如果说好的观察力来自于感性,或许有不少人会立刻自动放弃。可是,这真的没有想象的那么难。
相信各位获得称赞、好评、感谢,得到好处、等来自他人的正面响应时,都会感到很开心。反之,若是被伤害、被贬低、遭受危害、被看不起、被排挤等来自他人的负面回应时,心情自然好不起来。
所谓的感性不过就是如此简单的事情。假设某天你和你的男(女)友在路上偶遇他(她)的朋友,有些人会逮住这个机会,不断地在其朋友面前数落对方的缺点。我想,就算感情再好,被数落的人的心情肯定会很差。这时候,如果在他(她)的朋友面前大力称赞对方的优点,或装出非常爱对方的样子,对方一定会感到很高兴。
只要转个念,把“我觉得……”、“我要……”转换成“对方觉得……”、“对方希望……”,自然就能作出反应。
我店里的有经验小姐就是如此,无论何时,她们都会把客人摆在第一位。有些小姐收到客人的礼物却连一句谢谢也没有。心情不好的时候马上就摆出臭脸;有时半夜接到客人的来电,也是随便敷衍一下就急着挂断电话等。诸如此类的事,绝不可能发生在有经验小姐身上。
当喝醉了的客人半夜打来电话,要找她们出去时,就算没办法去,她们也不会立刻拒绝,而应该说:“您怎么还在喝,快回家休息吧”来安抚对方。以谨慎的态度说:“今天我没办法,不过下次一定”。无论何时,她们的响应总是超乎客人的期待。久而久之,客人一定会被感动,将她们推向成功的巅峰。不管是“迟钝妹”或“敏感妹”,只要懂得先站在对方的立场去思考就站在成功的起跑线上了。
◆称赞对方、取悦对方
公司里的人,形形色色。其中肯定有你讨厌或让你忍不住想抱怨的人。请先别去想那些讨厌的人来让自己心情变差,倒不如去想想该怎么让喜欢的人感到开心。
最简单又最快取悦他人的事,就是称赞对方。不过,我是个很不会称赞别人的人。要说出“好厉害”、“好漂亮”这种话并不难,但是身为酒店妈妈桑,我实在无法这么做。所以,我总是提醒自己不要随随便便夸奖别人。
不过每次例会的时候,我一定会先夸奖小姐们,像是“XX小姐,这个月的表现很棒噢”、“XX小姐,进步了不少呢”、“有客人发短信跟我说XX小姐很努力哦”之类的话。尽量在所有小姐面前,大声地、好好地称赞对方。这么一来,对方就会感到做这份工作很值得,进而激发出更高昂的斗志。
同样的,就算对某位小姐感到不满,我也不会在开会的时候说出来,因为我本来就不喜欢“扮黑脸”。如果问题真的很严重,我会私下和对方谈。而且,在大家面前责备那位小姐,就算她知道自己错了,心情一定也会变得很差。只要把立场对调,将自己变成对方,马上就能感同身受。