏感话题时,都会感到相当为难。这在职场上足以构成性骚扰了,但顾及对方是主管或顾客,也不知道应该如何应对才好。

就算不是触及个人隐私的话题,有些事还是不便与他人谈论,像家庭、过去痛苦的回忆、别家公司的商品、讨厌的主管、公司内部的情况等。倍感困扰的情况下,最后只能选择与对方断绝往来。为了不让结果变成这样,一开始就要让对方感到知难而退。

对酒店小姐来说,像这样难应付的话题也有很多。问客人的兴趣,最具代表性的回答就是“旅行”。

“旅行”这个话题,的确很能炒热气氛。不少来我店里的客人,经常往返于日本各大城市甚至是全世界,因此他们很了解哪里有高级的酒店、宾馆。而身为女性的酒店小姐们对于旅行、温泉这类的话题,也都非常热衷。

当然,酒店本来就是提供男女谈论情和爱的地方。一旦说到旅行的话题,到了最后往往会出现“那改天我们一起去旅行吧”之类的话。其实小姐们只是顺口说说,有些客人却会信以为真。

不过,只要聊到“旅行”,气氛就会变得很热络。所以如果硬要改变话题,气氛马上就会变冷。因此,小姐们最常做的就是,通过发问延伸对话的发展。

◆扩展对话的方向

“箱根的温泉很棒哦!等到天气变暖和,我们一起去吧?”

“好啊好啊。对了,我常听人家说什么秘汤,你去过吗?”

“哦!我常去啊!”

“听说泡秘汤的温泉,对身体很好呢!”

“是啊,皮肤也会变得很光滑,下次我带你去吧!”

“真的吗?我一直很想去泡泡看呢!听说温泉观光地也有很多美食。”

“是啊。去箱根的话一定要去吃……”

借由不断发问来炒热气氛,并且释放出期待邀约的信息。随着时间慢慢过去,最后让客人说出“下次我来,你一定要在哦”,就代表作战成功了!

有时,小姐也会收到客人的短信：“下个月什么时候有空?”这时候就要使用拖延战术,间接婉拒对方,例如：“下个月的时间都排满了,等天气再暖和一点再说,好吗?”

千万别直接回复客人：“我没空和你去旅行。”这是非常愚蠢的做法。说穿了,大部分的客人只是想聊聊天,并非真的有意邀约。

假如对方是出自真心,他一定会等到女方真有此意才展开行动。如果他只是觉得自己还算有女人缘,随口问问却遭到严词拒绝,那气氛就十分尴尬了。

当然,小姐与客人之间并不是在互相欺骗。他们只是想营造出一种特殊的气氛,小小地暖昧一下,这也算是我们这行不成文的规则吧。身为酒店小姐要是连这点都不懂的话,反而会被客人当成“白目女”。

本章重点摘要

为了解对方的目的,因此对话时,最重要的不是对方的回答,而是通过倾听来获得反应。这么一来,自然能够掌握对方的心意与当时的气氛。

想让对方进入你所期望的气氛时,可依照这样的顺序：

1.找出与对方的共同点的话题。

2.让对方感到开心的话题。

3.掌握主导权的话题。

要让对方开心,必须对对方的话产生共鸣。不过,当你感到对话的内容受到限制、气氛无法改变时,那就试着利用与主题无关的某句话来改变问题的主轴,慢慢地引导对方进入你所期望的气氛。

面对难应付的话题时,别让谈话卡在那个话题上,通过多方面地发问,延伸谈话的发展方向。